Võta palun ette tühi paberileht ja pane sinna kohe kirja 5 ideed, kuidas saaks Sinu (või Sinu ettevõtte) teenindus parem olla. Kui aga ise mõelda ja paberit määrida ei viitsi, siis loe julgelt edasi – pakume Sulle ka omalt poolt 5 ideed välja. […]
Avaldame kirja* lugejalt, kes tahaks kuulda teiste lugejate arvamusi antud teemal. “Kuule sina, mine too mulle kiiresti…” Töötan toidupoes teenindajana – põhikohaga olen kassas. Kirjutan ühest olukorrast, mis mind eilsel päeval ees ootas. Kuna ma ei tea kõiki oma õigusi sel alal töötades, mõtlesingi kellegi teise poole pöörduda. […]
Palju leidub soovitusi, mida ja kuidas teeninduses paremini teha. Meile meeldib samuti positiivsele keskenduda, kuid aeg-ajalt on hea mõelda ka vigadele, mida kiputakse tegema, et osata neid siis ise vältida. Millised on 7 levinud halba tava klienditeeninduses? […]
Kas teadsid, et Virgin America lennuliinid on värbamisel väga valiv? Nad võtavad sajast kandideerijast tööle vaid ühe, kes on kompetentne, sõbralik ja tõeliselt pühendunud suurepärase teeninduse pakkumisele. Järgnevalt kasulikke mõtteid sir Richard Bransonilt neile, kes tahavad kliendikeskselt mõelda ja klienditeenindust parendada. […]
Hiljutine suhtlus ühe suurema ettevõtte esindajaga tuletas taaskord meelde vana head teeninduse kuldreeglit: ära vaidle kliendiga. Mis toimus? […]
Sõprade ja kolleegidega jagatakse reeglina infot, mida peetakse kasulikuks. Heidamegi nüüd pilgu 10-le postitusele, mida meie lugejad on kõrgelt hinnanud ja oma tuttavatele meeleldi edasi jaganud. Väga suure tõenäosusega leidub nendes kirjatükkides Sullegi palju põnevat. […]
Järgnevalt mõtteid teenindusest kliendi pilgu läbi! Nimelt saabus meile kiri lugejalt, kes soovis oma negatiivset teeninduskogemust teistega jagada. Kirjas on söögikoha nimi asendatud “X”-iga, sest meie eesmärk pole konkreetset söögikohta häbipostile kinnitada (muul viisil kirja toimetatud pole). Tahame kirja avaldamisega juhtida tähelepanu sellele, mis reaalset klienti päriselt rahulolematuks muudab. […]
Uurisime särasilmselt Anult, mida tema teeninduse juures oluliseks peab ning küsisime soovitusi edumeelsetele teenindajatele ja tulevikuliidritele. […]
Me keskendume õpetussõnu jagades tihti sellele, mida ja kuidas on vaja teha. Sagedasti analüüsitakse organisatsioonides teenindusolukordi lähtuvalt sellest, mis toimus – mida tegi klient ja mida tegi teenindaja. Sama oluline, kui see, mida Sa teenindajana tegid, võib tegelikult olla ka see, mida Sa tegemata või ütlemata jätsid. Kuidas nii? Kohe selgitame täpsemalt! […]
Tihti küsitakse kergeusklikkusele lootes meilt raha, mida, nagu hiljem selgub, ei pea tegelikult üldse maksma. Kui aga mõelda, kui palju raha niimoodi iga päev ilma põhjuseta omanikku vahetab, tuleb lihtsalt hirm peale. […]
