[poll id=”9″] Eile väljendas üks klient Delfis pettumust, sest Maximas on rasedatele ja väikelastega peredele tehtud küll eraldi kassad, aga need on pidevalt suletud. “Märkasin juba ammu, et Maxima kauplustes on spetsiaalsed rasedatele ja väikelastega emadele mõeldud kassad. Mõtlesin siis veel endamisi, et vaat kui tore, et Maxima hoolib ka rasedatest.” kirjutab teeninduses pettunud klient [...]
„Lähipäevil on palju tähelepanu saanud uuringutulemused, et meie pankade teenindustase on Baltikumi madalam, kuid tegelikult on üldine teenindustase Eestis tõusnud,“ kinnitab Dive Eesti OÜ tegevjuht Kerli Soosaar. Sama meelt on ka Hea Teeninduse Kuu 2012 kaaskorraldajad Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid OÜ-st: „Peale MASU on teenindusega tegelemine tõepoolest jälle aktiviseerunud. Seda näitavad nii suuremad osalejanumbrid konverentsidel [...]
Hea Teeninduse Kuu 2012 raames viisime läbi veebiküsitlusele, mille on tänaseks täitnud 74 teenindajat. Tulemusi esitlesime Hea Teeninduse päevadel Tartus ja Tallinnas ning jagame nüüd ka kõigi Teenindaja.ee lugejatega. […]
Kuidas peab klienti teenindama? “Rahulikult! Niimoodi rahulikult rääkima…” “Viisakalt. Kõike rääkima talle, mis ta tahab hästi rahulikult, et ta saab kõik teada.” “Ei tohiks peale käia, et ta midagi ostaks… klient peaks nagu ise, kui tal on huvi, et siis müüja seletaks talle ja aitaks, kui vaja, aga ei käiks ja ei segaks.” […]
Traditsioonilistes (mitte veebipõhistes) teeninduskeskkondades on teenuse kvaliteet üks põhilistest klientide rahulolu, usaldust, lojaalsust ja sellest tekkivat kasumlikkust määravaid aspekte. Paljude arvates on samad tegurid veelgi olulisemad veebipõhiste teenuste puhul, kus konkurendid on vaid ühe kliki kaugusel ja tarbija valib tihti odavaima teenusepakkuja. Kuid kas see ka tõesti nii on? Millised tegurid on teistest olulisemad? Miks [...]
Kristiina Timošina on Eesti parim teenindaja 2012 ning ühtlasi kuulub talle ka Tallinna parim teenindaja 2012 tiitel. Kristiina on väga soe ja siiras, särava naeratusega tütarlaps, kes oma töökollektiivis on just tänu sellele saanud hüüdnimeks „Päikesekiir“. Kristiina ise tunneb oma hüüdnime üle uhkust ja heameelt, sest nagu ta isegi ütleb, armastab ta igale ühele kinkida [...]
Hea Teenindaja.ee külastaja, märts ehk Hea Teeninduse Kuu koos kõigi oma sündmustega on selleks korraks jälle läbi. Edukalt toimusid Hea Teeninduse Päevad Tartus ja Tallinnas, valiti Tartu, Tallinna ja Eesti parimad teenindajad, toimus Kiida Teenindajat kampaania jpm põnevat. Kindel on see, et märtsis räägiti teenindusest ja teenindustöö väärtustamisest rohkem kui tavaliselt ja meil on selle [...]
Eile toimus Tallinna Hea Teeninduse Päeval „Eesti Parim Teenindaja 2012“ konkursi lõppfinaal. Meie ette astus 9 suurepärast teenindajat üle Eesti. Et jõuda 235 osalenu seast nende 9 sekka tuli esmalt läbida veebivoor, kus viiel järjestikusel tööpäeval avanes võimalus lahendada erinevaid teenindussituatsioone. Seejärel said edasijõudnud lahendada teenindussituatsioone juba päris kliendiga konkursi žürii ees. […]
Juba homme toimub Tallinna Hea teeninduse päev: TEENINDAJA KUI TULEMUSE JUHTIJA! Milline on Eesti teeninduskultuur ja Eesti teenindaja aastal 2012? Tänasel päeval on paljude arusaama kohaselt teenindaja vähe väärtustatud ning räägitakse, et teenindajast ei sõltu organisatsiooni toimimisel suurt midagi. Samas ei ole väärtustamine midagi, mida saaks kerjata, vaid mis peab algama igast inimesest endast. Teenindaja [...]
Eelmise aasta oktoobris küsisime “Kas kupong-kampaaniatega kaasneb kehv teeninduskogemus?” Teema on jätkuvalt aktuaalne! Näiteks kirjutas Ekke Lainsalu blogipostituse “Voucheriomanik kui teisejärguline kodanik”, kus väljendas oma nördimust ja jagas oma hiljutist kogemust voucheriomanikuna: “Tere! Sooviksin teie juurde tulla. Tunnen huvi, kas näiteks täna oleks võimalik?” “Kas te olete voucheri omanik?” Ma pisut süüdlaslikult: “Jah…” […]
