Teenindaja.ee blogi

  • 3 mõtet, miks eeskuju nii mõjus on

    Olles nii lapsevanema, naise, kolleegi, sõbra, kui juhi rollis, olen märganud, et põhiline tööriist, kuidas panna inimesed tegutsema soovitud eesmärkide suunas… on olla oma käitumisega eeskujuks. Olen selle üle palju mõtisklenud ja jõudnud järeldusele, et põhjuseid, miks selline käitumine toimib, on mitu. Toon välja 3 olulisemat mõtet. 1. MATKIMINE Väikesed lapsed õpivad just matkimise teel. ...

  • Ajast, arust ja natukene ajust

    Usun, et mitmed lugejad on interneti avarusi uurides kohanud soovitust, et suurte eesmärkide saavutamiseks tuleb need taandada üksikuteks väiksemateks tükkideks. See on praktiline lähenemine, sest juba vanasõna ütles, et “suur tükk ajab suu lõhki”. Mida selline uskumus inimloomuse kohta ütleb?  Meie aju eelistab töödelda informatsiooni väikeste tükkide kaupa. Suured ja kaugele-ulatuvad kontseptsioonid jäävad pigem häguseks ja tihti ...

  • Visualiseerimine on imelihtne!

    Tänaseks peaaegu kaks aastat tagasi otsustasime loobuda tavapäraste koolitusmaterjalide tegemisest. Imestate, et miks? Põhjus on väga lihtne. Ma usun, et te kõik teate, mis teie koolitusmaterjalidest reeglina saab. Mitte midagi. Just sel põhjusel võtsime kasutusele hoopis visualiseerimise. Koolitusel osalejatele jääb õpitut meenutama visuaalne kokkuvõte, millel olevad sümbolid ja võtmesõnad aitavad hiljem kõike meelde tuletada. "Lugude" jutustamine läbi sümbolite ...

  • Liidri 5 käitumisjoont

    Märts, mis on enamustele inimestele teada kui Hea Teeninduse Kuu, on nüüdseks läbi saanud,  selle aja jooksul on olnud võimalus tunnustada ning öelda/kirjutada häid sõnu teeninduses töötavatele inimestele. Reaalsus on aga see, et hea teenindaja taga seisab sageli üks juht/liider, kes samuti vajab tunnustust ning tänusõnu tehtud töö eest. Käesolevas postituses toon välja viis käitumisjoont või ...

  • Õnneliku elu saladused Stoikudelt ehk 3 ideed, mida rakendada juba täna

    Kuidas olla kindlameelne ja eluraskustes vankumatu? Stoitsisim on antiikfilosoofia suund, mis annab vastuse just sellele ja mitmetele teistele elulistele küsimustele. Lugedes hiljuti William B. Irvine`i raamatut „ A Guide to the Good Life: The Ancient Art of Stoic Joy“ leidsin, et mitmed stoikude ehk stoitsismi järgijate poolt praktiseeritud tegevused võivad kasuks tulla ka tänapäeval. Eelnevalt mainitud ...

  • Kas saame ise oma geenide tegevust muuta?

    Tänaseks on järjest rohkem uuringutega tõestatud, et muutes oma mõtlemist on meil võimalik muuta ka oma rakkude saatust. Me kõik teame, et eneseabi raamatuid positiivsest mõtlemisest lugedes ning endale jaatavaid lauseid pidevalt korrates ei too see alati kaasa piisavaid tulemusi. Võti peitub hoopis meie alateadlikes uskumustes ja käitumismustrites. Läbi alateadliku meele treenimise (nt. mediteerimisega) pääseme me ligi oma sügavamatele uskumustele, ...

  • 2 ja pool raamatut ning paar tuhat Facebooki postitust / Two and a half books and couple thousand Facebook posts

    1. märtsiks olen alanud aastal lugenud täpselt kaks ja pool raamatut ning umbes paar tuhat Facebooki postitust. Raamatutest meenuvad inimesed, erinevad linnad, ajaloolised faktid ja põnevaid detaile. Mida aga mäletan Facebookis loetust ja nähtust? Ausalt öeldes kaob enamus teemadest ja piltidest mõtetest sama kähku, kui sõrm järgmise teemani jõuab. Kui ühe maailma edukaima investori ning rikkaima inimese ...

  • Kas jääda või liikuda?

    Tänast postitust ajendasid mind kirjutama minu enda täiskasvanud lapsed, kelle sammud karjääri- ja eluradadel on neid juhtinud läbi nii mõnegi muudatuse. Minu poeg on oma teekonnal leidnud meeldiva töökoha Eesti väikelinnas ning tütar alustas seda aastat hoopistükis välismaal. Erinevaid võimalusi tuleb meie kõigi elus ette, kuid tihti oleme valiku hetkel juba millegagi seotud, mis takistab pea ees ...

  • Muudatuste tuules

    Muutustele ja muudatustele reageerime me inimestena erinevalt. Mõnele meeldivad muudatused väga, samas paljudes tekitavad ebakindlust ja hirmu. See on väga inimlik, sest muudatused toovad endaga ju kaasa midagi uut. Kas see uus meile meeldib või mitte, seda ei tea me enne, kui muudatuse ellu oleme viinud. Miks ma sellest räägin, sest oleme oma perega ka ...

  • Harjumuse jõud

    Alustasime oma blogi tänavu harjumuste teemal ja jätkame ka  seekord samas vaimus.  Ka minu jaoks on toetavate harjumuste kujundamine väga oluline ning jagan veel mõned näpunäited, kuidas harjumusi ära tunda ja teadlikult muuta. Charles Duhigg kirjutab raamatus “Harjumuse jõud: Miks me elus ja äris ikka samu radu pidi käime”  (“The ...