>

27. SEPTEMBRIL TOIMUB TEENINDUS- JA MÜÜGITREFF 2012

AINULAADNE KOOLITUSPÄEV TEENINDUS- JA MÜÜGITREFF 2012 TALLINNAS 27.09.2012 MIS TOIMUB? * neljas paralleelses õpitoas toimub 28 koolitust ja valida saab just endale sobivad teemad; * 28 teenindus- ja müügivaldkonna tipp-koolitajat ja treenerit esitavad oma parimad ettekanded; * 28 erinevat teemat, mis on müügi- ja teenindusspetsialistide sõnul hetkel kõige olulisemad ja ajakohasemad; […]

27. SEPTEMBRIL TOIMUB TEENINDUS- JA MÜÜGITREFF 2012 2012-08-22T17:57:35+02:00

5 tunnust, mille järgi tunda ära kõrge potentsiaaliga töötajad

Teie ettevõttes vabaneb või on peagi vabanemas vastutusrikas ametikoht, millel eelistaksite näha töötamas kedagi “oma majast”. Pikk staaž üksi ei tähenda veel seda, et töötaja on sobilik edutamiseks. Mille järgi tunda ära võimekad töötajad, kellel on juhi omadused, valmisolek võtta vastutust ning julgus otsustada? […]

5 tunnust, mille järgi tunda ära kõrge potentsiaaliga töötajad 2012-08-01T08:33:55+02:00

Visata teenindaja pea ees vette, anda retsepte või baasteadmisi?

Teie teenindajate käitumine ei pruugi alati olla päris selline, nagu teie või kliendid neilt ootavad. Kuidas käituda nii uute kui ka kogenud teenindajate täiendamisel? Kas visata teenindajad pea ees vette, anda “retsepte” ehk valmislahendusi või aidata neil omandada tööks vajalikud baasteadmised? […]

Visata teenindaja pea ees vette, anda retsepte või baasteadmisi? 2012-07-25T10:45:57+02:00

7 ideed, kuidas moodne tehnoloogia aitab klienditeenindust parendada

Michael Hinshaw (MCorp Consulting) avaldas sellel kuul oma ideed, kuidas klienditeenindust annaks kaasaegse tehnoloogia abil kliendisõbralikumaks muuta. Mõtted on täitsa huvitavad, nii et head lugemist ja avaldage ka oma arvamust, kas ja kuidas antud ideed Eestis toimiksid. […]

7 ideed, kuidas moodne tehnoloogia aitab klienditeenindust parendada 2012-07-09T21:06:11+02:00

Video: koolitaja-konsultant Karneliia Press tunnustamisest

"Meil on teod, aga me anname sageli inimestele hinnanguid, et tema on selline..." Karneliia Press Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid OÜ-st kõneleb tunnustamisest: http://www.youtube.com/watch?v=0rIPWCVsm4s Filmitud Tartu Hea Teeninduse Päeval 2012

Video: koolitaja-konsultant Karneliia Press tunnustamisest 2012-06-18T12:26:44+02:00

Video: kuidas teenida aastas 1,000,000€ rohkem?

Ivo Tombak on Rautakesko AS Pärnu kaupluse juhataja. Videos selgitab ta 2 minutiga, kuidas teenida aastas 1,000,000€ rohkem. http://www.youtube.com/watch?v=xh4hlEgdqa8 Filmitud Tartu Hea Teeninduse Päeval 2012

Video: kuidas teenida aastas 1,000,000€ rohkem? 2012-06-09T17:49:23+02:00

Mai teeninduses

Hea Teenindaja.ee külastaja, mais ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist mai postitustest. […]

Mai teeninduses 2012-05-28T22:52:01+02:00

Miks peab teenindus olema mugav?

Mugavus on midagi, millele paljud ettevõtted teeninduses ja reklaamikanalites rõhuvad. Kuid mida see tegelikult tähendab? Mis on “mugavus” teeninduses? Millist kasu saab “mugavusest” klient, millist ettevõtja? Nii mõnigi ettevõte kasutab mugavustegurit konkurentsieelisena, öeldes tarbijale, et meiega sujub ostuprotsess kõige kiiremini ja muretumalt. Ettevõtted üritavad pakkuda terviklahendusi, mis võivad tõepoolest tarbijale väga mugavad olla, aga samas [...]

Miks peab teenindus olema mugav? 2012-05-23T11:26:17+02:00

Tahad rohkem müüa? Vali õige muusika!

Üha kasvav trend teenindusmaailmas on teeninduskeskkonna olustikule rõhumine. Läbi olustiku mõjutatakse tarbijate emotsioone, hoiakuid ja käitumist. Seejuures on üheks väga oluliseks teguriks just muusika. […]

Tahad rohkem müüa? Vali õige muusika! 2012-05-14T18:29:38+02:00

Kas ja kuidas saab organisatsiooni teenindust panna müüma?

Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid koolitaja-konsultant Signe Valsberg jagab oma mõtteid teemal, kas ja kuidas saab organisatsiooni teenindust panna müüma. On aasta 2007. Suures ehituskaupluses on usin tööpäev. Kliendid sagivad, sõidavad suurte poekärudega ringi, mis on kaupa kuhjaga täis, autodega sõidetakse laoukse juurde, et vaid keegi kauba peale laeks. On buum – ehitusbuum… Letid on kenasti [...]

Kas ja kuidas saab organisatsiooni teenindust panna müüma? 2012-05-08T09:41:48+02:00