>

Kuidas aidata klientide edule kaasa ehk mis on HCS?

HCS ehk Helping Clients Succeed (kliendi aitamine edule) on FranklinCovey metoodika, mis õpetab teistmoodi müüma, keskendudes eelkõige klientide vajadustele. Metoodikat läbiv uskumus on, et kui sa aitad oma kliendi edule kaasa, siis saad ka ise sellest edust osa. (Olgu veel öeldud, et artikli eesmärk on anda lühiülevaade, mis HCS on, tegemist pole reklaampostitusega.) […]

Kuidas aidata klientide edule kaasa ehk mis on HCS? 2014-02-12T20:58:50+02:00

Teenindus- ja Müügitreff 2012 – millest tuleb juttu?

TEENINDUSvallas saad teada: Milliste vahenditega pakkuda säravat teenindust juba enne teenindussituatsiooni algust? Kuidas iseennast hästi teenindades oma kliente parimal moel teenindada? Kes vastutab teenindaja tööpäeva kordamineku eest – kas juht, klient või teenindaja ise? Kuidas olla õnnelik teenindaja? Kuidas teha kliendid õnnelikuks? Kuidas lihvida teenindaja toote või teenuse esitlusoskusi? Mis on suhtlemishirm ja kuidas seda ravida? Mida teevad [...]

Teenindus- ja Müügitreff 2012 – millest tuleb juttu? 2012-08-23T14:16:16+02:00

27. SEPTEMBRIL TOIMUB TEENINDUS- JA MÜÜGITREFF 2012

AINULAADNE KOOLITUSPÄEV TEENINDUS- JA MÜÜGITREFF 2012 TALLINNAS 27.09.2012 MIS TOIMUB? * neljas paralleelses õpitoas toimub 28 koolitust ja valida saab just endale sobivad teemad; * 28 teenindus- ja müügivaldkonna tipp-koolitajat ja treenerit esitavad oma parimad ettekanded; * 28 erinevat teemat, mis on müügi- ja teenindusspetsialistide sõnul hetkel kõige olulisemad ja ajakohasemad; […]

27. SEPTEMBRIL TOIMUB TEENINDUS- JA MÜÜGITREFF 2012 2012-08-22T17:57:35+02:00

Video: kuidas teenida aastas 1,000,000€ rohkem?

Ivo Tombak on Rautakesko AS Pärnu kaupluse juhataja. Videos selgitab ta 2 minutiga, kuidas teenida aastas 1,000,000€ rohkem. http://www.youtube.com/watch?v=xh4hlEgdqa8 Filmitud Tartu Hea Teeninduse Päeval 2012

Video: kuidas teenida aastas 1,000,000€ rohkem? 2012-06-09T17:49:23+02:00

Mai teeninduses

Hea Teenindaja.ee külastaja, mais ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist mai postitustest. […]

Mai teeninduses 2012-05-28T22:52:01+02:00

Kas ja kuidas saab organisatsiooni teenindust panna müüma?

Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid koolitaja-konsultant Signe Valsberg jagab oma mõtteid teemal, kas ja kuidas saab organisatsiooni teenindust panna müüma. On aasta 2007. Suures ehituskaupluses on usin tööpäev. Kliendid sagivad, sõidavad suurte poekärudega ringi, mis on kaupa kuhjaga täis, autodega sõidetakse laoukse juurde, et vaid keegi kauba peale laeks. On buum – ehitusbuum… Letid on kenasti [...]

Kas ja kuidas saab organisatsiooni teenindust panna müüma? 2012-05-08T09:41:48+02:00

Aprill teeninduses

Hea Teenindaja.ee külastaja, aprillis ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist aprilli postitustest. […]

Aprill teeninduses 2012-05-01T08:51:46+02:00

Miks ei piisa ainult sellest, kui jälgida kliendirahulolu?

Traditsioonilistes (mitte veebipõhistes) teeninduskeskkondades on teenuse kvaliteet üks põhilistest klientide rahulolu, usaldust, lojaalsust ja sellest tekkivat kasumlikkust määravaid aspekte. Paljude arvates on samad tegurid veelgi olulisemad veebipõhiste teenuste puhul, kus konkurendid on vaid ühe kliki kaugusel ja tarbija valib tihti odavaima teenusepakkuja. Kuid kas see ka tõesti nii on? Millised tegurid on teistest olulisemad? Miks [...]

Miks ei piisa ainult sellest, kui jälgida kliendirahulolu? 2012-04-04T09:37:06+02:00

Veebruar teeninduses

Hea Teenindaja.ee külastaja, veebruaris toimus Eestis juba aktiivne ettevalmistus Hea Teeninduse Kuu 2012 läbiviimiseks. Lisaks sellele ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist eelmise kuu postitustest. […]

Veebruar teeninduses 2012-03-02T11:12:14+02:00

Indrek Saul: kuidas kasutada tajuvigasid ja kallutatud mõtlemist müügi ja teeninduse tulemuslikkuse suurendamiseks?

Kliendisuhete juhtimise nõustaja Indrek Saul paneb meid mõtlema sellele, kuidas tajuvead ning kallutatud mõtlemine (vildakad heuristikad) mõjutavad tarbijakäitumist. Sellest lähtuvalt on Sauli väitel võimalik suurendada müügi ja teeninduse tulemuslikkust! […]

Indrek Saul: kuidas kasutada tajuvigasid ja kallutatud mõtlemist müügi ja teeninduse tulemuslikkuse suurendamiseks? 2012-02-17T11:17:52+02:00