>

Kas kiidad ja tunnustad oma kolleege, sõpru ja lähedasi piisavalt? 3 praktilist soovitust!

Millegipärast on meil kombeks teha palju lärmi, kui midagi meile ei meeldi. Kui midagi on halvasti, siis oleme kärmed sellele tähelepanu juhtima. Ehk on Sullegi tuttav mõtteviis, et kui veel midagi halba pole öeldud, siis ongi tegelikult väga hästi, sest kui asjad oleksid halvasti, siis oleksid sellest juba ammu kuulnud? Meie soovitame suhete (ja tulemuste!) [...]

Kas kiidad ja tunnustad oma kolleege, sõpru ja lähedasi piisavalt? 3 praktilist soovitust! 2014-09-26T12:48:13+02:00

Levinud vead, mida organisatsioonid klientide tagasisidega teevad

Klientide tagasiside on väga väärtuslik, kui seda õigesti kasutada. Rob Markey, kes on viimase 25 aasta vältel teinud tööd väga paljude erinevate organisatsioonidega, ütleb aga kurvastusega, et paljud neist astuvad ikka ja jälle samade ämbrite otsa ning ei oska klientide tagasisidega mõistlikult ringi käia. Milliseid vigu tasuks vältida? […]

Levinud vead, mida organisatsioonid klientide tagasisidega teevad 2014-03-30T15:24:15+02:00

ARK-i teeninduses pettunud klient: “Mitte midagi pole muutunud!”

Ärkasin enda mõtetest selle peale, et üks meesterahvas tõstis teenindaja peale häält. Üle kogu ruumi kõlasid ärritunud fraasid „mina küsisin viisakalt infot, pole vaja hakata minuga haukuma“, „teie olete siin teenindaja“. Mees lahkus pahaselt, teenindaja ütles selgelt kuuldavalt teisele, eemal olevale teenindajale „no näed nüüd“. Tundsin, et ma olen sellega juba varem siin kokku puutunud [...]

ARK-i teeninduses pettunud klient: “Mitte midagi pole muutunud!” 2012-10-04T11:45:11+02:00

Luubi all TACO Expressi kliendisuhtlus salmonelloosi kriisi ajal

Saime oma blogi lugejalt palve, et võtaksime luubi alla TACO Expressi kliendisuhtluse (sotsiaalmeedias) salmonellanakkuse kriisi ajal. Meile kirjutanud lugeja Priit ise hindab TACO Expressi suhtlust pigem negatiivseks näiteks ehk kuidas mitte käituda: “Tegemist on teenindusettevõtja jaoks suhteliselt tüüpilise nö kriisiolukorraga, mis vajaks ka kompetentset avalikku kriisisuhtlust. Mulje aga jääb Facebookis TACO praegusi väljaütlemisi lugedes (ning [...]

Luubi all TACO Expressi kliendisuhtlus salmonelloosi kriisi ajal 2012-09-13T06:41:30+02:00

5 tunnust, mille järgi tunda ära kõrge potentsiaaliga töötajad

Teie ettevõttes vabaneb või on peagi vabanemas vastutusrikas ametikoht, millel eelistaksite näha töötamas kedagi “oma majast”. Pikk staaž üksi ei tähenda veel seda, et töötaja on sobilik edutamiseks. Mille järgi tunda ära võimekad töötajad, kellel on juhi omadused, valmisolek võtta vastutust ning julgus otsustada? […]

5 tunnust, mille järgi tunda ära kõrge potentsiaaliga töötajad 2012-08-01T08:33:55+02:00

7 ideed, kuidas moodne tehnoloogia aitab klienditeenindust parendada

Michael Hinshaw (MCorp Consulting) avaldas sellel kuul oma ideed, kuidas klienditeenindust annaks kaasaegse tehnoloogia abil kliendisõbralikumaks muuta. Mõtted on täitsa huvitavad, nii et head lugemist ja avaldage ka oma arvamust, kas ja kuidas antud ideed Eestis toimiksid. […]

7 ideed, kuidas moodne tehnoloogia aitab klienditeenindust parendada 2012-07-09T21:06:11+02:00

Video: koolitaja-konsultant Karneliia Press tunnustamisest

"Meil on teod, aga me anname sageli inimestele hinnanguid, et tema on selline..." Karneliia Press Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid OÜ-st kõneleb tunnustamisest: http://www.youtube.com/watch?v=0rIPWCVsm4s Filmitud Tartu Hea Teeninduse Päeval 2012

Video: koolitaja-konsultant Karneliia Press tunnustamisest 2012-06-18T12:26:44+02:00

Mai teeninduses

Hea Teenindaja.ee külastaja, mais ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist mai postitustest. […]

Mai teeninduses 2012-05-28T22:52:01+02:00