Klientide tagasiside on väga väärtuslik, kui seda õigesti kasutada. Rob Markey, kes on viimase 25 aasta vältel teinud tööd väga paljude erinevate organisatsioonidega, ütleb aga kurvastusega, et paljud neist astuvad ikka ja jälle samade ämbrite otsa ning ei oska klientide tagasisidega mõistlikult ringi käia. Milliseid vigu tasuks vältida? […]
Tihti antakse juhtidele soovitusi juhi perspektiivist lähtuvalt: „Sinul juhina on vaja seda, seda ja seda. Kasuta mudelit X ja teooriat Y ning kõik läheb ladusalt. Ole selline ja tee nii, siis saavutad häid tulemusi… jne.“ Kuidas aga oleks, kui unustaks korraks ülevalt alla suunatud ja kontrollikeskse vaate ning läheneks juhtimisele hoopis töötajakeskselt. Mida töötajatel on [...]
Kas Sina oled hea läbirääkija? Loe, mis iseloomustab head läbirääkijat ja mis on iseloomulik halvale läbirääkijale ning oskad vastata. […]
Millal viimati Sinu palka tõsteti? Millal Sa ise palgatõusu küsisid? Töötasust rääkimine ei pruugi Sinu jaoks olla just mugav ja meeldiv tegevus… Eestlasele omane tagasihoidlikkus ei räägi siin Sinu kasuks. Rahast rääkimine üldisemalt polegi lääne kultuuris väga viisakas ja palganumbrid on Eestis pigem konfidentsiaalsed (töökuulutustel on väga harva kirjas töötasu suurus). Erandiks on siinkohal muidugi [...]
Klienditeenindus on strateegiline tegevus Klienditeenindus pole enam ammu pelgalt lihtsat funktsiooni täitev transaktsioonipõhine eesliin. See on osa strateegiliselt juhtimisest, turundus- ja kommunikatsioonitegevusest, PRist jt ärikriitilistest tegevustest, millega Sinu organisatsioon tegeleb. […]
Läbirääkimisalased teadmised ja oskused on vajalikud igale inimesele. Läbirääkimised toimuvad tihti tööga seoses: uuele töökohale liikudes (kui suur hakkab olema palk), tööl olles (millal ja kuidas küsida palgatõusu, kui suur see võiks olla), aga loomulikult ka eraelus: mis tingimustel laenu võtta; millist filmi või teatrietendust minna sõpradega koos vaatama; mida õhtusöögiks teha ja kes seekord [...]
HCS ehk Helping Clients Succeed (kliendi aitamine edule) on FranklinCovey metoodika, mis õpetab teistmoodi müüma, keskendudes eelkõige klientide vajadustele. Metoodikat läbiv uskumus on, et kui sa aitad oma kliendi edule kaasa, siis saad ka ise sellest edust osa. (Olgu veel öeldud, et artikli eesmärk on anda lühiülevaade, mis HCS on, tegemist pole reklaampostitusega.) […]
See, millist tähendust me ise klienditeenindusele omistame, mõjutab lõppkokkuvõttes ka seda, millist teenindust me pakkuda suudame. Kas oled nõus, et liiga tihti mõeldakse klienditeenindusest kui pelgalt töökohast, kohustusest, struktuuriüksusest või töölõigust, mis tuleb ära teha… ? Mida tähendab klienditeenindust Sinu kui teenindaja, Sinu teenindajate või organisatsiooni jaoks? Steve Curtin defineerib suurepärast klienditeenindust järgnevalt: Klienditeenindus on vabatahtlik [...]
Aktsiaturul näitab aktsiahinna tõus või langus seda, kui hästi või halvasti ettevõttel läheb. Teenindusturul on selleks näitajaks aga soovitusindeks. Mis see täpsemalt on ning miks seda teeninduse ja tulemuste parendamiseks kasutatakse? […]
Anname kasulikke juhtnööre, kuidas luua klientidele VAU-elamusi ning läbi selle konkurentidest eristuda. […]
