Ärkasin enda mõtetest selle peale, et üks meesterahvas tõstis teenindaja peale häält. Üle kogu ruumi kõlasid ärritunud fraasid „mina küsisin viisakalt infot, pole vaja hakata minuga haukuma“, „teie olete siin teenindaja“. Mees lahkus pahaselt, teenindaja ütles selgelt kuuldavalt teisele, eemal olevale teenindajale „no näed nüüd“. Tundsin, et ma olen sellega juba varem siin kokku puutunud [...]
Saime oma blogi lugejalt palve, et võtaksime luubi alla TACO Expressi kliendisuhtluse (sotsiaalmeedias) salmonellanakkuse kriisi ajal. Meile kirjutanud lugeja Priit ise hindab TACO Expressi suhtlust pigem negatiivseks näiteks ehk kuidas mitte käituda: “Tegemist on teenindusettevõtja jaoks suhteliselt tüüpilise nö kriisiolukorraga, mis vajaks ka kompetentset avalikku kriisisuhtlust. Mulje aga jääb Facebookis TACO praegusi väljaütlemisi lugedes (ning [...]
Teie ettevõttes vabaneb või on peagi vabanemas vastutusrikas ametikoht, millel eelistaksite näha töötamas kedagi “oma majast”. Pikk staaž üksi ei tähenda veel seda, et töötaja on sobilik edutamiseks. Mille järgi tunda ära võimekad töötajad, kellel on juhi omadused, valmisolek võtta vastutust ning julgus otsustada? […]
Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid koolitaja-konsultant Signe Valsberg jagab oma mõtteid teemal, kas ja kuidas saab organisatsiooni teenindust panna müüma. On aasta 2007. Suures ehituskaupluses on usin tööpäev. Kliendid sagivad, sõidavad suurte poekärudega ringi, mis on kaupa kuhjaga täis, autodega sõidetakse laoukse juurde, et vaid keegi kauba peale laeks. On buum – ehitusbuum… Letid on kenasti [...]
Sellel nädalal lahvatas skandaal “Komeedi” töötajate ja nende käitumise üle Facebookis. Nii kirjutati publik.delfi.ee-s: “Piinlik Facebooki avalik vestlus sai alguse sellest, et üks ettekandja jagas teisele blogipostituse linki tekstiga “Kas sealt tuligi, et Komeet on Balti jaama puhvet?”, millele järgnes vilgas arutelu ja klientide mõnitamine. Blogipostituses oli üks klient lihtsalt kurtnud, kuidas talle toodi vale jook, ebakvaliteetne [...]
Hea Teeninduse Juhtimiskonverentsil 2012 osalejad koostasid retseptikogu teemal “Kuidas motiveerid Sina oma töötajaid aktiivsemalt teenindama?” […]
Juba vähem kui 30 päeva pärast toimub selle aasta olulisem juhtimiskonverents teeninduse valdkonnas – Hea Teeninduse Juhtimiskonverents 2012. Uurisime konverentsi kaaskorraldajalt konsultant-koolitaja Karneliia Pressilt, miks peaks sellel konverentsil osalema. […]
Ekspress Hotline arendusjuht Kadi Aedma-Reining jagab meiega oma nägemust möödunud teenindusaastast! Majandusbuumi kõrghetkedel tajusime kõik, et sajandilõpul suhteliselt paranenud teeninduskultuur kipub taas “alla käima”. Tellimustööde järjekorrad, ükskõikne suhtumine kliendi soovi, venima kippuvad teenustööd – enamik meist puutus nendega kokku. 2011 aasta tõi aga sellesse trendi muutuse – firmad, kes on üle saanud raskete aegade pingest, [...]
Organisatsiooni eesmärgid peavad olema kõrgelennulised, aga realistlikud. Kuidas leida sobiv tasakaal ja millest lähtuda eesmärkide püstitamisel? Enamasti on abiks SMART-kriteeriumid. Mida see tähendab? […]
Intervjuu Aeternumi koolitaja Kati Kreisiga avab postituste sarja „Tee teeninduskeskse organisatsioonini“, milles tuleb juttu terviklikult läbimõeldud teeninduskeskse organisatsiooni kujundamise strateegiatest. Räägitakse nii teeninduskesksest kui kliendikesksest organisatsioonist – mis on nende erinevus? […]
