Klienditeenindus on strateegiline tegevus Klienditeenindus pole enam ammu pelgalt lihtsat funktsiooni täitev transaktsioonipõhine eesliin. See on osa strateegiliselt juhtimisest, turundus- ja kommunikatsioonitegevusest, PRist jt ärikriitilistest tegevustest, millega Sinu organisatsioon tegeleb. […]
Läbirääkimisalased teadmised ja oskused on vajalikud igale inimesele. Läbirääkimised toimuvad tihti tööga seoses: uuele töökohale liikudes (kui suur hakkab olema palk), tööl olles (millal ja kuidas küsida palgatõusu, kui suur see võiks olla), aga loomulikult ka eraelus: mis tingimustel laenu võtta; millist filmi või teatrietendust minna sõpradega koos vaatama; mida õhtusöögiks teha ja kes seekord [...]
HCS ehk Helping Clients Succeed (kliendi aitamine edule) on FranklinCovey metoodika, mis õpetab teistmoodi müüma, keskendudes eelkõige klientide vajadustele. Metoodikat läbiv uskumus on, et kui sa aitad oma kliendi edule kaasa, siis saad ka ise sellest edust osa. (Olgu veel öeldud, et artikli eesmärk on anda lühiülevaade, mis HCS on, tegemist pole reklaampostitusega.) […]
See, millist tähendust me ise klienditeenindusele omistame, mõjutab lõppkokkuvõttes ka seda, millist teenindust me pakkuda suudame. Kas oled nõus, et liiga tihti mõeldakse klienditeenindusest kui pelgalt töökohast, kohustusest, struktuuriüksusest või töölõigust, mis tuleb ära teha… ? Mida tähendab klienditeenindust Sinu kui teenindaja, Sinu teenindajate või organisatsiooni jaoks? Steve Curtin defineerib suurepärast klienditeenindust järgnevalt: Klienditeenindus on vabatahtlik [...]
Ühel õhtul külastasid Mari ja Mati sushi restorani Tallinna kesklinnas. Neil oli plaan süüa maitsev õhtusöök ja pärast seda minna kinno. Kinopiletid kindlaks kellaajaks olid neil juba varasemalt ostetud, otsus enne filmi sushit süüa sündis aga spontaalselt. Tuju oli hea ja otsustati anda võimalus uuele söögikohale. […]
Inimene omandab mingisugusesse situatsiooni sisenedes ja seal käitudes kogemusi, millest lähtuvalt ta edaspidi käitub. Mõned on positiivsed ehk toetavad kogemused ja mõned sellised, mida me nimetame pigem piiravateks kogemusteks. […]
Tihti küsitakse kergeusklikkusele lootes meilt raha, mida, nagu hiljem selgub, ei pea tegelikult üldse maksma. Kui aga mõelda, kui palju raha niimoodi iga päev ilma põhjuseta omanikku vahetab, tuleb lihtsalt hirm peale. […]
Siselaused on laused, mida teenindaja endale ütleb enne teenindusprotsessi algust. Siselaused annavad inimese tegevusele tema endi silmis tähenduse. See, millise tähenduse keegi annab oma tegevusele ja iseendale selle tegevuse sees, määrab inimese valikud konkreetsetes professionaalsetes situatsioonides. […]
Mugavustsoon on mõtteline tsoon, kuhu kuuluvad harjumuspärased asjad, mida me teeme igapäevaselt ja milleks me ei pea end nii palju psühholoogiliselt ette valmistama. […]
Kust tuli idee Rimi terminalide kohta? Terminalide idee pärineb Rimi emaettevõttest. ICA kauplustes Rootsis on sarnast lahendust kasutatud juba aastaid ning seal on see väga hästi klientide poolt vastu võetud. Samasugust vastuvõttu loodame ka kõigis kolmes Balti riigis. Esialgne info on väga positiivne, tagasiside klientidelt on hea ning terminalide kasutussagedus juba pärast esimest päeva märkimisväärne. [...]
