Koolitused

E-koolitus: Teenindaja kui juht

Kui tihti me sellele mõtleme, et tegelikult on klienditeenindaja roll väga sarnane juhi omale? Juhib ju teenindaja klienti läbi teenindusprotsessi, kasutades selleks mitmeid juhi funktsioone. Teenindajal tuleb planeerida, organiseerida, kontrollida ning motiveerida klienti ostma.

Lisaks sellele kujundab ettevõtte maine kliendi silmis just teenindaja, kellega klient igapäevaselt kokku puutub, seega tuleb täita ka esindamise funktsiooni, kuna iga teenindaja on oma ettevõtte visiitkaart.

Lühikoolituse eesmärgid:

1. Mõtestame iseenda rolli teenindajana.

2. Mõista, millised on kvaliteetse teenindusprotsessi psühholoogilised põhireeglid.

Registreeri / küsi pakkumist

Sulle võib huvi pakkuda ka: