Võta ühendust

Klienditeenindus

Koolitused, mis aitavad teie tiimil pakkuda järjepidevalt sooja, professionaalset ja väärtust loovat teenindust – igas kliendikontaktis ja igas kanalis.

Saada hinnapäring
loe kliendilugusid
b84a059866e4b523e3ca428d1d1186e5866cc70d

Personaalne ja praktiline lähenemine

Kujundame disainlahenduse, mis ühendab psühholoogia, suhtlemistehnikad ja teenindusstandardid nii, et need töötaksid teie päris olukordades.

Eeltöö

Kaardistame klienditeekonna, tavapärased takerdumised ja emotsionaalsed olukorrad. Selle põhjal seame fookused, loome lahenduse ja valime harjutused, mis annavad kohese kasu.

Süsteemsus

Kombineerime töötoad, teenindusvaatlused, juhtumianalüüsid ja järelkohtumised. Nii sünnivad harjumused, mis hoiavad teeninduse kvaliteedi ühtlaselt kõrgel, ka kiiretel perioodidel.

Mitmekesised õppemeetodid

Rollimängud „keerulise kliendi“ situatsioonidega, vastuväidetega tegelemine, emotsioonide juhtimise tehnikad ja juhtumite kaardistamine. Osalejad saavad selged sammud: kuidas suunata vestlust ja viia see lahenduseni.

Visualiseerimine

Koolituspäeval sünnib visuaalne kokkuvõte kasutatud tehnikatest ja võtmesõnadest. See jääb tiimile nähtavaks, et hoida uued töövõtted igapäevaselt meeles.

Teeninduskoolitus, mis toob nähtavaid tulemusi

01

Pingevabad kliendikontaktid ja vähem eskalatsioone

Tiim oskab ennetada pinget, juhtida emotsioone ja pöörata keerulised olukorrad konstruktiivseks lahenduseks – ka siis, kui klient on ärritunud.
Võta ühendust
02

Ühtne teenindusstandard ja kindlam tegutsemine

Selged kokkulepped, kõnemudelid ja sõnumi häälestus saalis, telefonis, e-kirjas ja chat’is. Teenindus muutub ühtlaseks ning töötajad tegutsevad enesekindlamalt.
Võta ühendust
03

Parem kliendikogemus, lojaalsus ja soovitusindeks

Soojad ja professionaalsed kliendikontaktid kasvatavad rahulolu, kordusoste ja soovitusi – tulemuseks tugevam brändikogemus.
Võta ühendust

Milline on koolituse fookus?

Keeruliste olukordade meister
Kuidas mõista käitumise tagamaid, jääda rahulikuks ja viia vestlus lahenduseni.
Emotsioonide ja mõttemustrite juhtimine
Tehnikad, mis aitavad töötajal hoida tasakaalu ning toetada klienti ka pingeolukorras.
Teeninduse ABC
Ühtsed põhimõtted, teenindusprotsess ja etapid, mida teha ja mida vältida
Kanalite eripärad
Saali-, telefoni-, e-kirja- ja chat-teeninduse parimad praktikad; kõnemudel ja sõnumi toon.
Sisemine koostöö
Selged rollid ja koostöö tugitiimidega, et lahendused jõuaksid kliendini kiiremini.

Vaata, kuidas me oleme teisi kliente aidanud

Koolitajad – kirega oma ala professionaalid

Loe meist lähemalt
Kati Tikenberg
Signe Kiisk
Anna-Liisa Kadaksoo-Jones

Kas soovite, et teie teenindus oleks ühtne ja kliendikeskne?

Võtke meiega ühendust – loome koolituse, mis tõstab kliendikogemuse ja meeskonna kindlustunde järgmisele tasemele.
+372 652 0009
|
+372 52 93202
koolitus@aeternum.ee
“Oleme saanud abi keerulistes olukordades. Kui kuidagi muud moodi ei saa, siis Aeternumiga ikka saab.”
Lea Pilvet, personalijuht
Privaatsuse ülevaade

See veebileht kasutab küpsiseid, et saaksime pakkuda sulle parimat võimalikku kasutuskogemust. Küpsiste teave salvestatakse sinu brauserisse ning see võimaldab näiteks sind veebilehele naastes ära tunda ja aitab meie tiimil mõista, millised veebilehe osad on sinu jaoks kõige huvitavamad ja kasulikumad.