Uudis: algas Hea Teeninduse Kuu
Kindlasti olete tänavatel märganud punaseid naerunägusid, mis kutsuvad teenindust kiitma?! Märts on traditsiooniliselt Hea Teeninduse Kuu ja nii ka sellel aastal. […]
Nüüdsest saad liituda meie infokirjaga
Sul on nüüdsest võimalus liituda meie infokirjaga! Infokiri sisaldab kasulikku infot ja saadame seda pigem harva - siis kui on, mida jagada. Spämmi pole põhjust karta. Kui kirjade sisu Sulle ei meeldi, siis soovi korral saad meie kirjadest alati loobuda. Liitu siin
Kasulik teada: klienditeeninduse uued „reeglid“
Klienditeenindus on strateegiline tegevus Klienditeenindus pole enam ammu pelgalt lihtsat funktsiooni täitev transaktsioonipõhine eesliin. See on osa strateegiliselt juhtimisest, turundus- ja kommunikatsioonitegevusest, PRist jt ärikriitilistest tegevustest, millega Sinu organisatsioon tegeleb. […]
10 soovitust, mis aitavad Sul läbirääkimistel paremaid tulemusi saavutada
Läbirääkimisalased teadmised ja oskused on vajalikud igale inimesele. Läbirääkimised toimuvad tihti tööga seoses: uuele töökohale liikudes (kui suur hakkab olema palk), tööl olles (millal ja kuidas küsida palgatõusu, kui suur see võiks olla), aga loomulikult ka eraelus: mis tingimustel laenu võtta; millist filmi või teatrietendust minna sõpradega koos vaatama; mida õhtusöögiks teha ja kes seekord [...]
Kuidas aidata klientide edule kaasa ehk mis on HCS?
HCS ehk Helping Clients Succeed (kliendi aitamine edule) on FranklinCovey metoodika, mis õpetab teistmoodi müüma, keskendudes eelkõige klientide vajadustele. Metoodikat läbiv uskumus on, et kui sa aitad oma kliendi edule kaasa, siis saad ka ise sellest edust osa. (Olgu veel öeldud, et artikli eesmärk on anda lühiülevaade, mis HCS on, tegemist pole reklaampostitusega.) […]
Kas sa päriselt ka tead, mis on suurepärane klienditeenindus?
See, millist tähendust me ise klienditeenindusele omistame, mõjutab lõppkokkuvõttes ka seda, millist teenindust me pakkuda suudame. Kas oled nõus, et liiga tihti mõeldakse klienditeenindusest kui pelgalt töökohast, kohustusest, struktuuriüksusest või töölõigust, mis tuleb ära teha… ? Mida tähendab klienditeenindust Sinu kui teenindaja, Sinu teenindajate või organisatsiooni jaoks? Steve Curtin defineerib suurepärast klienditeenindust järgnevalt: Klienditeenindus on vabatahtlik [...]
Parem teenindus läbi soovitusindeksi?!
Aktsiaturul näitab aktsiahinna tõus või langus seda, kui hästi või halvasti ettevõttel läheb. Teenindusturul on selleks näitajaks aga soovitusindeks. Mis see täpsemalt on ning miks seda teeninduse ja tulemuste parendamiseks kasutatakse? […]
Kuidas luua klientidele VAU-elamusi?
Anname kasulikke juhtnööre, kuidas luua klientidele VAU-elamusi ning läbi selle konkurentidest eristuda. […]
Kliendid sushi restoranis: “Tellimisel selgus, et lõhe on otsas…”
Ühel õhtul külastasid Mari ja Mati sushi restorani Tallinna kesklinnas. Neil oli plaan süüa maitsev õhtusöök ja pärast seda minna kinno. Kinopiletid kindlaks kellaajaks olid neil juba varasemalt ostetud, otsus enne filmi sushit süüa sündis aga spontaalselt. Tuju oli hea ja otsustati anda võimalus uuele söögikohale. […]
Aeternum Äripäeva edukate koolitusfirmade edetabelis
Septembris 2013 avaldatud Äripäeva edukate koolitusfirmade edetabelis on Aeternum 47. kohal. Ettevõtted seati pingeritta kuue näitaja põhjal. Arvutamise aluseks võeti 2011. aasta müügitulu, müügitulu kasv võrreldes 2010. aastaga, 2011. aasta ärikasum, kasumi kasv võrreldes 2010. aastaga, rentaablus aastal 2011 ja varade tootlikkus aastal 2011. Iga näitaja põhjal reastati ettevõtted edetabelitesse, iga koht järjestuses andis kohale vastava [...]