"Me oleme kõik näinud kõrvalt ebameeldivaid situatsioone. Me ei ole selle situatsiooni sees, me näeme seda kõrvalt, aga me hakkame ennast ka halvasti tundma..." Karneliia Press Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid OÜ-st kõneleb sellest, kuidas negatiivsed emotsioonid nakkavad: http://www.youtube.com/watch?v=K_qS1UbaV3k Filmitud Tartu Hea Teeninduse Päeval 2012
Michael Hinshaw (MCorp Consulting) avaldas sellel kuul oma ideed, kuidas klienditeenindust annaks kaasaegse tehnoloogia abil kliendisõbralikumaks muuta. Mõtted on täitsa huvitavad, nii et head lugemist ja avaldage ka oma arvamust, kas ja kuidas antud ideed Eestis toimiksid. […]
Hiljuti pöördus meie poole Äripäeva ajakirjanik ja küsis, kas ettevõtted peaksid kehtestama sotsiaalmeedia kasutamise reeglid? Meie soovitus on, et kindlasti tuleks selle peale tõsisemalt mõelda, kuivõrd oluline on ettevõtte jaoks sotsiaalmeedia kasutamise reguleerimine. […]
Kui mõni järgnevatest lausetest paika peab, siis peaksid tõenäoliselt pisut puhkama 😉 Kõik kliendid on sinu jaoks ühte nägu. Kolleegid on sinu jaoks kõige ärritavamad inimesed siin maamunal. Ruumis olevad esemed hakkavad sind taga ajama. […]
"Meil on teod, aga me anname sageli inimestele hinnanguid, et tema on selline..." Karneliia Press Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid OÜ-st kõneleb tunnustamisest: http://www.youtube.com/watch?v=0rIPWCVsm4s Filmitud Tartu Hea Teeninduse Päeval 2012
Ivo Tombak on Rautakesko AS Pärnu kaupluse juhataja. Videos selgitab ta 2 minutiga, kuidas teenida aastas 1,000,000€ rohkem. http://www.youtube.com/watch?v=xh4hlEgdqa8 Filmitud Tartu Hea Teeninduse Päeval 2012
Ühenda meeldiv kasulikuga ja paku oma meeskonnale üks seiklusrikas päev koos arendava koolitusega Aeternum Koolitus & Konsultatsioonid OÜ-lt! Firmaürituste raames sobivad hästi meeskonna- ja koostöö alased treeningud, mis keskenduvad meeskonna ühtsuse suurendamisele, konfliktide ennetamisele või nende lahendamise oskustele, sünergia suurendamisele jne. […]
Hea Teenindaja.ee külastaja, mais ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist mai postitustest. […]
Mugavus on midagi, millele paljud ettevõtted teeninduses ja reklaamikanalites rõhuvad. Kuid mida see tegelikult tähendab? Mis on “mugavus” teeninduses? Millist kasu saab “mugavusest” klient, millist ettevõtja? Nii mõnigi ettevõte kasutab mugavustegurit konkurentsieelisena, öeldes tarbijale, et meiega sujub ostuprotsess kõige kiiremini ja muretumalt. Ettevõtted üritavad pakkuda terviklahendusi, mis võivad tõepoolest tarbijale väga mugavad olla, aga samas [...]
