Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid
• Julge kogeda ja õppida! •
MEIST / BLOGI

MEIST • BLOGI • E-KURSUSED

Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid
>
Teenindaja.ee blogi
> Teenindus- ja personalijuhile

Teenindus ja personalijuhile

Cherry turundusjuht: 5 nõuannet edukaks voucherikampaaniaks

Eelmise aasta oktoobris küsisime “Kas kupong-kampaaniatega kaasneb kehv teeninduskogemus?” Teema on jätkuvalt aktuaalne! Näiteks kirjutas Ekke Lainsalu blogipostituse “Voucheriomanik kui teisejärguline kodanik”, kus väljendas oma nördimust ja jagas oma hiljutist kogemust voucheriomanikuna: “Tere! Sooviksin teie juurde tulla. Tunnen huvi, kas näiteks täna oleks võimalik?” “Kas te olete voucheri omanik?” Ma pisut süüdlaslikult: “Jah…” […]

Cherry turundusjuht: 5 nõuannet edukaks voucherikampaaniaks 2012-03-26T10:46:56+02:00

Anni Arro lõpetas kliente mõnitavate teenindajatega töösuhte

Sellel nädalal lahvatas skandaal “Komeedi” töötajate ja nende käitumise üle Facebookis. Nii kirjutati publik.delfi.ee-s: “Piinlik Facebooki avalik vestlus sai alguse sellest, et üks ettekandja jagas teisele blogipostituse linki tekstiga “Kas sealt tuligi, et Komeet on Balti jaama puhvet?”, millele järgnes vilgas arutelu ja klientide mõnitamine. Blogipostituses oli üks klient lihtsalt kurtnud, kuidas talle toodi vale jook, ebakvaliteetne [...]

Anni Arro lõpetas kliente mõnitavate teenindajatega töösuhte 2012-03-25T13:24:37+02:00

Inspireeriv intervjuu parima teenindaja konkursside kaaskorraldaja Ketlyn Villemiga

Ketlyn Villem on Tartu, Tallinna ja Eesti Parima Teenindaja konkursside kaaskorraldaja. Tema karjäär teenindusvaldkonnas sai alguse juba eelmisel sajandil. Konkurssidel osalemisest on ette näidata Tartu Parim Teenindaja 3. koht ja Eesti Parim Teenindaja 2. koht 2007. aastal; 2008. aastal valiti Ketlyn Tartus ja ka Eestis aasta Parimaks Teenindajaks. […]

Inspireeriv intervjuu parima teenindaja konkursside kaaskorraldaja Ketlyn Villemiga 2012-03-04T15:08:35+02:00

Hea Teeninduse Uuring 2012

Uuring on anonüümne ja mõeldud täitmiseks teenindajatele. Uuringu tulemustest tehakse kokkuvõte Hea Teeninduse Päeval Tartus (14.03.12) ja Tallinnas (29.03.12). Alustage täitmist siit: […]

Hea Teeninduse Uuring 2012 2012-02-28T15:10:02+02:00

“Eesti Parim Teenindaja 2012” – miks osaleda ja kuidas võita?

Kaia Tammekänd sai „Eesti Parima Teenindaja“ tiitli 2005. aastal Hea Teeninduse Kuu raames. 2007. aastal valiti ta „Tartu Parimaks Teenindajaks“. Tänasel päeval on ta ise Eesti, Tallinna ja Tartu Parimate Teenindajate konkursside kaaskorraldaja ning koolitamas, õpetamas ja inspireerimas teisi teenindajaid. Uurisime Kaialt, miks tasub teenindajatel end konkurssidel proovile panna! […]

“Eesti Parim Teenindaja 2012” – miks osaleda ja kuidas võita? 2012-02-23T01:22:21+02:00

Indrek Saul: kuidas kasutada tajuvigasid ja kallutatud mõtlemist müügi ja teeninduse tulemuslikkuse suurendamiseks?

Kliendisuhete juhtimise nõustaja Indrek Saul paneb meid mõtlema sellele, kuidas tajuvead ning kallutatud mõtlemine (vildakad heuristikad) mõjutavad tarbijakäitumist. Sellest lähtuvalt on Sauli väitel võimalik suurendada müügi ja teeninduse tulemuslikkust! […]

Indrek Saul: kuidas kasutada tajuvigasid ja kallutatud mõtlemist müügi ja teeninduse tulemuslikkuse suurendamiseks? 2012-02-17T11:17:52+02:00

Kuidas tarbijat muusikaga mõjutada/mõjutatakse?

Teeninduskeskkonnas puutuvad kliendid kokku väga paljude stiimulitega, mis võivad mõjutada nende käitumist (mida ja kui palju ostetakse, rahulolu teenindusega jms). Üheks selliseks stiimuliks on taustamuusika, kusjuures teadlased on väitnud, et just muusika abil on võimalik klientide käitumist hõlpsasti mõjutada. Muusikapsühholoogiaga tegelev Hendrik Saare ütleb, et muusika abil pole inimest siiski võimalik panna tegema midagi, mida [...]

Kuidas tarbijat muusikaga mõjutada/mõjutatakse? 2012-02-07T13:48:19+02:00

Kuidas sotsiaalmeedia enda kasuks tööle panna?

Käes on aeg, mil väga suur osa teenindusest ja tehingutest toimub interneti vahendusel ning 72% eurooplastest on vähemalt ühe online-suhtlusvõrgustiku liige. Seetõttu tasub mõelda, kuidas on võimalik teenindust läbi sotsiaalmeedia kanalite edendada. Siin ongi Teile 8 nõuannet kuidas saate sotsiaalmeedia enda kasuks tööle panna! […]

Kuidas sotsiaalmeedia enda kasuks tööle panna? 2012-02-02T10:40:18+02:00

Klienditeenindus sotsiaalmeedias

Kui veel 5-10 aastat tagasi esitasid kliendid oma kaebused teenindusasutuses kohapeal (täites selleks puhuks ettenähtud blanketi või kirjutades kurja kirja juhatajale), siis tänasel päeval kolib ühe enam kaebustest sotsiaalmeediasse. Mida see tähendab? […]

Klienditeenindus sotsiaalmeedias 2012-01-27T13:41:27+02:00

Kui Sulle meeldivad meie lood ja mõtted, jagame neid Sinuga

Close Sliding Bar Area