Võta ühendust

Diagnostika ja konsultatsioon

Kaardistame teie organisatsiooni hetkeolukorra ja pakume sihipäraseid lahendusi, mis aitavad selgelt näha kitsaskohti, mõista vajadusi ning viia eesmärgid ellu.

Saada hinnapäring
loe kliendilugusid
70048d7b01d3e358e19255a3a1015f54f884bd87
01

Rahulolu-uuringud

Rahulolu-uuring annab tervikliku ülevaate töötajate rahulolust kuni 12 valdkonnas, nagu töö sisu, juhtimine, töötingimused ja arenguvõimalused. Küsimustik on paindlik ja võimaldab lisada ka avatud vastuseid või organisatsiooni spetsiifilisi teemasid.

Uuring viiakse läbi elektrooniliselt ning tulemusi saab analüüsida erinevate filtrite (nt osakond, staaž, ametikoht) alusel. Lõpparuanne sisaldab ülevaadet tugevustest, arengukohtadest ja soovitusi edasisteks sammudeks.
Võta ühendust
02

Testostud ja -kõned

Testostud ja -kõned annavad vahetu ülevaate teeninduskvaliteedist ja kliendikogemusest. Reaalsete kliendikontaktide põhjal hindame teeninduse tugevusi ja arengukohti eelnevalt kokkulepitud kriteeriumide alusel.

Tulemused koondame raportiks, mis sisaldab üksuste lõikes hinnanguid, olulisemaid tähelepanekuid ja soovitusi edasiseks teeninduse arendamiseks. Testoste ja -kõnesid kasutame sageli nii koolituse ettevalmistuseks kui ka koolituse mõjude hindamiseks.
Võta ühendust
03

Teenindusvaatlused

Teenindusvaatlused annavad realistliku ülevaate teeninduse kvaliteedist ja töökorraldusest päris keskkonnas. Vaatleme teenindajate või müüjate tööd kohapeal 3–8 tunni jooksul, lähtudes eelnevalt kokkulepitud kriteeriumitest.

Meetod sobib hästi avatud organisatsioonikultuuri puhul, kus töötajad on teadlikud vaatluse eesmärgist. See võimaldab hinnata nii olemasolevaid oskusi kui ka tegelikke harjumusi ja hoiakuid.

Kokkuvõtteks valmib raport, mis toob välja tugevused, arengukohad ja soovitused teeninduse arendamiseks ning koolituste fookuste täpsustamiseks.
Võta ühendust
04

Konsultatsioonid

Sageli kerkivad koolitustelt esile teemad, mis vajavad tegelemist väiksemas seltskonnas või individuaalselt. Lisaks igapäevasele koolitustegevusele pakume tööalast konsultatsiooni ning isiklikku nõustamist, kus süüvime just konkreetsesse probleemsituatsiooni.
Võta ühendust

Koolitajad – kirega oma ala professionaalid

Loe meist lähemalt
Kati Tikenberg
Signe Kiisk
Anna-Liisa Kadaksoo-Jones

Kas soovite selget pilti oma organisatsiooni tegelikust seisust ja kindlaid samme arenguks?

Võtke meiega ühendust – loome koos diagnostika- ja konsultatsiooniprojekti, mis toetab teie organisatsiooni järgmise taseme saavutamist.
+372 652 0009
|
+372 52 93202
koolitus@aeternum.ee
“Oleme saanud abi keerulistes olukordades. Kui kuidagi muud moodi ei saa, siis Aeternumiga ikka saab.”
Lea Pilvet, personalijuht
Privaatsuse ülevaade

See veebileht kasutab küpsiseid, et saaksime pakkuda sulle parimat võimalikku kasutuskogemust. Küpsiste teave salvestatakse sinu brauserisse ning see võimaldab näiteks sind veebilehele naastes ära tunda ja aitab meie tiimil mõista, millised veebilehe osad on sinu jaoks kõige huvitavamad ja kasulikumad.