>

Kuidas tarbijat muusikaga mõjutada/mõjutatakse?

Teeninduskeskkonnas puutuvad kliendid kokku väga paljude stiimulitega, mis võivad mõjutada nende käitumist (mida ja kui palju ostetakse, rahulolu teenindusega jms). Üheks selliseks stiimuliks on taustamuusika, kusjuures teadlased on väitnud, et just muusika abil on võimalik klientide käitumist hõlpsasti mõjutada. Muusikapsühholoogiaga tegelev Hendrik Saare ütleb, et muusika abil pole inimest siiski võimalik panna tegema midagi, mida [...]

Kuidas tarbijat muusikaga mõjutada/mõjutatakse? 2012-02-07T13:48:19+02:00

HEA KLIENDITEENINDUSE ABC: 7. ETAPP HÜVASTIJÄTT

Hea Klienditeeninduse ABC 7. etapp on “hüvastijätt”. Praktikas kipuvad teenindajad tihtipeale just selles etapis vigu tegema, sest müük on juba tehtud ja uued kliendid ootavad teenindamist, aga just siin etapis on väga oluline käituda professionaalselt, sest kliendile luuakse lõppmulje, mis jääb kogu teenindusprotsessi iseloomustama. Toome lihtsa võrdluse! Situatsioon 1: sööte imehea torditüki ning enne lõppu [...]

HEA KLIENDITEENINDUSE ABC: 7. ETAPP HÜVASTIJÄTT 2012-01-09T12:39:32+02:00

Detsember teeninduses

Hea Teenindaja.ee külastaja, detsembris ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist eelmise kuu postitustest. […]

Detsember teeninduses 2012-01-02T14:40:50+02:00

HEA KLIENDITEENINDUSE ABC: 3.-6. ETAPP VVV JA LAHENDUSTE PAKKUMINE

Varasemalt kirjutasime, et oleme teenindusprotsessi jaganud kunstlikult eristatud teenindusetappideks, et tervikut paremini mõista. Esimene klienditeenindusprotsessi etapp oli “häälestumine ja häälestamine” ja teine “huvi tekitamine”. Kolmandat kuni kuuendat etappi tutvustame koos, sest need on omavahel väga tihedalt seotud. Kui kliendil on tekkinud / olemas huvi võib teenindaja keskenduda nn VVV protsessile: Vajaduste selgitamine ja nende kujundamine Väärtuste selgitamine ja nende [...]

HEA KLIENDITEENINDUSE ABC: 3.-6. ETAPP VVV JA LAHENDUSTE PAKKUMINE 2011-12-06T10:21:27+02:00

November teeninduses

Hea Teenindaja.ee külastaja, novembris ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist eelmise kuu postitustest. […]

November teeninduses 2011-12-02T01:38:59+02:00

Mis on mystery shopping (ehk kontroll- või testostlus)?

Termin “mystery shopping” ei tohiks tänapäeval enam ühelegi teenindusjuhile võõras olla. Mystery shoppingut ehk eestipärase nimega “testostlust” kasutab palju teenindusettevõtteid. Ka tootmisettevõtted on mõistnud testostluse kasulikkust, saamaks kvaliteetset ja usaldusväärset infot näiteks selle kohta, kas ja kuidas oskavad edasimüüjad nende kaupa kliendile soovitada. Ometi näitab meie kogemus, et need, kes ise seda meetodit kasutanud ei ole, [...]

Mis on mystery shopping (ehk kontroll- või testostlus)? 2011-11-24T17:58:14+02:00

HEA KLIENDITEENINDUSE ABC: 2. ETAPP – HUVI TEKITAMINE

Varasemalt kirjutasime, et oleme teenindusprotsessi jaganud kunstlikult eristatud teenindusetappideks, et tervikut paremini mõista. Esimene klienditeenindusprotsessi etapp oli “häälestumine ja häälestamine”. Teine etapp on “huvi tekitamine”, mis on mh eriti oluline ka õnnestunud lisamüügi sooritamiseks! On ju selge, et ilma huvita klient Teid ei kuula ning püüab suhtlemise esimesel võimalusel lõpetada. […]

HEA KLIENDITEENINDUSE ABC: 2. ETAPP – HUVI TEKITAMINE 2011-11-11T13:14:17+02:00

Oktoober teeninduses

Hea Teenindaja.ee külastaja, oktoobris ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist eelmise kuu postitustest. […]

Oktoober teeninduses 2011-10-31T11:37:01+02:00

Kas kupong-kampaaniatega kaasneb kehv teeninduskogemus?

Eelmisel nädalal kirjutati Delfis sellest, kuidas Cherry.ee vahendusel soetatud restorani kupong tõi seltskonnale halva ja üleoleva teeninduse (loe lugu siit). Järgnes üleskutse avaldada Delfi Rahva hääles arvamust, kuidas teenindatakse sooduskupongidega kliente. Lugedes inimeste vastukaja, tundub, et Eestis on päris palju vautšeritega kliente, kes on teeninduses pettunud. Ka meil oli hiljuti samalaadne negatiivne kogemus ühe maineka [...]

Kas kupong-kampaaniatega kaasneb kehv teeninduskogemus? 2011-10-24T10:28:35+02:00

Võida tasuta teeninduskoolitus – vaheloosimine!

19. oktoobril toimub Tallinnas koolitus “KUIDAS PANNA ORGANISATSIOONI TEENINDUS MÜÜMA?” Teenindaja.ee uudiskirjaga liitujate vahel loositakse välja tasuta osalemine sellel koolitusel! Täna kell 12.00 toimub vaheloosimine, mille tulemusena selguvad juba esimesed võitjad (Teiega võetakse personaalselt ühendust). Kõigil on veel võimalus loosimises osaleda selle nädala reedeni (k.a). Kampaanias osalevad kõik Teenindaja.ee uudiskirjaga liitujad ajavahemikus 29.08 – 14.10.2011. [...]

Võida tasuta teeninduskoolitus – vaheloosimine! 2011-10-12T06:54:50+02:00