Teenindaja.ee blogi

  • Ida-Virumaa, kuidas me temast mõtleme?

    Ida-Virumaa...Millised mõtted tekivad Sinul, kui Sa mõtled selle piirkonna peale Eestis? Miks ma sellest kirjutan? Sellepärast, et kolisime oma perega aasta alguses Tallinna külje alt Ida-Virumaale elama. Ja oleme oma otsusega siiani igati rahul. Mõnikord, kui kuulen kedagi Ida-Virumaast halvustavalt rääkimas tunnen, et lähen sisemiselt põlema. Miks? Tihti pole kritiseerijad siiakanti sattunudki. Õnneks on siiski ...

  • Kuidas valida ja värvata lojaalseid ja rahulolevaid töötajaid?

    2018. aasta II kvartalis on töötuse määr 5,1% ehk 10 aasta madalaim ning prognooside kohaselt langeb veelgi. Olukord seab pinge alla tänased tööandjad, kes kurdavad, et ei leia sobivaid töötajaid, tööjõud ei ole lojaalne või palganõudmised ületavad võimalusi. Kõik me teame ju, et palganumber on oluline, kuid sageli unustame, et selle kõrval on veel midagi, mis on ...

  • SügisSõgedus

    Seda lugu oma mõtetes veeretades vaatan aknast, kuidas inimesed tänaval väikese vihmasabina saatel päevatoimetusi ajavad. Õhus on sügisele omast saginat, mis tuleb ilmsiks vaid lähemalt vaadates. Nagu sipelgad metsaraja kumeruste varjus, sibavad lapsed vapralt oma ranitsatega transpordisõlmede suunas ja oktoober tõstab juba tagumistes ridades pead. Longus õlgade ja maha suunatud pilkude järgi ...

  • Ise olemise kunst – pilguheit maskide taha

    Mul on olnud au kohtuda sel suvel mitmete siiraste ja ehedate inimestega. Iga kohtumine paneb mind taas mõtlema sellele, kui sageli me iga päev oma maskidega ringi jalutame. Mulle meeldib neid nimetada kohtumisteks päris inimestega. :) Iga inimene sünnib siia maailma siira, eheda ja parimas mõttes lihtsa isiksusena.  Ühel hetkel hakkame endale peale kasvatama kaitsekihte ja maske, mis lõpuks on ...

  • Kuidas saada hakkama suvise elukorraldusega?

    Suvi! Hing ja süda naeratavad sees, kui  kauaoodatud aastaaeg on kätte jõudnud. Kolm kuud rõõmu päikesest, vitamiidest tulvil loodusandidest ja oodatud suvistest tegevustest! Olenemata kui hea filter kellelgi on, (mina näiteks mäletan olenemata aastast alati suvesid täis päikest), on tõsiasi see, et osad neist päevadest on nii külmad, et panevad Sind sulejopesse mässituna imestama, oot mis aastaaeg see nüüd ongi? Osadel kallab vihma ...

  • Maailma väärtuslikumaid asju ei saa näha ega puudutada. Neid kogeme läbi südame

    Igapäevaelu-rutus on nii lihtne unustada märkimisväärseid inimesi ja sündmusi – nii tõelisi kui ka kaugemaid ja vahel ka väljamõeldud, nt raamatukangelasi, kes on olnud osaks meie elust. Viimasel ajal on mind puudutanud sügavuti just tegelikkuses elanud inimeste mõtted, keda siin maailmas kahjuks enam ei ole. Nende julged väljaütlemised saadavad mind veel kaua kaua. Täna juhib mind mõte, et ...

  • 3 mõtet, miks eeskuju nii mõjus on

    Olles nii lapsevanema, naise, kolleegi, sõbra, kui juhi rollis, olen märganud, et põhiline tööriist, kuidas panna inimesed tegutsema soovitud eesmärkide suunas… on olla oma käitumisega eeskujuks. Olen selle üle palju mõtisklenud ja jõudnud järeldusele, et põhjuseid, miks selline käitumine toimib, on mitu. Toon välja 3 olulisemat mõtet. 1. MATKIMINE Väikesed lapsed õpivad just matkimise teel. ...

  • Ajast, arust ja natukene ajust

    Usun, et mitmed lugejad on interneti avarusi uurides kohanud soovitust, et suurte eesmärkide saavutamiseks tuleb need taandada üksikuteks väiksemateks tükkideks. See on praktiline lähenemine, sest juba vanasõna ütles, et “suur tükk ajab suu lõhki”. Mida selline uskumus inimloomuse kohta ütleb?  Meie aju eelistab töödelda informatsiooni väikeste tükkide kaupa. Suured ja kaugele-ulatuvad kontseptsioonid jäävad pigem häguseks ja tihti ...

  • Visualiseerimine on imelihtne!

    Tänaseks peaaegu kaks aastat tagasi otsustasime loobuda tavapäraste koolitusmaterjalide tegemisest. Imestate, et miks? Põhjus on väga lihtne. Ma usun, et te kõik teate, mis teie koolitusmaterjalidest reeglina saab. Mitte midagi. Just sel põhjusel võtsime kasutusele hoopis visualiseerimise. Koolitusel osalejatele jääb õpitut meenutama visuaalne kokkuvõte, millel olevad sümbolid ja võtmesõnad aitavad hiljem kõike meelde tuletada. "Lugude" jutustamine läbi sümbolite ...

  • Liidri 5 käitumisjoont

    Märts, mis on enamustele inimestele teada kui Hea Teeninduse Kuu, on nüüdseks läbi saanud,  selle aja jooksul on olnud võimalus tunnustada ning öelda/kirjutada häid sõnu teeninduses töötavatele inimestele. Reaalsus on aga see, et hea teenindaja taga seisab sageli üks juht/liider, kes samuti vajab tunnustust ning tänusõnu tehtud töö eest. Käesolevas postituses toon välja viis käitumisjoont või ...