>

Kuidas aitab siselausete kasutamine teenindajat?

Siselaused on laused, mida teenindaja endale ütleb enne teenindusprotsessi algust. Siselaused annavad inimese tegevusele tema endi silmis tähenduse. See, millise tähenduse keegi annab oma tegevusele ja iseendale selle tegevuse sees, määrab inimese valikud konkreetsetes professionaalsetes situatsioonides. […]

Kuidas aitab siselausete kasutamine teenindajat? 2012-10-22T11:04:27+02:00

Peagi toimub Noor Teenindaja 2012 võistlus

Eesti Kelnerite ja Ettekandjate Liit (EKEL), Sihtasutus Innove ning Profexpo OÜ kutsuvad Eesti kelnereid ja ettekandjaid osalema võistlusel „Noor teenindaja 2012“. Võistluse eesmärk on arendada ning edasi viia kelneri ja ettekandja eriala, näidata oma kutseoskusi, pakkuda huvitavat võistluskogemust. […]

Peagi toimub Noor Teenindaja 2012 võistlus 2012-10-19T10:12:46+02:00

Mis on mugavustsoon ja millist kasu toob sellest väljumine?

Mugavustsoon on mõtteline tsoon, kuhu kuuluvad harjumuspärased asjad, mida me teeme igapäevaselt ja milleks me ei pea end nii palju psühholoogiliselt ette valmistama. […]

Mis on mugavustsoon ja millist kasu toob sellest väljumine? 2012-10-16T08:13:03+02:00

Rimi kommunikatsioonispetsialist: “Klientidel on, mida oodata!”

Kust tuli idee Rimi terminalide kohta? Terminalide idee pärineb Rimi emaettevõttest. ICA kauplustes Rootsis on sarnast lahendust kasutatud juba aastaid ning seal on see väga hästi klientide poolt vastu võetud. Samasugust vastuvõttu loodame ka kõigis kolmes Balti riigis. Esialgne info on väga positiivne, tagasiside klientidelt on hea ning terminalide kasutussagedus juba pärast esimest päeva märkimisväärne. [...]

Rimi kommunikatsioonispetsialist: “Klientidel on, mida oodata!” 2012-10-04T18:27:23+02:00

ARK-i teeninduses pettunud klient: “Mitte midagi pole muutunud!”

Ärkasin enda mõtetest selle peale, et üks meesterahvas tõstis teenindaja peale häält. Üle kogu ruumi kõlasid ärritunud fraasid „mina küsisin viisakalt infot, pole vaja hakata minuga haukuma“, „teie olete siin teenindaja“. Mees lahkus pahaselt, teenindaja ütles selgelt kuuldavalt teisele, eemal olevale teenindajale „no näed nüüd“. Tundsin, et ma olen sellega juba varem siin kokku puutunud [...]

ARK-i teeninduses pettunud klient: “Mitte midagi pole muutunud!” 2012-10-04T11:45:11+02:00

“Igaühele oma Rimi!” – innovatsioon kliendilojaalsuses?

Rimi meelitas oma kliente pisut salapärasel kombel tänaseks kauplusesse. “Kui oled uudishimulik ja tahad esimesena kingitusest osa saada, ootame Sind 3. oktoobril Rimi kaupluses!” võis uudiskirjast lugeda. Välja lubati midagi “täiesti ainulaadset”. Käisime ka meie uudistamas, millega siis tegu. […]

“Igaühele oma Rimi!” – innovatsioon kliendilojaalsuses? 2012-10-03T19:03:47+02:00

September teeninduses

Hea Teenindaja.ee külastaja, Siin on Sulle kiire ülevaade meie septembri postitustest. […]

September teeninduses 2012-10-03T07:06:31+02:00

TUTVUSTAME TEENINDUSVALDKONNA KOOLITAJAID (OSA 3)

Peagi on tulemas teenindusvaldkonna suurüritus Teenindus- ja Müügitreff 2012. Koostöös ürituse korraldajatega tutvustame teile teenindusvaldkonna koolitajaid, kes ka trefil üles astuvad. […]

TUTVUSTAME TEENINDUSVALDKONNA KOOLITAJAID (OSA 3) 2012-09-18T16:02:32+02:00

Uudis: 17.10.12 toimub motivatsioonipäev parimatele teenindajatele

MOTIVATSIOONIPÄEV PARIMATELE TEENINDAJATELE on mõeldud ettevõtete ja asutuste parimatele teenindajatele, kellel on ees pikk sügishooaeg ja kelle motivatsioonitasemest sõltub organisatsiooni teeninduskvaliteet ja konkurentsivõime. Motivatsioonipäeval leiab iga osaleja endale kasulikke nõuandeid, suhtlemisoskusi ja mõtlemistehnikaid, mida saab kasutada motivatsiooni leidmiseks, hoidmiseks ja kasvatamises nii teenindustöös kui ka igapäevaelus. […]

Uudis: 17.10.12 toimub motivatsioonipäev parimatele teenindajatele 2012-09-16T08:53:38+02:00