> > Ettevõtjale-omanikule

Ettevõtjale omanikule

Parem teenindus läbi soovitusindeksi?!

Aktsiaturul näitab aktsiahinna tõus või langus seda, kui hästi või halvasti ettevõttel läheb. Teenindusturul on selleks näitajaks aga soovitusindeks. Mis see täpsemalt on ning miks seda teeninduse ja tulemuste parendamiseks kasutatakse? […]

Parem teenindus läbi soovitusindeksi?! 2013-10-28T18:43:14+02:00

Kuidas luua klientidele VAU-elamusi?

Anname kasulikke juhtnööre, kuidas luua klientidele VAU-elamusi ning läbi selle konkurentidest eristuda. […]

Kuidas luua klientidele VAU-elamusi? 2013-10-17T22:32:22+02:00

Mis on mugavustsoon ja millist kasu toob sellest väljumine?

Mugavustsoon on mõtteline tsoon, kuhu kuuluvad harjumuspärased asjad, mida me teeme igapäevaselt ja milleks me ei pea end nii palju psühholoogiliselt ette valmistama. […]

Mis on mugavustsoon ja millist kasu toob sellest väljumine? 2012-10-16T08:13:03+02:00

Rimi kommunikatsioonispetsialist: “Klientidel on, mida oodata!”

Kust tuli idee Rimi terminalide kohta? Terminalide idee pärineb Rimi emaettevõttest. ICA kauplustes Rootsis on sarnast lahendust kasutatud juba aastaid ning seal on see väga hästi klientide poolt vastu võetud. Samasugust vastuvõttu loodame ka kõigis kolmes Balti riigis. Esialgne info on väga positiivne, tagasiside klientidelt on hea ning terminalide kasutussagedus juba pärast esimest päeva märkimisväärne. [...]

Rimi kommunikatsioonispetsialist: “Klientidel on, mida oodata!” 2012-10-04T18:27:23+02:00

TUTVUSTAME TEENINDUSVALDKONNA KOOLITAJAID (OSA 3)

Peagi on tulemas teenindusvaldkonna suurüritus Teenindus- ja Müügitreff 2012. Koostöös ürituse korraldajatega tutvustame teile teenindusvaldkonna koolitajaid, kes ka trefil üles astuvad. […]

TUTVUSTAME TEENINDUSVALDKONNA KOOLITAJAID (OSA 3) 2012-09-18T16:02:32+02:00

Konsultant-koolitaja kommentaar City Lokaali juhtumile

Palju tähelepanu saanud lugu “Teenindaja pani kliendid kühvli ja harjaga koristama” kommenteerib professionaalne konsultant-koolitaja Karneliia Press. Paljud ettevõtted küsivad nõu, kuidas hoida „tervetena ja töökorras oma visiitkaarte“! Siinkohal ei mõelda mitte paberkandjal nimekaarte, vaid inimesi, kes töötavad niinimetatud eesrindel – teenindajad, müügiinimesed, sekretärid, assistendid, jne. Selleks, et teenindajad teaksid, missugust käitumist neil tööl olles oodatakse, [...]

Konsultant-koolitaja kommentaar City Lokaali juhtumile 2012-09-14T07:47:37+02:00

5 nõuannet, kuidas sisustada tööpäeva esimene tund

Kuivõrd oluline on Sinu jaoks tööpäeva esimene tund? Paljud edukad inimesed peavad oluliseks just sellel esimesel tunnil teatud kindlal viisil käitumist – nimelt keskendumist enesehäälestamisele ja töö inimlikule aspektile, mitte pelgalt tegemist ootavate ülesannete nimekirjale. Ehk peaksid ka Sina? […]

5 nõuannet, kuidas sisustada tööpäeva esimene tund 2012-09-06T16:22:08+02:00

TUTVUSTAME TEENINDUSVALDKONNA KOOLITAJAID (OSA 2)

Peagi on tulemas teenindusvaldkonna suurüritus Teenindus- ja Müügitreff 2012. Koostöös ürituse korraldajatega tutvustame teile teenindusvaldkonna koolitajaid, kes ka trefil üles astuvad. Imbi Viirok – annab retsepti müügiinimeste talendi arendamiseks Koolitajana töötab Imbi 10-ndat aastat, kaks viimast aastat on ta tegutsenud sertifitseeritud coach’ina nii Eestis kui Ameerikas. Teenindus- ja Müügitreffil esindamas ettevõtet Edison OÜ (www.edison.ee)  [...]

TUTVUSTAME TEENINDUSVALDKONNA KOOLITAJAID (OSA 2) 2012-09-04T15:47:31+02:00

Tutvustame teenindusvaldkonna koolitajaid (OSA 1)

Peagi on tulemas teenindusvaldkonna suurüritus Teenindus- ja Müügitreff 2012. Koostöös ürituse korraldajatega tutvustame teile teenindusvaldkonna koolitajaid, kes ka trefil üles astuvad. […]

Tutvustame teenindusvaldkonna koolitajaid (OSA 1) 2012-08-27T13:20:13+02:00