Teenindaja.ee blogi

  • Parem teenindus juba täna – 8 lihtsat sammu!

    Mida teha, et kliendid oleksid teenindusega väga rahul ja tuleksid Teie juurde ikka ja jälle tagasi? 8 lihtsat nõuannet, mida postituses tutvustame, aitavad Teil pakkuda paremat teenindust juba täna! 1. Vastake alati telefonile ja e-kirjadele Kui keegi soovib Teiega ühendust võtta, siis on mõistlik temale vastata. Kui Teie seda ei tee, siis teeb seda mõni konkurent ja oletegi kliendist ilma. 2. Ärge andke ...

  • Kuidas kliente efektiivselt mõjustada?

    Hea klienditeeninduse juures on väga oluline osa veenval esinemisel. Teenindajal tuleb keerulistes situatsioonides tunda end kindlalt nii oma igapäevatöös kui ka kliendi ees. Kuidas mõjustamisvõtete efektiivne tundmine ja kasutamine aitab kliendi mõtteviisi soovitud suunas muuta? Postitus on lühikokkuvõte psühholoogiaprofessor Mare Teichmanni videoloengust Teenindaja.ee pilgu läbi. Rääkides mõjustamisest ja mõjutamisest, tuleb tajuda eetilist piiri. Milline on Teie arvates „hea“ ja milline „halb“ ...

  • Teeme nüüdsest koostööd Heateenindus.ee-ga

    Aeternum teeb nüüdsest koostööd Heateenindus.ee-ga. Oleme Hea Teeninduse Kuu 2012 kaaskorraldaja. Mis on Heateenindus.ee? Heateenidus.ee loob erinevaid info -ja arenguteenuseid, et aidata klientidel: - luua, hoida ja arendada oma püsikliendisuhteid - tõsta oma organisatsiooni mainet ja kasvatada müüki. Heateenindus.ee aitab oma aktiivse tegevuse kaudu muuta klienditeeninduse kvaliteeti kogu Baltikumis maailma parimaks! Rohkem infot: www.heateenindus.ee

  • Oktoober teeninduses

    Hea Teenindaja.ee külastaja, oktoobris ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist eelmise kuu postitustest. Kuidas jõuda teeninduskeskse organisatsioonini? Intervjuus Aeternumi koolitaja Kati Kreisiga on juttu terviklikult läbimõeldud teeninduskeskse organisatsiooni kujundamise strateegiatest. Kommenteerib AS Starman teenindus- ja müügidirektor Jaano Inno. Loe edasi!

  • Rahvaajakirjanik: kaheksa tüüpi klienditeenindajaid – läbi väikese huumori

    Delfi Rahva hääles kirjutas eile üks kodanik oma nägemuse sellest, millist tüüpi klienditeenindajaid meil Eestis leidub: "Klient ei ole kuningas, mina olen. Need on teenindajad, kes suhtuvad igasse klienti ühtemoodi. Nende jaoks on kõik kliendid ahvid, lollakad või jobud ja nad ei karda seda ka välja näidata. Iga kord sellise teenindaja otsa sattudes on tunne, et parem oleks pidanud vist koju jääma ...

  • Kas kupong-kampaaniatega kaasneb kehv teeninduskogemus?

    Eelmisel nädalal kirjutati Delfis sellest, kuidas Cherry.ee vahendusel soetatud restorani kupong tõi seltskonnale halva ja üleoleva teeninduse (loe lugu siit). Järgnes üleskutse avaldada Delfi Rahva hääles arvamust, kuidas teenindatakse sooduskupongidega kliente. Lugedes inimeste vastukaja, tundub, et Eestis on päris palju vautšeritega kliente, kes on teeninduses pettunud. Ka meil oli hiljuti samalaadne negatiivne kogemus ühe maineka kirjastusega. ...

  • Situatsioonipõhine teenindustest!

      NB! Kui Teil on probleeme testi nägemisega, siis palun paigaldage oma arvutisse Adobe Flash Player.

  • Hea klienditeeninduse ABC: 1. etapp – häälestumine ja häälestamine

    Varasemalt kirjutasime, et oleme teenindusprotsessi jaganud kunstlikult eristatud teenindusetappideks, et tervikut paremini mõista. Esimene klienditeenindusprotsessi etapp ongi "häälestumine ja häälestamine", mida järgnevalt põhjalikumalt käsitleme. Lugemise tulemusena oskate paremini teeninduskontaktiks valmistuda ning seda alustada. Häälestumine Häälestumine ehk klienditeenindaja valmisolek on tegelikult määravaim tegur efektiivse klienditeenindustöö seisukohalt. Teenindajapoolsed psühholoogilise valmisoleku näitajad on tihedalt seotud nii teeninduse ...

  • Raamatukogu teenindaja pole hall hiireke!

    Rapla Keskraamatukogu sai äsja Täiskasvanud Õppija Nädala (TÕN) raames pärjatud aasta koolitussõbraliku organisatsiooni tiitliga üle-eestilisel tasandil. Rapla Teatajas ilmus kokkuvõte vestlusringist, milles osales ka raamatukogu teenindusosakonna juhataja Kaja Tammar. Raamatukogu juhtivtöötajate hinnangul on raamatukogu teenindaja roll aja jooksul suuresti muutunud: "Aastate jooksul on nii raamatukogud kui sealsed inimesed saanud hoopis uue funktsiooni. Raamatukogu ei ole enam ammu pelgalt koht, kus teenindaja on ...

  • Kuidas Teile selline teenindussaal / büroo meeldiks?

    http://www.youtube.com/watch?v=DpMuldp16U8