Millal viimati Sinu palka tõsteti? Millal Sa ise palgatõusu küsisid? Töötasust rääkimine ei pruugi Sinu jaoks olla just mugav ja meeldiv tegevus… Eestlasele omane tagasihoidlikkus ei räägi siin Sinu kasuks. Rahast rääkimine üldisemalt polegi lääne kultuuris väga viisakas ja palganumbrid on Eestis pigem konfidentsiaalsed (töökuulutustel on väga harva kirjas töötasu suurus). Erandiks on siinkohal muidugi [...]
Kindlasti olete tänavatel märganud punaseid naerunägusid, mis kutsuvad teenindust kiitma?! Märts on traditsiooniliselt Hea Teeninduse Kuu ja nii ka sellel aastal. […]
Klienditeenindus on strateegiline tegevus Klienditeenindus pole enam ammu pelgalt lihtsat funktsiooni täitev transaktsioonipõhine eesliin. See on osa strateegiliselt juhtimisest, turundus- ja kommunikatsioonitegevusest, PRist jt ärikriitilistest tegevustest, millega Sinu organisatsioon tegeleb. […]
Läbirääkimisalased teadmised ja oskused on vajalikud igale inimesele. Läbirääkimised toimuvad tihti tööga seoses: uuele töökohale liikudes (kui suur hakkab olema palk), tööl olles (millal ja kuidas küsida palgatõusu, kui suur see võiks olla), aga loomulikult ka eraelus: mis tingimustel laenu võtta; millist filmi või teatrietendust minna sõpradega koos vaatama; mida õhtusöögiks teha ja kes seekord [...]
HCS ehk Helping Clients Succeed (kliendi aitamine edule) on FranklinCovey metoodika, mis õpetab teistmoodi müüma, keskendudes eelkõige klientide vajadustele. Metoodikat läbiv uskumus on, et kui sa aitad oma kliendi edule kaasa, siis saad ka ise sellest edust osa. (Olgu veel öeldud, et artikli eesmärk on anda lühiülevaade, mis HCS on, tegemist pole reklaampostitusega.) […]
See, millist tähendust me ise klienditeenindusele omistame, mõjutab lõppkokkuvõttes ka seda, millist teenindust me pakkuda suudame. Kas oled nõus, et liiga tihti mõeldakse klienditeenindusest kui pelgalt töökohast, kohustusest, struktuuriüksusest või töölõigust, mis tuleb ära teha… ? Mida tähendab klienditeenindust Sinu kui teenindaja, Sinu teenindajate või organisatsiooni jaoks? Steve Curtin defineerib suurepärast klienditeenindust järgnevalt: Klienditeenindus on vabatahtlik [...]
Aktsiaturul näitab aktsiahinna tõus või langus seda, kui hästi või halvasti ettevõttel läheb. Teenindusturul on selleks näitajaks aga soovitusindeks. Mis see täpsemalt on ning miks seda teeninduse ja tulemuste parendamiseks kasutatakse? […]
Anname kasulikke juhtnööre, kuidas luua klientidele VAU-elamusi ning läbi selle konkurentidest eristuda. […]
Ühel õhtul külastasid Mari ja Mati sushi restorani Tallinna kesklinnas. Neil oli plaan süüa maitsev õhtusöök ja pärast seda minna kinno. Kinopiletid kindlaks kellaajaks olid neil juba varasemalt ostetud, otsus enne filmi sushit süüa sündis aga spontaalselt. Tuju oli hea ja otsustati anda võimalus uuele söögikohale. […]
Inimene omandab mingisugusesse situatsiooni sisenedes ja seal käitudes kogemusi, millest lähtuvalt ta edaspidi käitub. Mõned on positiivsed ehk toetavad kogemused ja mõned sellised, mida me nimetame pigem piiravateks kogemusteks. […]
