Aprill teeninduses
Hea Teenindaja.ee külastaja, aprillis ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist aprilli postitustest. […]
Kuidas jõuda suurepärase teeninduseni?
„Lähipäevil on palju tähelepanu saanud uuringutulemused, et meie pankade teenindustase on Baltikumi madalam, kuid tegelikult on üldine teenindustase Eestis tõusnud,“ kinnitab Dive Eesti OÜ tegevjuht Kerli Soosaar. Sama meelt on ka Hea Teeninduse Kuu 2012 kaaskorraldajad Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid OÜ-st: „Peale MASU on teenindusega tegelemine tõepoolest jälle aktiviseerunud. Seda näitavad nii suuremad osalejanumbrid konverentsidel [...]
Hea teeninduse uuringu tulemused
Hea Teeninduse Kuu 2012 raames viisime läbi veebiküsitlusele, mille on tänaseks täitnud 74 teenindajat. Tulemusi esitlesime Hea Teeninduse päevadel Tartus ja Tallinnas ning jagame nüüd ka kõigi Teenindaja.ee lugejatega. […]
Miks ei piisa ainult sellest, kui jälgida kliendirahulolu?
Traditsioonilistes (mitte veebipõhistes) teeninduskeskkondades on teenuse kvaliteet üks põhilistest klientide rahulolu, usaldust, lojaalsust ja sellest tekkivat kasumlikkust määravaid aspekte. Paljude arvates on samad tegurid veelgi olulisemad veebipõhiste teenuste puhul, kus konkurendid on vaid ühe kliki kaugusel ja tarbija valib tihti odavaima teenusepakkuja. Kuid kas see ka tõesti nii on? Millised tegurid on teistest olulisemad? Miks [...]
Märts teeninduses
Hea Teenindaja.ee külastaja, märts ehk Hea Teeninduse Kuu koos kõigi oma sündmustega on selleks korraks jälle läbi. Edukalt toimusid Hea Teeninduse Päevad Tartus ja Tallinnas, valiti Tartu, Tallinna ja Eesti parimad teenindajad, toimus Kiida Teenindajat kampaania jpm põnevat. Kindel on see, et märtsis räägiti teenindusest ja teenindustöö väärtustamisest rohkem kui tavaliselt ja meil on selle [...]
Cherry turundusjuht: 5 nõuannet edukaks voucherikampaaniaks
Eelmise aasta oktoobris küsisime “Kas kupong-kampaaniatega kaasneb kehv teeninduskogemus?” Teema on jätkuvalt aktuaalne! Näiteks kirjutas Ekke Lainsalu blogipostituse “Voucheriomanik kui teisejärguline kodanik”, kus väljendas oma nördimust ja jagas oma hiljutist kogemust voucheriomanikuna: “Tere! Sooviksin teie juurde tulla. Tunnen huvi, kas näiteks täna oleks võimalik?” “Kas te olete voucheri omanik?” Ma pisut süüdlaslikult: “Jah…” […]
Anni Arro lõpetas kliente mõnitavate teenindajatega töösuhte
Sellel nädalal lahvatas skandaal “Komeedi” töötajate ja nende käitumise üle Facebookis. Nii kirjutati publik.delfi.ee-s: “Piinlik Facebooki avalik vestlus sai alguse sellest, et üks ettekandja jagas teisele blogipostituse linki tekstiga “Kas sealt tuligi, et Komeet on Balti jaama puhvet?”, millele järgnes vilgas arutelu ja klientide mõnitamine. Blogipostituses oli üks klient lihtsalt kurtnud, kuidas talle toodi vale jook, ebakvaliteetne [...]
Tallinna parim teenindaja 2012 valitud!
On 21.märtsi õhtupoolik. Kristiina võit on väljakuulutatud, diplom üle antud, käed lilli, kallistusi ja kinke täis, Kristiinal endal silmad säramas. Hiljem saame veel teada, et oleme koos Kristiinaga tema vanaemale väga armsa kingituse teinud, sest just vanaema juubelile Kristiina pärast võitu tõttas. Kristiina töötab Swedbanki kõnekeskuses American Expressi spetsialistina. Igapäevaselt teenindab ta telefoni teel American [...]
Intervjuu: Velgi Jaansalu – Tartu Parim Teenindaja 2012
Velgi Jaansalu on Tartu parim teenindaja 2012. Ta töötab Eesti Krediidipangas teller-laenuhaldurina. Peale võitu on Velgi rõõmus, üllatunud ja paistab, et päris täpselt ei saa ise ka veel aru, mis kaunis tiitel talle just omaks sai. Samuti ei suuda Velgi uskuda, et tal nii palju poolehoidjaid on, sest nagu kuulda, oli Velgi telefon võidu õhtul kiidusõnadest ja [...]
Tartu parim teenindaja 2012 on Velgi Jaansalu
Eile toimunud Tartu Hea Teeninduse Päeval selgus, kes on Tartu parim teenindaja 2012, kellele kuuluvad teine ja kolmas koht. Suurima rõõmuga tutvustame Teile konkursi võitjaid: I koht – Velgi Jaansalu – AS Eesti Krediidipank, teller-laenuhaldur II koht – Annika Johanson – Swedbank P&C Insurance AS, kahjukäsitleja III koht – Andero Teras – Cinamon Operations OÜ, klienditeenindaja Publiku lemmikuks valiti Annika Johanson. Oma võitu kommenteerib [...]