Järgnevalt mõtteid teenindusest kliendi pilgu läbi! Nimelt saabus meile kiri lugejalt, kes soovis oma negatiivset teeninduskogemust teistega jagada. Kirjas on söögikoha nimi asendatud “X”-iga, sest meie eesmärk pole konkreetset söögikohta häbipostile kinnitada (muul viisil kirja toimetatud pole). Tahame kirja avaldamisega juhtida tähelepanu sellele, mis reaalset klienti päriselt rahulolematuks muudab. […]
Internetis liigub rohkelt legende Amazoni klienditeenindusest. Me ei saa 100% kinnitada, kas järgnev vestlus kliendi ja teenindaja vahel on ka päriselt aset leidnud või on tegemist lavastusega, aga vahva stiilinäitega on tegu küll. Mõtlemisainet saab siit kindlasti! […]
Hea teenindaja, palun juuruta endale töös järgnevad kasulikud harjumused (kui Sa täna veel nendest ei lähtu), et oma teenindustaset tõsta: […]
Uurisime särasilmselt Anult, mida tema teeninduse juures oluliseks peab ning küsisime soovitusi edumeelsetele teenindajatele ja tulevikuliidritele. […]
Me keskendume õpetussõnu jagades tihti sellele, mida ja kuidas on vaja teha. Sagedasti analüüsitakse organisatsioonides teenindusolukordi lähtuvalt sellest, mis toimus – mida tegi klient ja mida tegi teenindaja. Sama oluline, kui see, mida Sa teenindajana tegid, võib tegelikult olla ka see, mida Sa tegemata või ütlemata jätsid. Kuidas nii? Kohe selgitame täpsemalt! […]
Tulemustasusüsteemid on organisatsioonides kasutusel, et aidata kaasa töötajate töösoorituse parendamisele. Tulemustasusüsteemi eesmärk üldiselt on stimuleerida inimesi kindlal viisil käituma ja soovitud käitumisviisi töötajates tugevdada. Millised on poolt – ja vastuargumendid tulemustasu rakendamise osas? […]
Mis on kriitilise tähtsusega ametikohtade segmenteerimine ja miks on Sul oluline selle teema peale mõelda? […]
Mõned kasulikud mõtted ja olulised tegurid, millest sõltub, kas saad tööl (ja elus üldisemalt) hästi hakkama. […]
Ülemus möödub sekretärist ja teatab pominal, et peaks koosoleku kokku kutsuma. Et saatku tema aga sellekohane kiri välja. Sekretär saadabki: sellel päeval, sellel kellaajal toimub koosolek, kõigil palun kohal olla. Nimetatud päeval on kogu kollektiiv ootel. Ülemus saabub korratu paberivirnaga ja hakkab rääkima, kuidas firmal on läinud ja mida ta töötajatelt ootab. Vahepeal küsib, kas [...]
Meil on teile põnev uudis! Aeternumil on koostöös Ahsoo.ee-ga valminud kasulikud e-koolitused, mida saate endale sobival ajal ja sobivas kohas läbida ning mis tulevad teenindusega seotud töös kindlasti kasuks. Tutvuge e-koolitustega ja kasutage seda suurepärast võimalust läbida kvaliteetset eestikeelset e-õpet. […]
