> > Teenindajale

Teenindajale

5 praktilist soovitust paremaks klienditeeninduseks

Võta palun ette tühi paberileht ja pane sinna kohe kirja 5 ideed, kuidas saaks Sinu (või Sinu ettevõtte) teenindus parem olla. Kui aga ise mõelda ja paberit määrida ei viitsi, siis loe julgelt edasi – pakume Sulle ka omalt poolt 5 ideed välja. […]

5 praktilist soovitust paremaks klienditeeninduseks 2014-11-09T20:16:40+02:00

Kassapidaja küsib: kas klient võib käsutada ja kas pean olema jooksupoiss?

Avaldame kirja* lugejalt, kes tahaks kuulda teiste lugejate arvamusi antud teemal. “Kuule sina, mine too mulle kiiresti…” Töötan toidupoes teenindajana – põhikohaga olen kassas. Kirjutan ühest olukorrast, mis mind eilsel päeval ees ootas. Kuna ma ei tea kõiki oma õigusi sel alal töötades, mõtlesingi kellegi teise poole pöörduda. […]

Kassapidaja küsib: kas klient võib käsutada ja kas pean olema jooksupoiss? 2014-11-04T09:45:33+02:00

7 halba tava klienditeeninduses, mida tasub vältida

Palju leidub soovitusi, mida ja kuidas teeninduses paremini teha. Meile meeldib samuti positiivsele keskenduda, kuid aeg-ajalt on hea mõelda ka vigadele, mida kiputakse tegema, et osata neid siis ise vältida. Millised on 7 levinud halba tava klienditeeninduses? […]

7 halba tava klienditeeninduses, mida tasub vältida 2014-11-01T16:00:39+02:00

7 kasulikku klienditeeninduse õppetundi Richard Bransonilt

Kas teadsid, et Virgin America lennuliinid on värbamisel väga valiv? Nad võtavad sajast kandideerijast tööle vaid ühe, kes on kompetentne, sõbralik ja tõeliselt pühendunud suurepärase teeninduse pakkumisele. Järgnevalt kasulikke mõtteid sir Richard Bransonilt neile, kes tahavad kliendikeskselt mõelda ja klienditeenindust parendada. […]

7 kasulikku klienditeeninduse õppetundi Richard Bransonilt 2014-10-26T15:19:50+02:00

Miks Sa vaidled kliendiga?

Hiljutine suhtlus ühe suurema ettevõtte esindajaga tuletas taaskord meelde vana head teeninduse kuldreeglit: ära vaidle kliendiga. Mis toimus? […]

Miks Sa vaidled kliendiga? 2014-10-19T08:44:29+02:00

9 väga head soovitust, kuidas saavutada paremaid tulemusi ja saada heast suurepäraseks

Mida teha, et olla oma toimetustes ja töös veelgi parem ning saavutada üha vägevamaid tulemusi? Zenger ja Folkman uurisid, mis siis ikkagi eristab keskpäraselt kompetentseid ja väljapaistvalt suurepäraste tulemustega inimesi. Nad võtsid aluseks üle 50 000 360-kraadi uuringu (läbi viidud viimase 5 aasta jooksul). 9 väga head soovitust on teie ees! […]

9 väga head soovitust, kuidas saavutada paremaid tulemusi ja saada heast suurepäraseks 2014-10-04T22:06:04+02:00

Kas kiidad ja tunnustad oma kolleege, sõpru ja lähedasi piisavalt? 3 praktilist soovitust!

Millegipärast on meil kombeks teha palju lärmi, kui midagi meile ei meeldi. Kui midagi on halvasti, siis oleme kärmed sellele tähelepanu juhtima. Ehk on Sullegi tuttav mõtteviis, et kui veel midagi halba pole öeldud, siis ongi tegelikult väga hästi, sest kui asjad oleksid halvasti, siis oleksid sellest juba ammu kuulnud? Meie soovitame suhete (ja tulemuste!) [...]

Kas kiidad ja tunnustad oma kolleege, sõpru ja lähedasi piisavalt? 3 praktilist soovitust! 2014-09-26T12:48:13+02:00

Teeninduses pettunud klient annab tagasisidet

Järgnevalt mõtteid teenindusest kliendi pilgu läbi! Nimelt saabus meile kiri lugejalt, kes soovis oma negatiivset teeninduskogemust teistega jagada. Kirjas on söögikoha nimi asendatud “X”-iga, sest meie eesmärk pole konkreetset söögikohta häbipostile kinnitada (muul viisil kirja toimetatud pole). Tahame kirja avaldamisega juhtida tähelepanu sellele, mis reaalset klienti päriselt rahulolematuks muudab. […]

Teeninduses pettunud klient annab tagasisidet 2014-09-14T12:59:08+02:00

Kuidas Amazon oma klientidega suhtleb?

Internetis liigub rohkelt legende Amazoni klienditeenindusest. Me ei saa 100% kinnitada, kas järgnev vestlus kliendi ja teenindaja vahel on ka päriselt aset leidnud või on tegemist lavastusega, aga vahva stiilinäitega on tegu küll. Mõtlemisainet saab siit kindlasti! […]

Kuidas Amazon oma klientidega suhtleb? 2014-08-30T10:00:51+02:00