Teenindaja.ee blogi

  • Katrin Sõlg: Kuldvõtmeks on igas keerulises olukorras küsimus: „Mida ma tegelikult soovin ja vajan?”

    Selle küsimuse peaks esitama kahes suunas: mida ma vajan endalt ja mida vajan teistelt. Käesolevas kirjutises on küsimus tööotsijale ja võimalikule tööandjale. Seda lugu ajendas mind kirjutama täna kuuldud sõnum lähedaselt inimeselt, kes kaotab töö aasta lõpus. Tegemist on piirkonnaga, kus töökuulutusi hetkel avalikult tööportaalis vaid 15 pakkumist. Kuidas nüüd edasi ...

  • Mihkel Suurkaev: Mida meie töötaja tahab ja mida ta tegelikult vajab

    Kui palju olete te mõelnud sellele, et mida me tahame versus mida me tegelikult vajame? Kas tahtmised ja vajadused on alati kattuvad? Ma julgen arvata, et tegelikkuses pigem ei ole. See, mida me tahame on tihtilugu seotud nägemustega, mida me näeme, kogemustega mida me kogeme, tunnetega mida me tunneme. ...

  • Karneliia Caramella Press: Kus Sa oled, isa?

    Mõned päevad tagasi ärkasin mõttega, mis kumas mitu korda minu peas: „Kus Sa oled, isa?“ Lubasin sellel mõttel enda peas olla uurides, mida see küsimus minu jaoks täna tähendab? On november. Just oli hingedepäev ja ka mina panin isale mõeldes küünla põlema meenutades neid meeldivaid hetki, mis meil ...

  • Kersti Oja Aava: 7 nippi, kuidas müügis tulemuslikum olla!

      - Tee enne kliendikontakti põhjalikku eeltööd.  Enne kohtumist või telefonikõne uuri kliendi kohta. Vaata kliendi kodulehte - väärtused, visioon ja missioon. - Pane paika eesmärk! Eesmärgista oma tegevus- kuhu sa peale kliendikontakti soovid jõuda? Hoia fookus kogu kontakti ajal oma eesmärgil! - Häälesta end! Enne igat kontati pööra olulist tähelepanu enda peas olevatele mõtetele, et ...

  • Signe Valsberg: Miks me ei julge olla ehedad?

    Ehedus. Sõna mis mind viimasel ajal üha enam ja enam kõnetab. Ta kõnetab mind erineval viisil. See sõna paneb mind arutlema, küsima, kõhklema, kinnitust otsima ja seda nii iseeneda kui ka teistega. Küsite miks? Küllap seetõttu, et olen hakanud mõistma eheduse olulisust. Kui paljud meist julgevad olla ehedad ehk siis ...

  • Mihkel Suurkaev: Kas soovid olla tüüpiline eestlane?

    Tüüpiline eestlane - vaikne, rahulik, kergelt ärrituv, rahulolematu peaaegu kõigi ja kõigega. Need on minu jaoks sõnad, mis iseloomustavad tüüpilist eestlast. Miks? Minu nägemuses on selline inimene just tüüpiline eestlane, ta on vaikne ja rahulik, kui küsimus puudutab igapäevaelu. Ta ärritub kergelt, kui teine tüüpiline eestlane millegagi ...

  • Katrin Sõlg: „Õppereis“ teenindusmaastikule, kus sõna „EI“ pole üldse olemas.

    Käesoleva aasta septembris olid osad minu kolleegid ja mina ise võtnud nõuks Türgi riiki külastada. Riik piirneb idast Gruusia , Armeenia , Aserbaidžaani ja Iraaniga, läänest Iraagi ja Süüriaga ning Egeuse mere ning Kreeka ja Bulgaariaga.  Mõeldud ja tehtud suundusime ajalooliselt kuulsasse Alanyasse, mis on meeldiv kuurort ...

  • Kreeta Arusaar: Miks me vihkame (armastame) esmaspäevi?

    Üks esmaspäev on taaskord meist mööda jalutanud ning järgmine alles vastu tõttamas. Ma olen märganud, et esmaspäevadel on alati midagi ühist. Nimelt iga nädala alguses on näha ja kuulda, kui erakordselt põrgulikud on esmaspäevad ning kui hirmuäratavalt lühikesed on nädalavahetused. Taaskord taban end ...

  • Mihkel Suurkaev: Fännibaas loob kultuuri

    Organisatsioonikultuure on erinevaid, täpselt nõnda palju erinevaid kui on juhte, töötajaid ja emaettevõtteid. Üks on aga kindel, iga organisatsiooni kultuuri kujundavad selle inimesed ise, juhid, üksuste juhid, meeskondade juhid kuni redeli viimaste töötajateni välja.   Kuidas motiveerida töötajaid? Mul on olnud läbi aastate võimalus tutvuda erinevate organisatsioonide ning seeläbi olen ...

  • Kati Tikenberg: Kõige toimivam vahend juhi tööriistakastis!

    10 aasta jooksul juhtimisalaseid koolitusi tehes olen kuulnud mitmeid kordi erinevaid juhte rääkimas, et üks või teine tööriist või juhtimisinstrument ühes või teises keskkonnas või inimese puhul ei toimi. Õige, pole ju olemas kuldvõtmekest, mis avaks kõik uksed, või retsepti, mis igas olukorras toimiks. Sellele ...