Teie teenindajate käitumine ei pruugi alati olla päris selline, nagu teie või kliendid neilt ootavad. Kuidas käituda nii uute kui ka kogenud teenindajate täiendamisel? Kas visata teenindajad pea ees vette, anda “retsepte” ehk valmislahendusi või aidata neil omandada tööks vajalikud baasteadmised? […]
Meieni jõudis täna lugu ühest negatiivsest kliendikogemusest, mis on kirjutatud pettunud kliendi enda poolt. Palun lugege ja mõelge, mida oleks saanud-võinud-pidanud teenindajad (või äkki klient?!) teisiti tegema. […]
Michael Hinshaw (MCorp Consulting) avaldas sellel kuul oma ideed, kuidas klienditeenindust annaks kaasaegse tehnoloogia abil kliendisõbralikumaks muuta. Mõtted on täitsa huvitavad, nii et head lugemist ja avaldage ka oma arvamust, kas ja kuidas antud ideed Eestis toimiksid. […]
Kui mõni järgnevatest lausetest paika peab, siis peaksid tõenäoliselt pisut puhkama 😉 Kõik kliendid on sinu jaoks ühte nägu. Kolleegid on sinu jaoks kõige ärritavamad inimesed siin maamunal. Ruumis olevad esemed hakkavad sind taga ajama. […]
Hea Teenindaja.ee külastaja, mais ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist mai postitustest. […]
Mugavus on midagi, millele paljud ettevõtted teeninduses ja reklaamikanalites rõhuvad. Kuid mida see tegelikult tähendab? Mis on “mugavus” teeninduses? Millist kasu saab “mugavusest” klient, millist ettevõtja? Nii mõnigi ettevõte kasutab mugavustegurit konkurentsieelisena, öeldes tarbijale, et meiega sujub ostuprotsess kõige kiiremini ja muretumalt. Ettevõtted üritavad pakkuda terviklahendusi, mis võivad tõepoolest tarbijale väga mugavad olla, aga samas [...]
Delfi Majandus avaldas täna häiriva loo sellest, kuidas klient olevat Mauruse pubis leidnud prae seest prussaka. Kuidas peaksid nii klient kui teenindaja sellises olukorras käituma? […]
Üha kasvav trend teenindusmaailmas on teeninduskeskkonna olustikule rõhumine. Läbi olustiku mõjutatakse tarbijate emotsioone, hoiakuid ja käitumist. Seejuures on üheks väga oluliseks teguriks just muusika. […]
Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid koolitaja-konsultant Signe Valsberg jagab oma mõtteid teemal, kas ja kuidas saab organisatsiooni teenindust panna müüma. On aasta 2007. Suures ehituskaupluses on usin tööpäev. Kliendid sagivad, sõidavad suurte poekärudega ringi, mis on kaupa kuhjaga täis, autodega sõidetakse laoukse juurde, et vaid keegi kauba peale laeks. On buum – ehitusbuum… Letid on kenasti [...]
