Teenindaja.ee blogi

  • Võida tasuta teenindusvaatlus ja osalemine koolitusel!

    Tähistame selle nädala alguses avatud Teenindaja.ee blogi ning anname võimaluse meie lugejatel osaleda 19. oktoobril Tallinnas toimuval avatud koolitusel “KUIDAS PANNA ORGANISATSIOONI TEENINDUS MÜÜMA?”. Kampaanias osalevad kõik Teenindaja.ee uudiskirjaga liitujad ajavahemikus 29.08 - 14.10.2011 Koolitusel käsitletakse teeninduskultuuri ühte tähtsaimat küsimust: Kuidas on võimalik avastada ja muuta teenindaja piiravaid uskumusi, mis ei lase tal efektiivselt müüa ja olla ettevõtte väärikas “visiitkaart”? Lisaks koolitusel osalemisele ...

  • Kuidas käituda raske kliendiga?

    Hea on suhelda inimestega, kes Teile meeldivad. Veelgi parem on suhelda inimestega, kellele Teie ise meeldite. Klienditeeninduses tuleb aga suhelda kõigiga – ka nendega, kelle kohta meie ütleme „raske klient“. Kuidas selliste klientidega käituda? Raskeid kliente on erinevat tüüpi: „norijad“, „kõigeteadjad“, „vigadele keskendujad“, „püsikurtjad“, „lobisejad“, „kiirustajad“, „maailma nabad“ jt. Iga teenindaja oskaks seda nimekirja omaltpoolt täiendada. Üks raskemaid, kellega suhelda, on kindlasti ...

  • “Olen teenindaja mitte müüja!”

    Viimastel aastatel on ka Eestis hakatud üha suuremat rõhku panema lisamüügile. Seejuures on nii mõnedki asutused võtnud küllaltki üks ühele üle läänes levinud agressiivse iseloomuga müügistrateegia, mis ei ole toonud soovitud tulemusi. Miks? Eestlased, põhjamaiselt rahulikud nagu me oleme, ei ole harjunud niivõrd pealetükkiva käitumisega – tulenevalt ei sobi sellise müügi pakkumine ei klientidele ega ka teenindajatele. Kliendid tunnevad end sellist ...

  • Hea klienditeeninduse ABC

    Üks klient eelistab kauba või teenusega iseseisvalt tutvuda; teine solvub südamepõhjani, kui teenindaja talle esimese kolme minuti jooksul abi ei tõtta pakkuma; kolmandal on halb päev ja ta otsustab end klienditeenindaja peal lihtsalt välja elada. Kas tuleb tuttav ette? Esmapilgul tundub, et nii palju, kui on erinevaid kliente, on ka erinevaid vajadusi, soove, ootusi ning neile kõigile head teenindust ...

  • Teenindaja.ee alustab!

    Avasime uue blogi Teenindaja.ee! Teenindaja.ee blogist leiate praktilisi nõuandeid hea teeninduse ja selle juhtimise kohta. Blogi kaudu toetame teeninduskultuuri arengut Eestis!

  • 20 aastat turumajandust: mis on muutunud müüjate kutseoskustes?

    Marketingi Instituudi juht Anu-Mall Naarits meenutab turunduskommentaaris 20 aasta taguseid aegu, mil riigikorra muutumisega muutusid ka nõuded müüjatele. Kui kaugele oleme jõudnud müügioskuste edasiarendamisega viimase kahe aastakümne joooksul või ei ole veel suurt muutust tunda, küsib ta. Seoses taasiseseisvumise juubeli tähistamisega on viimastel nädalatel paljud meenutanud seda, kui hea või halb oli elu nõukogude ajal. Turundust tol ajal veel polnudki, aga ...

  • Teeninduskultuur Eestis aastal 2011

    Teenindaja.ee’s kuuleme absoluutselt iga päev mõnest halvast või lausa kohutavast teeninduskogemusest. Seejuures tasub teadvustada, et selline teeninduses pettunud klient räägib oma negatiivsest kogemusest edasi keskmiselt 8-16 inimesele (20% räägivad lausa rohkem kui 20-le). Jagame teiega ühe kliendi lugu: „Korraldasin sünnipäevapidu, mistõttu oli minu ostukorv tavalisest tunduvalt suurem. Otsustasin ostud teha kodule kõige lähemal asuvas hüpermarketis. Kuna oli tööpäev ja lõunaaeg, siis ...

  • Teenindaja.ee alustab!

    Kas teadsite, et 7 klienti 10-st loobuvad Teid külastamast, sest nad kogesid halba teenindust? Miks kliendid lahkuvad? 9% kolivad, muud põhjused 9% eelistavad mõnd konkurenti 14% ei ole rahul tootega 68% on kogenud ükskõikset või halba suhtumist teenindava personali poolt* Kas olete sellise statistikaga rahul? Meie Aeternum Koolitus & Konsultatsioonidest igatahes ei ole ning seepärast lõimegi „Teenindaja.ee“, mille abil plaanime olukorda parandada! Teenindus ümbritseb meid igapäevaselt ...