Mis on mugavustsoon ja millist kasu toob sellest väljumine?
Mugavustsoon on mõtteline tsoon, kuhu kuuluvad harjumuspärased asjad, mida me teeme igapäevaselt ja milleks me ei pea end nii palju psühholoogiliselt ette valmistama. […]
ARK-i teeninduses pettunud klient: “Mitte midagi pole muutunud!”
Ärkasin enda mõtetest selle peale, et üks meesterahvas tõstis teenindaja peale häält. Üle kogu ruumi kõlasid ärritunud fraasid „mina küsisin viisakalt infot, pole vaja hakata minuga haukuma“, „teie olete siin teenindaja“. Mees lahkus pahaselt, teenindaja ütles selgelt kuuldavalt teisele, eemal olevale teenindajale „no näed nüüd“. Tundsin, et ma olen sellega juba varem siin kokku puutunud [...]
Konsultant-koolitaja kommentaar City Lokaali juhtumile
Palju tähelepanu saanud lugu “Teenindaja pani kliendid kühvli ja harjaga koristama” kommenteerib professionaalne konsultant-koolitaja Karneliia Press. Paljud ettevõtted küsivad nõu, kuidas hoida „tervetena ja töökorras oma visiitkaarte“! Siinkohal ei mõelda mitte paberkandjal nimekaarte, vaid inimesi, kes töötavad niinimetatud eesrindel – teenindajad, müügiinimesed, sekretärid, assistendid, jne. Selleks, et teenindajad teaksid, missugust käitumist neil tööl olles oodatakse, [...]
Video: millist “seljakotti” kannad Sina endaga kaasas?
Kuidas käitub inimene, kelle seljakotis on palju negatiivseid kogemusi? Miks pole mõni inimene kunagi mitte millegagi rahul? Miks inimesed ootamatult "plahvatavad"? Karneliia Press Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid OÜ-st kõneleb sellest, kuidas varasemalt kogetu ning selle endaga kaasas kandmine meid mõjutab: http://www.youtube.com/watch?v=rFx0WhZGk5M Filmitud Tartu Hea Teeninduse Päeval 2012
Video: kuidas halvad emotsioonid nakkavad?
"Me oleme kõik näinud kõrvalt ebameeldivaid situatsioone. Me ei ole selle situatsiooni sees, me näeme seda kõrvalt, aga me hakkame ennast ka halvasti tundma..." Karneliia Press Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid OÜ-st kõneleb sellest, kuidas negatiivsed emotsioonid nakkavad: http://www.youtube.com/watch?v=K_qS1UbaV3k Filmitud Tartu Hea Teeninduse Päeval 2012
Kuidas saad aru, et hakkad (teenindajana) läbi põlema?
Kui mõni järgnevatest lausetest paika peab, siis peaksid tõenäoliselt pisut puhkama 😉 Kõik kliendid on sinu jaoks ühte nägu. Kolleegid on sinu jaoks kõige ärritavamad inimesed siin maamunal. Ruumis olevad esemed hakkavad sind taga ajama. […]
Uuele töökohale kandideerimise ABC
Järgnevad nõuanded on mõeldud nii teenindajatele kui ka kõigile teistele, kes kandideerivad uuele töökohale. Elementaarsete vigade vältimine on juba pool võitu uue töökoha saamisel! 1. Loo endale korrektne ja viisakas e-maili aadress. Muzikiizu16@hot.ee, sexybeib@hotmail.com, metalman@killallliving.com jmt aadresside kasutamine, mis kunagi põhikoolis sai loodud, lihtsalt ei sobi! Nähes, et kandideerimisavaldus on saadetud mõnelt selliselt aadressilt, ei hakka enamus [...]
5 nõuannet, kuidas õppida siiramalt naeratama!
Me teame väga hästi, et enamasti oodatakse teenindajalt klientidele naeratamist. Nii mõnigi ettevõte on naeratamise teinud teenindajatele kohustuslikuks osaks kontakti lõpetamisel, näiteks kauba ulatamisel või raha tagastamisel. Kui teenindaja näole ilmub sellel hetkel siiras naeratus, siis mõjub see tõesti südantsoojendavalt. Kui aga naeratus on silmnähtavalt sunnitud, teeseldud ja masinlik, siis ei tekita see ka kliendis erilisi [...]
Teenindus Steffani pitsarestoranis?!
Kes meist poleks kuulnud legendaarsest Pärnu pitsarestoranist “Steffani”?! Sellest, et klientidele sealne pitsa meeltmööda on, annavad tunnistust pidevad pikad järjekorrad (seda eriti suvisel ajal!). Küll aga polnud Steffanist saadud teeninduskogemus meeltmööda ühele kliendile, kes iseloomustab seda hoopiski sõnaga “okse”. Too klient avaldas oma arvamust ka söögikoha Facebooki lehel, millele on seni järgnenud aktiivne diskussioon. Meie [...]
HEA KLIENDITEENINDUSE ABC: 7. ETAPP HÜVASTIJÄTT
Hea Klienditeeninduse ABC 7. etapp on “hüvastijätt”. Praktikas kipuvad teenindajad tihtipeale just selles etapis vigu tegema, sest müük on juba tehtud ja uued kliendid ootavad teenindamist, aga just siin etapis on väga oluline käituda professionaalselt, sest kliendile luuakse lõppmulje, mis jääb kogu teenindusprotsessi iseloomustama. Toome lihtsa võrdluse! Situatsioon 1: sööte imehea torditüki ning enne lõppu [...]