Uurisime särasilmselt Anult, mida tema teeninduse juures oluliseks peab ning küsisime soovitusi edumeelsetele teenindajatele ja tulevikuliidritele.
Milline on suurepärane teenindus?
Suurepärane teenindus on kindlasti sundimatu, hooliv, tähelepanelik, personaalne ja läbimõeldud.
Milline oli viimane tõeliselt hea teeninduskogemus?
See oli mõni nädal tagasi OKO restoranis Kaberneemes. Olen seal korduvalt käinud ja alati äärmiselt positiivse teeninduskogemuse osaliseks saanud. Sealsed teenindajad on väga professionaalsed – nad isegi kiirustavad aeglaselt, nii, et külastaja ei tunneks end ebamugavalt (ei teki tunnet, et oled mitteoodatud või pead ise ka kiirustades sööma, et laud järgmistele vabastada).
Mida soovitad edumeelsetele teenindajatele, kes tahavad elus edasi jõuda?
Kui teha palju tööd ja seda läbimõeldult ning kõrge kvaliteediga, siis on suur tõenäosus edasi liikuda soovitud suunas. Olen ka ise teenindaja olnud keskkooli suvevaheaegadel ning usun, et see kogemus andis suure panuse suhtlemisoskuse arendamisse ja inimeste tundmaõppimisse.
[gn_box title=”Tulevikuliidri 10 käsku” color=”#FF6600″]
- Võta endale aega mõtlemiseks ja analüüsimiseks.
- Planeeri tegevusi eesmärgistatult ja eesmärgid sea põhjendatult.
- Kuula oma meeskonnaliikmeid.
- Soodusta turvalise töökeskkonna teket – anna oma inimestele mõista, et iga viga on õppimise jaoks ülioluline.
- Inimene ei ole ressurss, inimene on väärtus – hoia teda.
- Pea oma lubadusi ning ära anna katteta lubadusi.
- Tunnusta siiralt ja õige asja eest.
- Lase inimestel endil võtta vastutus oma tegude ja tegematajätmiste eest.
- Tee kõik selleks, et inimese potentsiaal avaneks, oskused täiustuksid ning sisemine motivatsioon saavutada kasvaks.
- Ole sina ise.
[/gn_box]
Kes on Anu Vunk?
Anu Vunk on JCI (Eesti Ettevõtlike Noorte Koda) Tallinna 2013 president ja ettevõtja (vt: www.jci.ee ja www.greenstep.ee).