Aktsiaturul näitab aktsiahinna tõus või langus seda, kui hästi või halvasti ettevõttel läheb. Teenindusturul on selleks näitajaks aga soovitusindeks. Mis see täpsemalt on ning miks seda teeninduse ja tulemuste parendamiseks kasutatakse? […]
Anname kasulikke juhtnööre, kuidas luua klientidele VAU-elamusi ning läbi selle konkurentidest eristuda. […]
Ühel õhtul külastasid Mari ja Mati sushi restorani Tallinna kesklinnas. Neil oli plaan süüa maitsev õhtusöök ja pärast seda minna kinno. Kinopiletid kindlaks kellaajaks olid neil juba varasemalt ostetud, otsus enne filmi sushit süüa sündis aga spontaalselt. Tuju oli hea ja otsustati anda võimalus uuele söögikohale. […]
Inimene omandab mingisugusesse situatsiooni sisenedes ja seal käitudes kogemusi, millest lähtuvalt ta edaspidi käitub. Mõned on positiivsed ehk toetavad kogemused ja mõned sellised, mida me nimetame pigem piiravateks kogemusteks. […]
Hea Teenindaja.ee külastaja, Siin on Sulle kiire ülevaade meie oktoobri postitustest. […]
Tihti küsitakse kergeusklikkusele lootes meilt raha, mida, nagu hiljem selgub, ei pea tegelikult üldse maksma. Kui aga mõelda, kui palju raha niimoodi iga päev ilma põhjuseta omanikku vahetab, tuleb lihtsalt hirm peale. […]
Siselaused on laused, mida teenindaja endale ütleb enne teenindusprotsessi algust. Siselaused annavad inimese tegevusele tema endi silmis tähenduse. See, millise tähenduse keegi annab oma tegevusele ja iseendale selle tegevuse sees, määrab inimese valikud konkreetsetes professionaalsetes situatsioonides. […]
Mugavustsoon on mõtteline tsoon, kuhu kuuluvad harjumuspärased asjad, mida me teeme igapäevaselt ja milleks me ei pea end nii palju psühholoogiliselt ette valmistama. […]
Kust tuli idee Rimi terminalide kohta? Terminalide idee pärineb Rimi emaettevõttest. ICA kauplustes Rootsis on sarnast lahendust kasutatud juba aastaid ning seal on see väga hästi klientide poolt vastu võetud. Samasugust vastuvõttu loodame ka kõigis kolmes Balti riigis. Esialgne info on väga positiivne, tagasiside klientidelt on hea ning terminalide kasutussagedus juba pärast esimest päeva märkimisväärne. [...]
Ärkasin enda mõtetest selle peale, et üks meesterahvas tõstis teenindaja peale häält. Üle kogu ruumi kõlasid ärritunud fraasid „mina küsisin viisakalt infot, pole vaja hakata minuga haukuma“, „teie olete siin teenindaja“. Mees lahkus pahaselt, teenindaja ütles selgelt kuuldavalt teisele, eemal olevale teenindajale „no näed nüüd“. Tundsin, et ma olen sellega juba varem siin kokku puutunud [...]
