>

Video: koolitaja-konsultant Karneliia Press tunnustamisest

"Meil on teod, aga me anname sageli inimestele hinnanguid, et tema on selline..." Karneliia Press Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid OÜ-st kõneleb tunnustamisest: http://www.youtube.com/watch?v=0rIPWCVsm4s Filmitud Tartu Hea Teeninduse Päeval 2012

Video: koolitaja-konsultant Karneliia Press tunnustamisest 2012-06-18T12:26:44+02:00

Video: kuidas teenida aastas 1,000,000€ rohkem?

Ivo Tombak on Rautakesko AS Pärnu kaupluse juhataja. Videos selgitab ta 2 minutiga, kuidas teenida aastas 1,000,000€ rohkem. http://www.youtube.com/watch?v=xh4hlEgdqa8 Filmitud Tartu Hea Teeninduse Päeval 2012

Video: kuidas teenida aastas 1,000,000€ rohkem? 2012-06-09T17:49:23+02:00

Mai teeninduses

Hea Teenindaja.ee külastaja, mais ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist mai postitustest. […]

Mai teeninduses 2012-05-28T22:52:01+02:00

Tahad rohkem müüa? Vali õige muusika!

Üha kasvav trend teenindusmaailmas on teeninduskeskkonna olustikule rõhumine. Läbi olustiku mõjutatakse tarbijate emotsioone, hoiakuid ja käitumist. Seejuures on üheks väga oluliseks teguriks just muusika. […]

Tahad rohkem müüa? Vali õige muusika! 2012-05-14T18:29:38+02:00

Aprill teeninduses

Hea Teenindaja.ee külastaja, aprillis ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist aprilli postitustest. […]

Aprill teeninduses 2012-05-01T08:51:46+02:00

5 nõuannet, kuidas õppida siiramalt naeratama!

Me teame väga hästi, et enamasti oodatakse teenindajalt klientidele naeratamist. Nii mõnigi ettevõte on naeratamise teinud teenindajatele kohustuslikuks osaks kontakti lõpetamisel, näiteks kauba ulatamisel või raha tagastamisel. Kui teenindaja näole ilmub sellel hetkel siiras naeratus, siis mõjub see tõesti südantsoojendavalt. Kui aga naeratus on silmnähtavalt sunnitud, teeseldud ja masinlik, siis ei tekita see ka kliendis erilisi [...]

5 nõuannet, kuidas õppida siiramalt naeratama! 2012-04-25T23:28:02+02:00

Detsember teeninduses

Hea Teenindaja.ee külastaja, detsembris ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist eelmise kuu postitustest. […]

Detsember teeninduses 2012-01-02T14:40:50+02:00

Algis Perens: “Kui eestlased teenindamiselt higihaisu küljest ära saaksid, siis oleks hästi”

Raamatu “Teenuste marketing” autor Algis Perens arvab, et üheks suurimaks arengukohaks Eesti teeninduse juures on suhtumise muutumine. Ta ütleb, et eestlane teeb tööd, eestlane ei teeninda: “Tõsine tööinimene nagu eestlane on – ta teeb selle töö ära! Mujal sa näed, et sind tõepoolest teenindatakse, sinuga suheldakse. See ongi kõige suurem koht, kus areneda.” Järgnevalt Algise intervjuu [...]

Algis Perens: “Kui eestlased teenindamiselt higihaisu küljest ära saaksid, siis oleks hästi” 2011-12-19T12:03:18+02:00

Hea klienditeeninduse ABC: 1. etapp – häälestumine ja häälestamine

Varasemalt kirjutasime, et oleme teenindusprotsessi jaganud kunstlikult eristatud teenindusetappideks, et tervikut paremini mõista. Esimene klienditeenindusprotsessi etapp ongi “häälestumine ja häälestamine”, mida järgnevalt põhjalikumalt käsitleme. Lugemise tulemusena oskate paremini teeninduskontaktiks valmistuda ning seda alustada. Häälestumine Häälestumine ehk klienditeenindaja valmisolek on tegelikult määravaim tegur efektiivse klienditeenindustöö seisukohalt. Teenindajapoolsed psühholoogilise valmisoleku näitajad on tihedalt seotud nii teeninduse võimalikkusega [...]

Hea klienditeeninduse ABC: 1. etapp – häälestumine ja häälestamine 2011-10-18T06:06:27+02:00