>

Kuidas aitab siselausete kasutamine teenindajat?

Siselaused on laused, mida teenindaja endale ütleb enne teenindusprotsessi algust. Siselaused annavad inimese tegevusele tema endi silmis tähenduse. See, millise tähenduse keegi annab oma tegevusele ja iseendale selle tegevuse sees, määrab inimese valikud konkreetsetes professionaalsetes situatsioonides. […]

Kuidas aitab siselausete kasutamine teenindajat? 2012-10-22T11:04:27+02:00

Peagi toimub Noor Teenindaja 2012 võistlus

Eesti Kelnerite ja Ettekandjate Liit (EKEL), Sihtasutus Innove ning Profexpo OÜ kutsuvad Eesti kelnereid ja ettekandjaid osalema võistlusel „Noor teenindaja 2012“. Võistluse eesmärk on arendada ning edasi viia kelneri ja ettekandja eriala, näidata oma kutseoskusi, pakkuda huvitavat võistluskogemust. […]

Peagi toimub Noor Teenindaja 2012 võistlus 2012-10-19T10:12:46+02:00

Uudis: 17.10.12 toimub motivatsioonipäev parimatele teenindajatele

MOTIVATSIOONIPÄEV PARIMATELE TEENINDAJATELE on mõeldud ettevõtete ja asutuste parimatele teenindajatele, kellel on ees pikk sügishooaeg ja kelle motivatsioonitasemest sõltub organisatsiooni teeninduskvaliteet ja konkurentsivõime. Motivatsioonipäeval leiab iga osaleja endale kasulikke nõuandeid, suhtlemisoskusi ja mõtlemistehnikaid, mida saab kasutada motivatsiooni leidmiseks, hoidmiseks ja kasvatamises nii teenindustöös kui ka igapäevaelus. […]

Uudis: 17.10.12 toimub motivatsioonipäev parimatele teenindajatele 2012-09-16T08:53:38+02:00

Konsultant-koolitaja kommentaar City Lokaali juhtumile

Palju tähelepanu saanud lugu “Teenindaja pani kliendid kühvli ja harjaga koristama” kommenteerib professionaalne konsultant-koolitaja Karneliia Press. Paljud ettevõtted küsivad nõu, kuidas hoida „tervetena ja töökorras oma visiitkaarte“! Siinkohal ei mõelda mitte paberkandjal nimekaarte, vaid inimesi, kes töötavad niinimetatud eesrindel – teenindajad, müügiinimesed, sekretärid, assistendid, jne. Selleks, et teenindajad teaksid, missugust käitumist neil tööl olles oodatakse, [...]

Konsultant-koolitaja kommentaar City Lokaali juhtumile 2012-09-14T07:47:37+02:00

Teenindaja pani kliendid kühvli ja harjaga koristama?! (Lisatud ka põhjalik kommentaar söögikoha juhtkonnalt!)

Lähipäevil on kriitika keskpunkti sattunud Viljandis asuv City Lokaal „kus teenindavad Teid rõõmsameelsed teenindajad“ nagu söögikoht end ise tutvustab. Tundub, et üks teenindaja paraku ei olnud jõudnud seda lugeda ning pani kliendid kühvli ja harjaga koristama. Klient ise tunneb end alandatult ja süüdistab City Lokaali personali muuhulgas ka valetamises. Küsisime juhtunule kommentaari ka lokaali juhtkonnalt, [...]

Teenindaja pani kliendid kühvli ja harjaga koristama?! (Lisatud ka põhjalik kommentaar söögikoha juhtkonnalt!) 2012-09-13T14:35:36+02:00

Luubi all TACO Expressi kliendisuhtlus salmonelloosi kriisi ajal

Saime oma blogi lugejalt palve, et võtaksime luubi alla TACO Expressi kliendisuhtluse (sotsiaalmeedias) salmonellanakkuse kriisi ajal. Meile kirjutanud lugeja Priit ise hindab TACO Expressi suhtlust pigem negatiivseks näiteks ehk kuidas mitte käituda: “Tegemist on teenindusettevõtja jaoks suhteliselt tüüpilise nö kriisiolukorraga, mis vajaks ka kompetentset avalikku kriisisuhtlust. Mulje aga jääb Facebookis TACO praegusi väljaütlemisi lugedes (ning [...]

Luubi all TACO Expressi kliendisuhtlus salmonelloosi kriisi ajal 2012-09-13T06:41:30+02:00

Video: millist “seljakotti” kannad Sina endaga kaasas?

Kuidas käitub inimene, kelle seljakotis on palju negatiivseid kogemusi? Miks pole mõni inimene kunagi mitte millegagi rahul? Miks inimesed ootamatult "plahvatavad"? Karneliia Press Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid OÜ-st kõneleb sellest, kuidas varasemalt kogetu ning selle endaga kaasas kandmine meid mõjutab: http://www.youtube.com/watch?v=rFx0WhZGk5M Filmitud Tartu Hea Teeninduse Päeval 2012

Video: millist “seljakotti” kannad Sina endaga kaasas? 2012-08-16T23:13:44+02:00

Visata teenindaja pea ees vette, anda retsepte või baasteadmisi?

Teie teenindajate käitumine ei pruugi alati olla päris selline, nagu teie või kliendid neilt ootavad. Kuidas käituda nii uute kui ka kogenud teenindajate täiendamisel? Kas visata teenindajad pea ees vette, anda “retsepte” ehk valmislahendusi või aidata neil omandada tööks vajalikud baasteadmised? […]

Visata teenindaja pea ees vette, anda retsepte või baasteadmisi? 2012-07-25T10:45:57+02:00

Video: kuidas halvad emotsioonid nakkavad?

"Me oleme kõik näinud kõrvalt ebameeldivaid situatsioone. Me ei ole selle situatsiooni sees, me näeme seda kõrvalt, aga me hakkame ennast ka halvasti tundma..." Karneliia Press Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid OÜ-st kõneleb sellest, kuidas negatiivsed emotsioonid nakkavad: http://www.youtube.com/watch?v=K_qS1UbaV3k Filmitud Tartu Hea Teeninduse Päeval 2012

Video: kuidas halvad emotsioonid nakkavad? 2012-07-11T20:36:20+02:00

Mai teeninduses

Hea Teenindaja.ee külastaja, mais ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist mai postitustest. […]

Mai teeninduses 2012-05-28T22:52:01+02:00