Kuidas käitub inimene, kelle seljakotis on palju negatiivseid kogemusi? Miks pole mõni inimene kunagi mitte millegagi rahul? Miks inimesed ootamatult "plahvatavad"? Karneliia Press Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid OÜ-st kõneleb sellest, kuidas varasemalt kogetu ning selle endaga kaasas kandmine meid mõjutab: http://www.youtube.com/watch?v=rFx0WhZGk5M Filmitud Tartu Hea Teeninduse Päeval 2012
Teie ettevõttes vabaneb või on peagi vabanemas vastutusrikas ametikoht, millel eelistaksite näha töötamas kedagi “oma majast”. Pikk staaž üksi ei tähenda veel seda, et töötaja on sobilik edutamiseks. Mille järgi tunda ära võimekad töötajad, kellel on juhi omadused, valmisolek võtta vastutust ning julgus otsustada? […]
Aeg-ajalt oleme ise need "pahad kliendid" Karneliia Press Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid OÜ-st kõneleb sellest, kuidas inimesed sarnases situatsioonis väga erinevalt käituvad ja kuidas mõnikord oleme ise "pahad kliendid": http://www.youtube.com/watch?v=wXRx21xxhiM Filmitud Tartu Hea Teeninduse Päeval 2012
Teie teenindajate käitumine ei pruugi alati olla päris selline, nagu teie või kliendid neilt ootavad. Kuidas käituda nii uute kui ka kogenud teenindajate täiendamisel? Kas visata teenindajad pea ees vette, anda “retsepte” ehk valmislahendusi või aidata neil omandada tööks vajalikud baasteadmised? […]
Meieni jõudis täna lugu ühest negatiivsest kliendikogemusest, mis on kirjutatud pettunud kliendi enda poolt. Palun lugege ja mõelge, mida oleks saanud-võinud-pidanud teenindajad (või äkki klient?!) teisiti tegema. […]
"Me oleme kõik näinud kõrvalt ebameeldivaid situatsioone. Me ei ole selle situatsiooni sees, me näeme seda kõrvalt, aga me hakkame ennast ka halvasti tundma..." Karneliia Press Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid OÜ-st kõneleb sellest, kuidas negatiivsed emotsioonid nakkavad: http://www.youtube.com/watch?v=K_qS1UbaV3k Filmitud Tartu Hea Teeninduse Päeval 2012
Michael Hinshaw (MCorp Consulting) avaldas sellel kuul oma ideed, kuidas klienditeenindust annaks kaasaegse tehnoloogia abil kliendisõbralikumaks muuta. Mõtted on täitsa huvitavad, nii et head lugemist ja avaldage ka oma arvamust, kas ja kuidas antud ideed Eestis toimiksid. […]
Hiljuti pöördus meie poole Äripäeva ajakirjanik ja küsis, kas ettevõtted peaksid kehtestama sotsiaalmeedia kasutamise reeglid? Meie soovitus on, et kindlasti tuleks selle peale tõsisemalt mõelda, kuivõrd oluline on ettevõtte jaoks sotsiaalmeedia kasutamise reguleerimine. […]
Kui mõni järgnevatest lausetest paika peab, siis peaksid tõenäoliselt pisut puhkama 😉 Kõik kliendid on sinu jaoks ühte nägu. Kolleegid on sinu jaoks kõige ärritavamad inimesed siin maamunal. Ruumis olevad esemed hakkavad sind taga ajama. […]
