Teenindaja.ee blogi

  • Situatsioonipõhine teenindustest!

      NB! Kui Teil on probleeme testi nägemisega, siis palun paigaldage oma arvutisse Adobe Flash Player.

  • Hea klienditeeninduse ABC: 1. etapp – häälestumine ja häälestamine

    Varasemalt kirjutasime, et oleme teenindusprotsessi jaganud kunstlikult eristatud teenindusetappideks, et tervikut paremini mõista. Esimene klienditeenindusprotsessi etapp ongi "häälestumine ja häälestamine", mida järgnevalt põhjalikumalt käsitleme. Lugemise tulemusena oskate paremini teeninduskontaktiks valmistuda ning seda alustada. Häälestumine Häälestumine ehk klienditeenindaja valmisolek on tegelikult määravaim tegur efektiivse klienditeenindustöö seisukohalt. Teenindajapoolsed psühholoogilise valmisoleku näitajad on tihedalt seotud nii teeninduse ...

  • Raamatukogu teenindaja pole hall hiireke!

    Rapla Keskraamatukogu sai äsja Täiskasvanud Õppija Nädala (TÕN) raames pärjatud aasta koolitussõbraliku organisatsiooni tiitliga üle-eestilisel tasandil. Rapla Teatajas ilmus kokkuvõte vestlusringist, milles osales ka raamatukogu teenindusosakonna juhataja Kaja Tammar. Raamatukogu juhtivtöötajate hinnangul on raamatukogu teenindaja roll aja jooksul suuresti muutunud: "Aastate jooksul on nii raamatukogud kui sealsed inimesed saanud hoopis uue funktsiooni. Raamatukogu ei ole enam ammu pelgalt koht, kus teenindaja on ...

  • Kuidas Teile selline teenindussaal / büroo meeldiks?

    http://www.youtube.com/watch?v=DpMuldp16U8

  • Võida tasuta teeninduskoolitus – vaheloosimine!

    19. oktoobril toimub Tallinnas koolitus “KUIDAS PANNA ORGANISATSIOONI TEENINDUS MÜÜMA?” Teenindaja.ee uudiskirjaga liitujate vahel loositakse välja tasuta osalemine sellel koolitusel! Täna kell 12.00 toimub vaheloosimine, mille tulemusena selguvad juba esimesed võitjad (Teiega võetakse personaalselt ühendust). Kõigil on veel võimalus loosimises osaleda selle nädala reedeni (k.a). Kampaanias osalevad kõik Teenindaja.ee uudiskirjaga liitujad ajavahemikus 29.08 - 14.10.2011. Koolituse läbiviijateks on koolitusfirma Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid koolitajad Kati ...

  • Mis on eesmärgid?

    Mis on eesmärgid? Eesmärgid on selgelt määratletud tulevikuseisundid, mille poole püüeldakse. Võrreldes visiooni ja missiooniga on eesmärgid kõige konkreetsemad. Tavaliselt püstitatakse organisatsioonis erineva kestvusega eesmärke: pikaajalised eesmärgid – 5 aastat või pikemad keskmise pikkusega – 1-5 aastat lühiajalised – kuni 1 aasta Eesmärke jagatakse tihti ka kaheks: üldeesmärk – pikem siht, strateegilise tähtsusega otsesed eesmärgid – toetavad üldeesmärgi ...

  • Teemahommik: kuidas “õpetada” kliente väärikalt käituma?

    Igapäevaselt arutletakse teemal, kuidas parandada teenindust või kuidas muuta teenindajate hoiakuid ja suhtumist töösse. Mis oleks, kui alustaks seekord hoopiski teisest otsast ning mõtleks, kuidas "õpetada" kliente partnerlikult käituma? Just selle küsimuse üle arutlesimegi teeninduse teemahommikul koos erinevate organisatsioonide spetsialistidega. Jagame arutelu tulemusi ka Teiega! Tuleb tõdeda, et klientide "õpetamine" ei ole just kerge ülesanne, aga võimalusi, kuidas seda teha, siiski ...

  • Tee teeninduskeskse organisatsioonini

    Intervjuu Aeternumi koolitaja Kati Kreisiga avab postituste sarja „Tee teeninduskeskse organisatsioonini“, milles tuleb juttu terviklikult läbimõeldud teeninduskeskse organisatsiooni kujundamise strateegiatest. Räägitakse nii teeninduskesksest kui kliendikesksest organisatsioonist – mis on nende erinevus? Teeninduskesksed organisatsioonid on tihtipeale kliendikesksed. Mina ise kasutangi pigem mõistet „kliendikeskne“, mis on veidi kitsam – keskendutakse peamiselt kliendile ja tema rahulolule. „Teeninduskesksus“ on minu jaoks aga laiem mõiste, mis hõlmab ...

  • September teeninduses

    Hea Teenindaja.ee külastaja, septembris ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist eelmise kuu postitustest. Võida tasuta teenindusvaatlus ja osalemine koolitusel Tuletame Teile meelde, et veel ainult kolme päeva jooksul on võimalus osaleda kampaanias ning võita suurepärane auhind! Kampaanias osalevad kõik Teenindaja.ee uudiskirjaga liitujad ajavahemikus 29.08 – 05.10.2011. Koolituse kohtade arv on piiratud! Täpsem ...

  • HOIATUS KLIENDILT: ärge õhtusel ajal taarat tagastage!

    Sellel nädalal tabas ühte klienti Norde Centrumis (Lootsi 7, Tallinn) taarat tagastades ebameeldiv üllatus: mõlemad automaadid olid suletud. Automaatidele olid paigaldatud sildid „katki“, aga tegelikult polevat piisavalt töötajaid, kes automaatidega tagaruumis toimetaks. Mis siis toimus? Juhtunu kirjeldus kliendi sõnade läbi: Taara tagastamine on minu jaoks pigem tülikas tegevus, sest ma ei oma autot. Lähima tagastuskohani on ka vaja veidike pikemalt kõndida. Nii ...