Anu Vunk: soovitused edumeelsetele teenindajatele ja tulevikuliidritele
Uurisime särasilmselt Anult, mida tema teeninduse juures oluliseks peab ning küsisime soovitusi edumeelsetele teenindajatele ja tulevikuliidritele. […]
Teenindajale
Mida Sa teenindajana tegemata või ütlemata jätad?
Me keskendume õpetussõnu jagades tihti sellele, mida ja kuidas on vaja teha. Sagedasti analüüsitakse organisatsioonides teenindusolukordi lähtuvalt sellest, mis toimus – mida tegi klient ja mida tegi teenindaja. Sama oluline, kui see, mida Sa teenindajana tegid, võib tegelikult olla ka see, mida Sa tegemata või ütlemata jätsid. Kuidas nii? Kohe selgitame täpsemalt! […]
Millest sõltub, kas saad tööl hästi hakkama?
Mõned kasulikud mõtted ja olulised tegurid, millest sõltub, kas saad tööl (ja elus üldisemalt) hästi hakkama. […]
Mis on CRM ehk Customer Relationship Management?
Mis on CRM ehk Customer Relationship Management? Iga teenindusvaldkonnas töötav inimene võiks seda teada! […]
10+1 soovitust live chat klienditeenindajale
Soovitusi live chat klienditeenindajatele. […]
Live chat klienditeenindus?!
Live chat on veebipõhine klienditeeninduse kanal, mis võimaldab kliendiga reaalajas teksti teel suhelda. Inglise keeles kasutatakse live chati kohta veel termineid nagu lihtsalt chat, click-to-chat, online chat, integrated chat, proactive chat jpt. Eesti keeles väga tabav vaste puudub (kliendiga tšättimine?), seetõttu kasutatakse tihti näiteks “suhtle teenindajaga”, “küsi abi” vmt. […]
Tehke koos kolleegidega midagi ägedat!
Ilusad ilmad on Eestisse jõudnud ja päevad on taas pikemad. Võimalik, et teie organisatsioonis on juba varsti tulemas suvepäevad… Kas olete aga mõelnud, et võiksite koos oma kolleegidega ise midagi ägedat teha – ainult oma meeskonnas, omal algatusel ja ilma suurte kuludeta? […]
Millised rollid on Sinu meeskonnas? Millised rollid on Sul endal igapäevaselt meeskonnas?
Milline on Sinu roll meeskonnas? Millised levinud rollid ühes meeskonnas üldse eksisteerivad? Kui töötad juhina ning vastutad meeskonna tulemuste eest, siis on teadmine rollidest väga suure väärtusega. Näiteks abistab see Sind tööde jaotamisel ning inimestega suhtlemisel. Kui oled meeskonnaliige, siis aitab arusaam rollides oma tööd tulemuslikumalt teha ning teistega suhtlemisel mõistvam olla. Järgnevalt vaatamegi Belbini [...]
Kas oled hea läbirääkija?
Kas Sina oled hea läbirääkija? Loe, mis iseloomustab head läbirääkijat ja mis on iseloomulik halvale läbirääkijale ning oskad vastata. […]
Kuidas tööandjalt palgatõusu küsida?
Millal viimati Sinu palka tõsteti? Millal Sa ise palgatõusu küsisid? Töötasust rääkimine ei pruugi Sinu jaoks olla just mugav ja meeldiv tegevus… Eestlasele omane tagasihoidlikkus ei räägi siin Sinu kasuks. Rahast rääkimine üldisemalt polegi lääne kultuuris väga viisakas ja palganumbrid on Eestis pigem konfidentsiaalsed (töökuulutustel on väga harva kirjas töötasu suurus). Erandiks on siinkohal muidugi [...]