> > Teenindus- ja personalijuhile

Teenindus ja personalijuhile

Mida Sa teenindajana tegemata või ütlemata jätad?

Me keskendume õpetussõnu jagades tihti sellele, mida ja kuidas on vaja teha. Sagedasti analüüsitakse organisatsioonides teenindusolukordi lähtuvalt sellest, mis toimus – mida tegi klient ja mida tegi teenindaja. Sama oluline, kui see, mida Sa teenindajana tegid, võib tegelikult olla ka see, mida Sa tegemata või ütlemata jätsid. Kuidas nii? Kohe selgitame täpsemalt! […]

Mida Sa teenindajana tegemata või ütlemata jätad? 2014-08-09T09:38:30+02:00

Tulemustasu – poolt või vastu?

Tulemustasusüsteemid on organisatsioonides kasutusel, et aidata kaasa töötajate töösoorituse parendamisele. Tulemustasusüsteemi eesmärk üldiselt on stimuleerida inimesi kindlal viisil käituma ja soovitud käitumisviisi töötajates tugevdada. Millised on poolt – ja vastuargumendid tulemustasu rakendamise osas? […]

Tulemustasu – poolt või vastu? 2014-07-25T10:03:39+02:00

Tiina Saar: kasulikke soovitusi koosolekute juhtimiseks

Ülemus möödub sekretärist ja teatab pominal, et peaks koosoleku kokku kutsuma. Et saatku tema aga sellekohane kiri välja. Sekretär saadabki: sellel päeval, sellel kellaajal toimub koosolek, kõigil palun kohal olla. Nimetatud päeval on kogu kollektiiv ootel. Ülemus saabub korratu paberivirnaga ja hakkab rääkima, kuidas firmal on läinud ja mida ta töötajatelt ootab. Vahepeal küsib, kas [...]

Tiina Saar: kasulikke soovitusi koosolekute juhtimiseks 2014-06-18T20:06:47+02:00

Live chat klienditeenindus?!

Live chat on veebipõhine klienditeeninduse kanal, mis võimaldab kliendiga reaalajas teksti teel suhelda. Inglise keeles kasutatakse live chati kohta veel termineid nagu lihtsalt chat, click-to-chat, online chat, integrated chat, proactive chat jpt. Eesti keeles väga tabav vaste puudub (kliendiga tšättimine?), seetõttu kasutatakse tihti näiteks “suhtle teenindajaga”, “küsi abi” vmt. […]

Live chat klienditeenindus?! 2014-05-11T19:19:20+02:00

Toimiv meeskond – millised on meeskonna arengustaadiumid?

Iga meeskond läbib teatud kindlad arengustaadiumid. Neid on kasulik teada nii juhina kui ka meeskonnaliikmena. Rahvusvaheliselt väga kuulsaks saanud arengustaadiumid pärinevad Bruce Tuckmani sulest. 1995. aastal tutvustas ta maailmale klassikalist 4 staadiumit, 1977 a. lisandus 5. staadium. […]

Toimiv meeskond – millised on meeskonna arengustaadiumid? 2014-04-21T17:05:58+02:00

Toimiv meeskond – mida pead meeskonnaliikme ja eriti juhina kindlasti teadma?

Grupiks nimetatakse reeglina inimeste kogumit, mida seob omavahel ühine sotsiaalsete suhete võrgustik. Iga meeskond kui inimeste kooslus on teatud mõttes grupp, aga iga grupp ei ole kohe kindlasti meeskond, sest meeskonnal on lisaks võrgustikku kuulumisele ka selge ühine eesmärk, jagatud rollid ja kollektiivne töötulemus. Järgnevalt selgitame mõningaid olulisi tegureid, mis mõjutavad meeskonna koostööd ja efektiivsust. [...]

Toimiv meeskond – mida pead meeskonnaliikme ja eriti juhina kindlasti teadma? 2014-04-14T10:00:12+02:00

Millised rollid on Sinu meeskonnas? Millised rollid on Sul endal igapäevaselt meeskonnas?

Milline on Sinu roll meeskonnas? Millised levinud rollid ühes meeskonnas üldse eksisteerivad? Kui töötad juhina ning vastutad meeskonna tulemuste eest, siis on teadmine rollidest väga suure väärtusega. Näiteks abistab see Sind tööde jaotamisel ning inimestega suhtlemisel. Kui oled meeskonnaliige, siis aitab arusaam rollides oma tööd tulemuslikumalt teha ning teistega suhtlemisel mõistvam olla. Järgnevalt vaatamegi Belbini [...]

Millised rollid on Sinu meeskonnas? Millised rollid on Sul endal igapäevaselt meeskonnas? 2014-04-05T13:23:38+02:00