> > Teenindus- ja personalijuhile

Teenindus ja personalijuhile

Kliendid sushi restoranis: “Tellimisel selgus, et lõhe on otsas…”

Ühel õhtul külastasid Mari ja Mati sushi restorani Tallinna kesklinnas. Neil oli plaan süüa maitsev õhtusöök ja pärast seda minna kinno. Kinopiletid kindlaks kellaajaks olid neil juba varasemalt ostetud, otsus enne filmi sushit süüa sündis aga spontaalselt. Tuju oli hea ja otsustati anda võimalus uuele söögikohale. […]

Kliendid sushi restoranis: “Tellimisel selgus, et lõhe on otsas…” 2013-10-08T20:54:06+02:00

Mis on mugavustsoon ja millist kasu toob sellest väljumine?

Mugavustsoon on mõtteline tsoon, kuhu kuuluvad harjumuspärased asjad, mida me teeme igapäevaselt ja milleks me ei pea end nii palju psühholoogiliselt ette valmistama. […]

Mis on mugavustsoon ja millist kasu toob sellest väljumine? 2012-10-16T08:13:03+02:00

Rimi kommunikatsioonispetsialist: “Klientidel on, mida oodata!”

Kust tuli idee Rimi terminalide kohta? Terminalide idee pärineb Rimi emaettevõttest. ICA kauplustes Rootsis on sarnast lahendust kasutatud juba aastaid ning seal on see väga hästi klientide poolt vastu võetud. Samasugust vastuvõttu loodame ka kõigis kolmes Balti riigis. Esialgne info on väga positiivne, tagasiside klientidelt on hea ning terminalide kasutussagedus juba pärast esimest päeva märkimisväärne. [...]

Rimi kommunikatsioonispetsialist: “Klientidel on, mida oodata!” 2012-10-04T18:27:23+02:00

TUTVUSTAME TEENINDUSVALDKONNA KOOLITAJAID (OSA 3)

Peagi on tulemas teenindusvaldkonna suurüritus Teenindus- ja Müügitreff 2012. Koostöös ürituse korraldajatega tutvustame teile teenindusvaldkonna koolitajaid, kes ka trefil üles astuvad. […]

TUTVUSTAME TEENINDUSVALDKONNA KOOLITAJAID (OSA 3) 2012-09-18T16:02:32+02:00

Konsultant-koolitaja kommentaar City Lokaali juhtumile

Palju tähelepanu saanud lugu “Teenindaja pani kliendid kühvli ja harjaga koristama” kommenteerib professionaalne konsultant-koolitaja Karneliia Press. Paljud ettevõtted küsivad nõu, kuidas hoida „tervetena ja töökorras oma visiitkaarte“! Siinkohal ei mõelda mitte paberkandjal nimekaarte, vaid inimesi, kes töötavad niinimetatud eesrindel – teenindajad, müügiinimesed, sekretärid, assistendid, jne. Selleks, et teenindajad teaksid, missugust käitumist neil tööl olles oodatakse, [...]

Konsultant-koolitaja kommentaar City Lokaali juhtumile 2012-09-14T07:47:37+02:00

5 nõuannet, kuidas sisustada tööpäeva esimene tund

Kuivõrd oluline on Sinu jaoks tööpäeva esimene tund? Paljud edukad inimesed peavad oluliseks just sellel esimesel tunnil teatud kindlal viisil käitumist – nimelt keskendumist enesehäälestamisele ja töö inimlikule aspektile, mitte pelgalt tegemist ootavate ülesannete nimekirjale. Ehk peaksid ka Sina? […]

5 nõuannet, kuidas sisustada tööpäeva esimene tund 2012-09-06T16:22:08+02:00

TUTVUSTAME TEENINDUSVALDKONNA KOOLITAJAID (OSA 2)

Peagi on tulemas teenindusvaldkonna suurüritus Teenindus- ja Müügitreff 2012. Koostöös ürituse korraldajatega tutvustame teile teenindusvaldkonna koolitajaid, kes ka trefil üles astuvad. Imbi Viirok – annab retsepti müügiinimeste talendi arendamiseks Koolitajana töötab Imbi 10-ndat aastat, kaks viimast aastat on ta tegutsenud sertifitseeritud coach’ina nii Eestis kui Ameerikas. Teenindus- ja Müügitreffil esindamas ettevõtet Edison OÜ (www.edison.ee)  [...]

TUTVUSTAME TEENINDUSVALDKONNA KOOLITAJAID (OSA 2) 2012-09-04T15:47:31+02:00

Tutvustame teenindusvaldkonna koolitajaid (OSA 1)

Peagi on tulemas teenindusvaldkonna suurüritus Teenindus- ja Müügitreff 2012. Koostöös ürituse korraldajatega tutvustame teile teenindusvaldkonna koolitajaid, kes ka trefil üles astuvad. […]

Tutvustame teenindusvaldkonna koolitajaid (OSA 1) 2012-08-27T13:20:13+02:00

Video: millist “seljakotti” kannad Sina endaga kaasas?

Kuidas käitub inimene, kelle seljakotis on palju negatiivseid kogemusi? Miks pole mõni inimene kunagi mitte millegagi rahul? Miks inimesed ootamatult "plahvatavad"? Karneliia Press Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid OÜ-st kõneleb sellest, kuidas varasemalt kogetu ning selle endaga kaasas kandmine meid mõjutab: http://www.youtube.com/watch?v=rFx0WhZGk5M Filmitud Tartu Hea Teeninduse Päeval 2012

Video: millist “seljakotti” kannad Sina endaga kaasas? 2012-08-16T23:13:44+02:00