Mai teeninduses
Hea Teenindaja.ee külastaja, mais ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist mai postitustest. […]
Teenindajale
3 sammu stressist vabanemiseks
Stressi peetakse nüüdisaja haiguseks. Vaatamata sellele, kas me endale sellest aru anname või mitte, on enamikule meist saanud stress harjumuseks, millest ei oska enam vabaneda. Stress on muutunud millekski, mida me aktsepteerime – oleme õppinud stressiga elama ja surema. Meisse sügavalt juurdunud käitumismalli muutmine on raske, kuid siiski võimalik! […]
Kuidas käituda, kui toidus leidub prussakas?
Delfi Majandus avaldas täna häiriva loo sellest, kuidas klient olevat Mauruse pubis leidnud prae seest prussaka. Kuidas peaksid nii klient kui teenindaja sellises olukorras käituma? […]
Uuele töökohale kandideerimise ABC
Järgnevad nõuanded on mõeldud nii teenindajatele kui ka kõigile teistele, kes kandideerivad uuele töökohale. Elementaarsete vigade vältimine on juba pool võitu uue töökoha saamisel! 1. Loo endale korrektne ja viisakas e-maili aadress. Muzikiizu16@hot.ee, sexybeib@hotmail.com, metalman@killallliving.com jmt aadresside kasutamine, mis kunagi põhikoolis sai loodud, lihtsalt ei sobi! Nähes, et kandideerimisavaldus on saadetud mõnelt selliselt aadressilt, ei hakka enamus [...]
Tagasiside kõigile parima teenindaja konkursil osalejatele
Parima teenindaja konkursid toimusid märtsis Hea Teeninduse Kuu raames. Nüüd on kõigil huvilistel võimalik tutvuda ülesannetega, mida teenindajad pidid lahendama ja lugeda ka žürii tagasisidet. See on suurepärane võimalus saada tasuta häid soovitusi teenindusspetsialistidelt. Kõigile, kes mõtlevad järgmisel aastal ise konkursil osaleda, on see kindlasti kohustuslik lugemine! […]
Aprill teeninduses
Hea Teenindaja.ee külastaja, aprillis ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist aprilli postitustest. […]
5 nõuannet, kuidas õppida siiramalt naeratama!
Me teame väga hästi, et enamasti oodatakse teenindajalt klientidele naeratamist. Nii mõnigi ettevõte on naeratamise teinud teenindajatele kohustuslikuks osaks kontakti lõpetamisel, näiteks kauba ulatamisel või raha tagastamisel. Kui teenindaja näole ilmub sellel hetkel siiras naeratus, siis mõjub see tõesti südantsoojendavalt. Kui aga naeratus on silmnähtavalt sunnitud, teeseldud ja masinlik, siis ei tekita see ka kliendis erilisi [...]
“Mina kliendina sooviks lihtsalt siirast naeratust”
Liina Koppelmann töötab Coca-Cola Plaza kinos (Forum Cinemas) saalitöötajana. Töökogemust teenindajana on tal vaid 11 kuud, kuid sellel aastal osales ta „Eesti Parima Teenindaja“ konkursil ja saavutas „Tallinna Parim Teenindaja 2012“ III koha! Liina jäi konkursil silma oma julguse ja rõõmsameelsusega. Intervjuust saame teada, milline on Liina arusaam heast teenindusest ja kust ammutab ta energiat [...]
Rasedatel eraldi kassad. Pensionäridele ka?!
[poll id=”9″] Eile väljendas üks klient Delfis pettumust, sest Maximas on rasedatele ja väikelastega peredele tehtud küll eraldi kassad, aga need on pidevalt suletud. “Märkasin juba ammu, et Maxima kauplustes on spetsiaalsed rasedatele ja väikelastega emadele mõeldud kassad. Mõtlesin siis veel endamisi, et vaat kui tore, et Maxima hoolib ka rasedatest.” kirjutab teeninduses pettunud klient [...]
Hea teeninduse uuringu tulemused
Hea Teeninduse Kuu 2012 raames viisime läbi veebiküsitlusele, mille on tänaseks täitnud 74 teenindajat. Tulemusi esitlesime Hea Teeninduse päevadel Tartus ja Tallinnas ning jagame nüüd ka kõigi Teenindaja.ee lugejatega. […]