Teekond ideaalseks töötajaks 3. moodul

Arenguprogramm: “Teekond ideaalseks töötajaks”

III moodul: Sotsiaalsed oskused ja etikett 2-päevane

21-22.04.2014 Hotell Euroopa, saal Ida-Euroopa A

Koolituse eesmärgid:
  • Osaleja teab ja oskab kasutada viisaka suhtlemise põhimõtteid.
  • Osaleja teab, milline on viisakas välimus ja riietumisstiil professionaalses keskkonnas.
  • Osaleja teab viisaka käitumise põhimõtteid professionaalses keskkonnas.
  • Osaleja mõistab, et suhtlusesse sisenedes on inimese peas alati positiivsed eesmärgid.
  • Osaleja teab, mis vahe on avatud ja suletud eesmärgiga suhtlemisel ning oskab avada enda ja teise poole suhtlemise eesmärke.
  • Osaleja teab, millised on suhtlemise kaks olulisimat komponenti ning nelja reeglit, et suhtlus oleks pingevaba. Oskab kasutada.
  • Osaleja teab, mis põhjustab suhtluspartneri/enda „kaitsesse“ minekut ning teab ja oskab kasutada viise, kuidas teist/ennast „kaitsest“ välja tuua.
  • Osaleja teab konfliktide tekkimise põhjuseid ning konfliktide liigitust.
  • Osaleja teab erinevaid konfliktikäitumise strateegiaid ning on testinud ja analüüsinud, milliseid ta ise kasutab (millised on tema võimalused ja ohud sellega seoses).
  • Osaleja teab ja oskab, kuidas vajadusel konflikti ennetada.
  • Osaleja teab ja oskab kasutada „mina“-sõnumeid.
  • Osaleja teab ja oskab kasutada „peegeldamise“ tehnikat teise inimese maha rahustamiseks.
  • Osaleja teab ja oskab kasutada „vastupanust loobumise“ tehnikat süüdistustega/vastupanuga toimetulekuks.
  • Osaleja teab ja oskab kasutada „hamburgeri“ tehnikat kriitilise tagasiside andmiseks.
  • Osaleja oskab teist poolt tunnustada ning ise tunnustust vastu võtta.
Koolituse teemad:
  • Viisaka suhtlemise põhitõed.
  • Kuidas ennast veenvalt esitleda.
  • Viisakas välimus ja riietumisstiil professionaalses keskkonnas.
  • Avatud ja suletud eesmärgid.
  • Konstruktiivse tagasiside andmine. Tunnustamine.
  • Kaitseseisund kui pingete ja konfliktide allikas suhtlemises ning sellega toimetulek.
  • Pingevaba suhtlemine.
  • Kriitikaga toimetulek.
  • Konfliktikäitumise strateegiad: vältimine, kohandumine, kompromiss, koostöö ja võistlus.
  • Suhtlemistehnikad: mina sõnum, vastupanust loobumine, peegeldamine, hamburger.

2-päevase mooduli hind 374€ (hinnale lisandub KM 20%)

Registreeri koolitusele!

kersti@aeternum.ee või telefonil 56 266 334

<< tagasi koolitusprogrammi avalehele