rasked kliendid Archives - Page 4 of 4 - Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid

Mis on mystery shopping (ehk kontroll- või testostlus)?

Termin “mystery shopping” ei tohiks tänapäeval enam ühelegi teenindusjuhile võõras olla. Mystery shoppingut ehk eestipärase nimega “testostlust” kasutab palju teenindusettevõtteid. Ka tootmisettevõtted on mõistnud testostluse kasulikkust, saamaks kvaliteetset ja usaldusväärset infot näiteks selle kohta, kas ja kuidas oskavad edasimüüjad nende kaupa kliendile soovitada. Ometi näitab meie kogemus, et need, kes ise seda meetodit kasutanud ei ole, [...]

Mis on mystery shopping (ehk kontroll- või testostlus)? admin 2011-11-24T17:58:14+02:00

HEA KLIENDITEENINDUSE ABC: 2. ETAPP – HUVI TEKITAMINE

Varasemalt kirjutasime, et oleme teenindusprotsessi jaganud kunstlikult eristatud teenindusetappideks, et tervikut paremini mõista. Esimene klienditeenindusprotsessi etapp oli “häälestumine ja häälestamine”. Teine etapp on “huvi tekitamine”, mis on mh eriti oluline ka õnnestunud lisamüügi sooritamiseks! On ju selge, et ilma huvita klient Teid ei kuula ning püüab suhtlemise esimesel võimalusel lõpetada. […]

HEA KLIENDITEENINDUSE ABC: 2. ETAPP – HUVI TEKITAMINE admin 2011-11-11T13:14:17+02:00

Parem teenindus juba täna – 8 lihtsat sammu!

Mida teha, et kliendid oleksid teenindusega väga rahul ja tuleksid Teie juurde ikka ja jälle tagasi? 8 lihtsat nõuannet, mida postituses tutvustame, aitavad Teil pakkuda paremat teenindust juba täna! […]

Parem teenindus juba täna – 8 lihtsat sammu! admin 2011-11-07T22:56:51+02:00

Oktoober teeninduses

Hea Teenindaja.ee külastaja, oktoobris ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist eelmise kuu postitustest. […]

Oktoober teeninduses admin 2011-10-31T11:37:01+02:00

Teemahommik: kuidas “õpetada” kliente väärikalt käituma?

Igapäevaselt arutletakse teemal, kuidas parandada teenindust või kuidas muuta teenindajate hoiakuid ja suhtumist töösse. Mis oleks, kui alustaks seekord hoopiski teisest otsast ning mõtleks, kuidas “õpetada” kliente partnerlikult käituma? Just selle küsimuse üle arutlesimegi teeninduse teemahommikul koos erinevate organisatsioonide spetsialistidega. Jagame arutelu tulemusi ka Teiega! […]

Teemahommik: kuidas “õpetada” kliente väärikalt käituma? admin 2011-10-04T23:44:14+02:00

September teeninduses

Hea Teenindaja.ee külastaja, septembris ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist eelmise kuu postitustest. […]

September teeninduses admin 2011-10-03T10:29:38+02:00

Kuidas käituda raske kliendiga?

Hea on suhelda inimestega, kes Teile meeldivad. Veelgi parem on suhelda inimestega, kellele Teie ise meeldite. Klienditeeninduses tuleb aga suhelda kõigiga – ka nendega, kelle kohta meie ütleme „raske klient“. Kuidas selliste klientidega käituda? Raskeid kliente on erinevat tüüpi: „norijad“, „kõigeteadjad“, „vigadele keskendujad“, „püsikurtjad“, „lobisejad“, „kiirustajad“, „maailma nabad“ jt. Iga teenindaja oskaks seda nimekirja omaltpoolt [...]

Kuidas käituda raske kliendiga? admin 2011-08-30T23:29:37+02:00