Hea Teenindaja.ee külastaja,
novembris ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist eelmise kuu postitustest.
Kuidas kliente efektiivselt mõjustada?
- Kuidas mõjustamisvõtete efektiivne tundmine ja kasutamine aitab kliendi mõtteviisi soovitud suunas muuta? Loe edasi!
Parem teenindus juba täna – 8 lihtsat sammu!
- Mida teha, et kliendid oleksid teenindusega väga rahul ja tuleksid Teie juurde ikka ja jälle tagasi? Loe edasi!
Hea klienditeeninduse ABC: 2.etapp – huvi tekitamine
- “Huvi tekitamine” on mh eriti oluline ka õnnestunud lisamüügi sooritamiseks! Loe edasi!
SERVQUAL – mis see on?
- SERVQUALi kaudu on võimalik mõõta klientide ootuste (soovitud ideaal) ja pakutava teeninduse (reaalsus) vahelist kaugust ning analüüsida teeninduse kvaliteeti ka laiemalt. Loe edasi!
Kuidas püstitada häid eesmärke?
- Organisatsiooni eesmärgid peavad olema kõrgelennulised, aga realistlikud. Kuidas leida sobiv tasakaal ja millest lähtuda eesmärkide püstitamisel? Loe edasi!
Kuidas kliendist ilma jääda? (Juhtumianalüüs)
- Mida tegi kirjastus valesti? Kuidas saate Teie samu vigu vältida? Loe edasi!
Mis on mystery shopping ehk testostlus?
- MS (mystery shopping) on meetod teeninduse kvaliteedi hindamiseks. MS-ga hinnatakse teeninduse või teenuse kvaliteeti läbi kliendi pilgu – millist teenindust siis klient ikkagi reaalselt kogeb? Loe edasi!
