Tutvustame teenindusvaldkonna koolitajaid (OSA 1)
Peagi on tulemas teenindusvaldkonna suurüritus Teenindus- ja Müügitreff 2012. Koostöös ürituse korraldajatega tutvustame teile teenindusvaldkonna koolitajaid, kes ka trefil üles astuvad. […]
Teenindus- ja Müügitreff 2012 – millest tuleb juttu?
TEENINDUSvallas saad teada: Milliste vahenditega pakkuda säravat teenindust juba enne teenindussituatsiooni algust? Kuidas iseennast hästi teenindades oma kliente parimal moel teenindada? Kes vastutab teenindaja tööpäeva kordamineku eest – kas juht, klient või teenindaja ise? Kuidas olla õnnelik teenindaja? Kuidas teha kliendid õnnelikuks? Kuidas lihvida teenindaja toote või teenuse esitlusoskusi? Mis on suhtlemishirm ja kuidas seda ravida? Mida teevad [...]
27. SEPTEMBRIL TOIMUB TEENINDUS- JA MÜÜGITREFF 2012
AINULAADNE KOOLITUSPÄEV TEENINDUS- JA MÜÜGITREFF 2012 TALLINNAS 27.09.2012 MIS TOIMUB? * neljas paralleelses õpitoas toimub 28 koolitust ja valida saab just endale sobivad teemad; * 28 teenindus- ja müügivaldkonna tipp-koolitajat ja treenerit esitavad oma parimad ettekanded; * 28 erinevat teemat, mis on müügi- ja teenindusspetsialistide sõnul hetkel kõige olulisemad ja ajakohasemad; […]
Video: millist “seljakotti” kannad Sina endaga kaasas?
Kuidas käitub inimene, kelle seljakotis on palju negatiivseid kogemusi? Miks pole mõni inimene kunagi mitte millegagi rahul? Miks inimesed ootamatult "plahvatavad"? Karneliia Press Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid OÜ-st kõneleb sellest, kuidas varasemalt kogetu ning selle endaga kaasas kandmine meid mõjutab: http://www.youtube.com/watch?v=rFx0WhZGk5M Filmitud Tartu Hea Teeninduse Päeval 2012
Teenindus- ja müügitöötajate töötasud tõusmas?
“Tööandjate palgauuringu andmetel on teenindus- ja müügitöötajate töötasud viimase kuue kuu jooksul tõusnud keskmiselt 9%. Järgmisel kuuel kuul plaanib põhipalkade korrigeerimist 10% ettevõtetest, keskmine kavandatav tõus jääb 5-10% ringi.” kirjutati eile Delfi Majanduses. […]
5 tunnust, mille järgi tunda ära kõrge potentsiaaliga töötajad
Teie ettevõttes vabaneb või on peagi vabanemas vastutusrikas ametikoht, millel eelistaksite näha töötamas kedagi “oma majast”. Pikk staaž üksi ei tähenda veel seda, et töötaja on sobilik edutamiseks. Mille järgi tunda ära võimekad töötajad, kellel on juhi omadused, valmisolek võtta vastutust ning julgus otsustada? […]
Video: aeg-ajalt oleme ise “pahad kliendid”
Aeg-ajalt oleme ise need "pahad kliendid" Karneliia Press Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid OÜ-st kõneleb sellest, kuidas inimesed sarnases situatsioonis väga erinevalt käituvad ja kuidas mõnikord oleme ise "pahad kliendid": http://www.youtube.com/watch?v=wXRx21xxhiM Filmitud Tartu Hea Teeninduse Päeval 2012
Visata teenindaja pea ees vette, anda retsepte või baasteadmisi?
Teie teenindajate käitumine ei pruugi alati olla päris selline, nagu teie või kliendid neilt ootavad. Kuidas käituda nii uute kui ka kogenud teenindajate täiendamisel? Kas visata teenindajad pea ees vette, anda “retsepte” ehk valmislahendusi või aidata neil omandada tööks vajalikud baasteadmised? […]
Pettunud klient: arve esitati toidu eest, mida ma ei söönud
Meieni jõudis täna lugu ühest negatiivsest kliendikogemusest, mis on kirjutatud pettunud kliendi enda poolt. Palun lugege ja mõelge, mida oleks saanud-võinud-pidanud teenindajad (või äkki klient?!) teisiti tegema. […]