HEA KLIENDITEENINDUSE ABC: KOKKUVÕTTEV TEST
[…]
Kuidas käituda, kui toidus leidub prussakas?
Delfi Majandus avaldas täna häiriva loo sellest, kuidas klient olevat Mauruse pubis leidnud prae seest prussaka. Kuidas peaksid nii klient kui teenindaja sellises olukorras käituma? […]
Tagasiside kõigile parima teenindaja konkursil osalejatele
Parima teenindaja konkursid toimusid märtsis Hea Teeninduse Kuu raames. Nüüd on kõigil huvilistel võimalik tutvuda ülesannetega, mida teenindajad pidid lahendama ja lugeda ka žürii tagasisidet. See on suurepärane võimalus saada tasuta häid soovitusi teenindusspetsialistidelt. Kõigile, kes mõtlevad järgmisel aastal ise konkursil osaleda, on see kindlasti kohustuslik lugemine! […]
Aprill teeninduses
Hea Teenindaja.ee külastaja, aprillis ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist aprilli postitustest. […]
Rasedatel eraldi kassad. Pensionäridele ka?!
[poll id=”9″] Eile väljendas üks klient Delfis pettumust, sest Maximas on rasedatele ja väikelastega peredele tehtud küll eraldi kassad, aga need on pidevalt suletud. “Märkasin juba ammu, et Maxima kauplustes on spetsiaalsed rasedatele ja väikelastega emadele mõeldud kassad. Mõtlesin siis veel endamisi, et vaat kui tore, et Maxima hoolib ka rasedatest.” kirjutab teeninduses pettunud klient [...]
Lapsesuu teenindusest
Kuidas peab klienti teenindama? “Rahulikult! Niimoodi rahulikult rääkima…” “Viisakalt. Kõike rääkima talle, mis ta tahab hästi rahulikult, et ta saab kõik teada.” “Ei tohiks peale käia, et ta midagi ostaks… klient peaks nagu ise, kui tal on huvi, et siis müüja seletaks talle ja aitaks, kui vaja, aga ei käiks ja ei segaks.” […]
Tallinna parim teenindaja 2012 valitud!
On 21.märtsi õhtupoolik. Kristiina võit on väljakuulutatud, diplom üle antud, käed lilli, kallistusi ja kinke täis, Kristiinal endal silmad säramas. Hiljem saame veel teada, et oleme koos Kristiinaga tema vanaemale väga armsa kingituse teinud, sest just vanaema juubelile Kristiina pärast võitu tõttas. Kristiina töötab Swedbanki kõnekeskuses American Expressi spetsialistina. Igapäevaselt teenindab ta telefoni teel American [...]
Edulugu: Kristjan Jasinski – Eesti parim teenindaja 2009
Kristjan Jasinski on noormees, kes oma noore ea kohta on juba palju teinud ja näinud ning Eesti teenindajatele särav eeskuju. Kristjan on Eesti parim teenindaja 2009. Samuti õnnestus tal võita ka „Tartu Parima Teenindaja 2009“ tiitel. Võidu aastal töötas Kristjan Sampo pangas tellerina. Tegelikkuses algas aga konkursil osalemine Kristjani jaoks juba aastal 2007 kui Kristjan, [...]
Veebruar teeninduses
Hea Teenindaja.ee külastaja, veebruaris toimus Eestis juba aktiivne ettevalmistus Hea Teeninduse Kuu 2012 läbiviimiseks. Lisaks sellele ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist eelmise kuu postitustest. […]
Teenindus Steffani pitsarestoranis?!
Kes meist poleks kuulnud legendaarsest Pärnu pitsarestoranist “Steffani”?! Sellest, et klientidele sealne pitsa meeltmööda on, annavad tunnistust pidevad pikad järjekorrad (seda eriti suvisel ajal!). Küll aga polnud Steffanist saadud teeninduskogemus meeltmööda ühele kliendile, kes iseloomustab seda hoopiski sõnaga “okse”. Too klient avaldas oma arvamust ka söögikoha Facebooki lehel, millele on seni järgnenud aktiivne diskussioon. Meie [...]