>

ARK-i teeninduses pettunud klient: “Mitte midagi pole muutunud!”

Ärkasin enda mõtetest selle peale, et üks meesterahvas tõstis teenindaja peale häält. Üle kogu ruumi kõlasid ärritunud fraasid „mina küsisin viisakalt infot, pole vaja hakata minuga haukuma“, „teie olete siin teenindaja“. Mees lahkus pahaselt, teenindaja ütles selgelt kuuldavalt teisele, eemal olevale teenindajale „no näed nüüd“. Tundsin, et ma olen sellega juba varem siin kokku puutunud [...]

ARK-i teeninduses pettunud klient: “Mitte midagi pole muutunud!” 2012-10-04T11:45:11+02:00

“Igaühele oma Rimi!” – innovatsioon kliendilojaalsuses?

Rimi meelitas oma kliente pisut salapärasel kombel tänaseks kauplusesse. “Kui oled uudishimulik ja tahad esimesena kingitusest osa saada, ootame Sind 3. oktoobril Rimi kaupluses!” võis uudiskirjast lugeda. Välja lubati midagi “täiesti ainulaadset”. Käisime ka meie uudistamas, millega siis tegu. […]

“Igaühele oma Rimi!” – innovatsioon kliendilojaalsuses? 2012-10-03T19:03:47+02:00

September teeninduses

Hea Teenindaja.ee külastaja, Siin on Sulle kiire ülevaade meie septembri postitustest. […]

September teeninduses 2012-10-03T07:06:31+02:00

Uudis: 17.10.12 toimub motivatsioonipäev parimatele teenindajatele

MOTIVATSIOONIPÄEV PARIMATELE TEENINDAJATELE on mõeldud ettevõtete ja asutuste parimatele teenindajatele, kellel on ees pikk sügishooaeg ja kelle motivatsioonitasemest sõltub organisatsiooni teeninduskvaliteet ja konkurentsivõime. Motivatsioonipäeval leiab iga osaleja endale kasulikke nõuandeid, suhtlemisoskusi ja mõtlemistehnikaid, mida saab kasutada motivatsiooni leidmiseks, hoidmiseks ja kasvatamises nii teenindustöös kui ka igapäevaelus. […]

Uudis: 17.10.12 toimub motivatsioonipäev parimatele teenindajatele 2012-09-16T08:53:38+02:00

Konsultant-koolitaja kommentaar City Lokaali juhtumile

Palju tähelepanu saanud lugu “Teenindaja pani kliendid kühvli ja harjaga koristama” kommenteerib professionaalne konsultant-koolitaja Karneliia Press. Paljud ettevõtted küsivad nõu, kuidas hoida „tervetena ja töökorras oma visiitkaarte“! Siinkohal ei mõelda mitte paberkandjal nimekaarte, vaid inimesi, kes töötavad niinimetatud eesrindel – teenindajad, müügiinimesed, sekretärid, assistendid, jne. Selleks, et teenindajad teaksid, missugust käitumist neil tööl olles oodatakse, [...]

Konsultant-koolitaja kommentaar City Lokaali juhtumile 2012-09-14T07:47:37+02:00

Teenindaja pani kliendid kühvli ja harjaga koristama?! (Lisatud ka põhjalik kommentaar söögikoha juhtkonnalt!)

Lähipäevil on kriitika keskpunkti sattunud Viljandis asuv City Lokaal „kus teenindavad Teid rõõmsameelsed teenindajad“ nagu söögikoht end ise tutvustab. Tundub, et üks teenindaja paraku ei olnud jõudnud seda lugeda ning pani kliendid kühvli ja harjaga koristama. Klient ise tunneb end alandatult ja süüdistab City Lokaali personali muuhulgas ka valetamises. Küsisime juhtunule kommentaari ka lokaali juhtkonnalt, [...]

Teenindaja pani kliendid kühvli ja harjaga koristama?! (Lisatud ka põhjalik kommentaar söögikoha juhtkonnalt!) 2012-09-13T14:35:36+02:00

2012 suve enimloetud postitused!

Hea Teenindaja.ee külastaja, Augusti viimasel päeval vaatame tagasi meie suvistele postitustele, mis just Sulle ja teistele lugejatele enim huvi pakkusid. Suurepärane võimalus saada kiire ülevaade kõige kasulikumast ja põnevamast infost! […]

2012 suve enimloetud postitused! 2012-08-31T14:49:33+02:00

Teenindus- ja Müügitreff 2012 – millest tuleb juttu?

TEENINDUSvallas saad teada: Milliste vahenditega pakkuda säravat teenindust juba enne teenindussituatsiooni algust? Kuidas iseennast hästi teenindades oma kliente parimal moel teenindada? Kes vastutab teenindaja tööpäeva kordamineku eest – kas juht, klient või teenindaja ise? Kuidas olla õnnelik teenindaja? Kuidas teha kliendid õnnelikuks? Kuidas lihvida teenindaja toote või teenuse esitlusoskusi? Mis on suhtlemishirm ja kuidas seda ravida? Mida teevad [...]

Teenindus- ja Müügitreff 2012 – millest tuleb juttu? 2012-08-23T14:16:16+02:00

27. SEPTEMBRIL TOIMUB TEENINDUS- JA MÜÜGITREFF 2012

AINULAADNE KOOLITUSPÄEV TEENINDUS- JA MÜÜGITREFF 2012 TALLINNAS 27.09.2012 MIS TOIMUB? * neljas paralleelses õpitoas toimub 28 koolitust ja valida saab just endale sobivad teemad; * 28 teenindus- ja müügivaldkonna tipp-koolitajat ja treenerit esitavad oma parimad ettekanded; * 28 erinevat teemat, mis on müügi- ja teenindusspetsialistide sõnul hetkel kõige olulisemad ja ajakohasemad; […]

27. SEPTEMBRIL TOIMUB TEENINDUS- JA MÜÜGITREFF 2012 2012-08-22T17:57:35+02:00