Kuidas peab klienti teenindama?
“Rahulikult! Niimoodi rahulikult rääkima…”
“Viisakalt. Kõike rääkima talle, mis ta tahab hästi rahulikult, et ta saab kõik teada.”
“Ei tohiks peale käia, et ta midagi ostaks… klient peaks nagu ise, kui tal on huvi, et siis müüja seletaks talle ja aitaks, kui vaja, aga ei käiks ja ei segaks.”
“Peab vaatama, et klient ei peta teda.”
“Kui kuskile tuleb mingi klient, siis see, kes teda teenindab, peab temaga hästi läbi saama. Ei hakka ütlema, et noh vaata mida sa tahad ja siis maksad ära. Tuleb küsida, et mida te soovite ja mida te osta tahate ja siis aidata, kui ta ei leia seda asja üles.”
“Viisakalt, aga kui on kuri klient, siis tuleb talle öelda minge ära, ostke kellegi teise asju!”
Kas halvasti käitunud klient tuleb ära ajada?
“Ei, mitte niimoodi… ütleme, et mina olen siin müüja ja siis järsku tuleb mõni klient ja küsib, kas porgandeid on, aga ise näeb, et laua peal ongi porgandid ja siis mina ütlen, et teate, meil ei ole… Aga viisakas on ikka “Tere, kas need porgandid on värsked?!” Noh vist on ikka värsked, seal nad on…”