Tahad rohkem müüa? Vali õige muusika!
Üha kasvav trend teenindusmaailmas on teeninduskeskkonna olustikule rõhumine. Läbi olustiku mõjutatakse tarbijate emotsioone, hoiakuid ja käitumist. Seejuures on üheks väga oluliseks teguriks just muusika. […]
Kas ja kuidas saab organisatsiooni teenindust panna müüma?
Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid koolitaja-konsultant Signe Valsberg jagab oma mõtteid teemal, kas ja kuidas saab organisatsiooni teenindust panna müüma. On aasta 2007. Suures ehituskaupluses on usin tööpäev. Kliendid sagivad, sõidavad suurte poekärudega ringi, mis on kaupa kuhjaga täis, autodega sõidetakse laoukse juurde, et vaid keegi kauba peale laeks. On buum – ehitusbuum… Letid on kenasti [...]
Tagasiside kõigile parima teenindaja konkursil osalejatele
Parima teenindaja konkursid toimusid märtsis Hea Teeninduse Kuu raames. Nüüd on kõigil huvilistel võimalik tutvuda ülesannetega, mida teenindajad pidid lahendama ja lugeda ka žürii tagasisidet. See on suurepärane võimalus saada tasuta häid soovitusi teenindusspetsialistidelt. Kõigile, kes mõtlevad järgmisel aastal ise konkursil osaleda, on see kindlasti kohustuslik lugemine! […]
Aprill teeninduses
Hea Teenindaja.ee külastaja, aprillis ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist aprilli postitustest. […]
5 nõuannet, kuidas õppida siiramalt naeratama!
Me teame väga hästi, et enamasti oodatakse teenindajalt klientidele naeratamist. Nii mõnigi ettevõte on naeratamise teinud teenindajatele kohustuslikuks osaks kontakti lõpetamisel, näiteks kauba ulatamisel või raha tagastamisel. Kui teenindaja näole ilmub sellel hetkel siiras naeratus, siis mõjub see tõesti südantsoojendavalt. Kui aga naeratus on silmnähtavalt sunnitud, teeseldud ja masinlik, siis ei tekita see ka kliendis erilisi [...]
“Mina kliendina sooviks lihtsalt siirast naeratust”
Liina Koppelmann töötab Coca-Cola Plaza kinos (Forum Cinemas) saalitöötajana. Töökogemust teenindajana on tal vaid 11 kuud, kuid sellel aastal osales ta „Eesti Parima Teenindaja“ konkursil ja saavutas „Tallinna Parim Teenindaja 2012“ III koha! Liina jäi konkursil silma oma julguse ja rõõmsameelsusega. Intervjuust saame teada, milline on Liina arusaam heast teenindusest ja kust ammutab ta energiat [...]
Rasedatel eraldi kassad. Pensionäridele ka?!
[poll id=”9″] Eile väljendas üks klient Delfis pettumust, sest Maximas on rasedatele ja väikelastega peredele tehtud küll eraldi kassad, aga need on pidevalt suletud. “Märkasin juba ammu, et Maxima kauplustes on spetsiaalsed rasedatele ja väikelastega emadele mõeldud kassad. Mõtlesin siis veel endamisi, et vaat kui tore, et Maxima hoolib ka rasedatest.” kirjutab teeninduses pettunud klient [...]
Kuidas jõuda suurepärase teeninduseni?
„Lähipäevil on palju tähelepanu saanud uuringutulemused, et meie pankade teenindustase on Baltikumi madalam, kuid tegelikult on üldine teenindustase Eestis tõusnud,“ kinnitab Dive Eesti OÜ tegevjuht Kerli Soosaar. Sama meelt on ka Hea Teeninduse Kuu 2012 kaaskorraldajad Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid OÜ-st: „Peale MASU on teenindusega tegelemine tõepoolest jälle aktiviseerunud. Seda näitavad nii suuremad osalejanumbrid konverentsidel [...]
Hea teeninduse uuringu tulemused
Hea Teeninduse Kuu 2012 raames viisime läbi veebiküsitlusele, mille on tänaseks täitnud 74 teenindajat. Tulemusi esitlesime Hea Teeninduse päevadel Tartus ja Tallinnas ning jagame nüüd ka kõigi Teenindaja.ee lugejatega. […]
Miks ei piisa ainult sellest, kui jälgida kliendirahulolu?
Traditsioonilistes (mitte veebipõhistes) teeninduskeskkondades on teenuse kvaliteet üks põhilistest klientide rahulolu, usaldust, lojaalsust ja sellest tekkivat kasumlikkust määravaid aspekte. Paljude arvates on samad tegurid veelgi olulisemad veebipõhiste teenuste puhul, kus konkurendid on vaid ühe kliki kaugusel ja tarbija valib tihti odavaima teenusepakkuja. Kuid kas see ka tõesti nii on? Millised tegurid on teistest olulisemad? Miks [...]