Teenindus- ja personalijuhile

  • 5 praktilist soovitust paremaks klienditeeninduseks

    Võta palun ette tühi paberileht ja pane sinna kohe kirja 5 ideed, kuidas saaks Sinu (või Sinu ettevõtte) teenindus parem olla. Kui aga ise mõelda ja paberit määrida ei viitsi, siis loe julgelt edasi – pakume Sulle ka omalt poolt 5 ideed välja. 1. Kliendikontakti algus ja lõpp on äärmiselt olulised Inimaju on juba kord nii seadistatud, et algus ja lõpp jäävad ...

  • Kassapidaja küsib: kas klient võib käsutada ja kas pean olema jooksupoiss?

    Avaldame kirja* lugejalt, kes tahaks kuulda teiste lugejate arvamusi antud teemal. "Kuule sina, mine too mulle kiiresti..." Töötan toidupoes teenindajana - põhikohaga olen kassas. Kirjutan ühest olukorrast, mis mind eilsel päeval ees ootas. Kuna ma ei tea kõiki oma õigusi sel alal töötades, mõtlesingi kellegi teise poole pöörduda. Kell on 21.57, aeg mil alkoholi ostmise aeg hakkab kohe-kohe otsakorrale saama. Olen sel hetkel ...

  • 7 halba tava klienditeeninduses, mida tasub vältida

    Palju leidub soovitusi, mida ja kuidas teeninduses paremini teha. Meile meeldib samuti positiivsele keskenduda, kuid aeg-ajalt on hea mõelda ka vigadele, mida kiputakse tegema, et osata neid siis ise vältida. Millised on 7 levinud halba tava klienditeeninduses? 1. halb tava: teenindajana võetakse tööle inimene, kellel puuduvad sobilikud eeldused Kõigil oleks lihtsam, kui teeninduses töötaksid inimesed, kellele hea teeninduse pakkumine korda läheb ja kellel ...

  • 7 kasulikku klienditeeninduse õppetundi Richard Bransonilt

    Kas teadsid, et Virgin America lennuliinid on värbamisel väga valiv? Nad võtavad sajast kandideerijast tööle vaid ühe, kes on kompetentne, sõbralik ja tõeliselt pühendunud suurepärase teeninduse pakkumisele. Järgnevalt kasulikke mõtteid sir Richard Bransonilt neile, kes tahavad kliendikeskselt mõelda ja klienditeenindust parendada. 1. Ole nähtav Branson usub, et hea juht ei ole laua külge klammerdunud, vaid toimetab „väljal“. Ta ise on pidevalt liikvel, suhtleb ...

  • Miks Sa vaidled kliendiga?

    Hiljutine suhtlus ühe suurema ettevõtte esindajaga tuletas taaskord meelde vana head teeninduse kuldreeglit: ära vaidle kliendiga. Mis toimus? Ilma liigselt detailidesse minemata toimus järgnev: Suheldes ühe küllaltki suure ettevõttega tekkis täpsustav küsimus seoses nende pakutava teenusega. Küsimus sai esitatud pakkumise koostanud müügijuhile, kes ka viisakalt vastas ja selgitas, et tegemist on nende sisemisest töökorraldusest tuleneva spetsiifikaga ja nii lihtsalt on ja midagi teha ...

  • 9 väga head soovitust, kuidas saavutada paremaid tulemusi ja saada heast suurepäraseks

    Mida teha, et olla oma toimetustes ja töös veelgi parem ning saavutada üha vägevamaid tulemusi? Zenger ja Folkman uurisid, mis siis ikkagi eristab keskpäraselt kompetentseid ja väljapaistvalt suurepäraste tulemustega inimesi. Nad võtsid aluseks üle 50 000 360-kraadi uuringu (läbi viidud viimase 5 aasta jooksul). 9 väga head soovitust on teie ees! 1. Püstita pingutust nõudvaid eesmärke ja ole enda suhtes nõudlik Suurepäraste tulemustega inimesed ...

  • Kas kiidad ja tunnustad oma kolleege, sõpru ja lähedasi piisavalt? 3 praktilist soovitust!

    Millegipärast on meil kombeks teha palju lärmi, kui midagi meile ei meeldi. Kui midagi on halvasti, siis oleme kärmed sellele tähelepanu juhtima. Ehk on Sullegi tuttav mõtteviis, et kui veel midagi halba pole öeldud, siis ongi tegelikult väga hästi, sest kui asjad oleksid halvasti, siis oleksid sellest juba ammu kuulnud? Meie soovitame suhete (ja tulemuste!) parandamise eesmärgil tegeleda teadlikult tunnustamisega, märgata ...

  • Teeninduses pettunud klient annab tagasisidet

    Järgnevalt mõtteid teenindusest kliendi pilgu läbi! Nimelt saabus meile kiri lugejalt, kes soovis oma negatiivset teeninduskogemust teistega jagada. Kirjas on söögikoha nimi asendatud "X"-iga, sest meie eesmärk pole konkreetset söögikohta häbipostile kinnitada (muul viisil kirja toimetatud pole). Tahame kirja avaldamisega juhtida tähelepanu sellele, mis reaalset klienti päriselt rahulolematuks muudab. Klient kirjutab: Sooviksin rääkida Tallinnas asuvast söögikohast X. Ma üldiselt ei ole absoluutselt vinguja tüüpi ...

  • Kuidas Amazon oma klientidega suhtleb?

    Internetis liigub rohkelt legende Amazoni klienditeenindusest. Me ei saa 100% kinnitada, kas järgnev vestlus kliendi ja teenindaja vahel on ka päriselt aset leidnud või on tegemist lavastusega, aga vahva stiilinäitega on tegu küll. Mõtlemisainet saab siit kindlasti! Pange tähele, kuidas vestluse käigus kujuneb välja lõbus rollimäng, aga samas püsib fookus kliendimure lahendamisel. Suhtlusstiil on kogu kontakti vältel mõnusalt vaba. Mure saab ...

  • Anu Vunk: soovitused edumeelsetele teenindajatele ja tulevikuliidritele

    Uurisime särasilmselt Anult, mida tema teeninduse juures oluliseks peab ning küsisime soovitusi edumeelsetele teenindajatele ja tulevikuliidritele. Milline on suurepärane teenindus? Suurepärane teenindus on kindlasti sundimatu, hooliv, tähelepanelik, personaalne ja läbimõeldud. Milline oli viimane tõeliselt hea teeninduskogemus? See oli mõni nädal tagasi OKO restoranis Kaberneemes. Olen seal korduvalt käinud ja alati äärmiselt positiivse teeninduskogemuse osaliseks saanud. Sealsed teenindajad on väga professionaalsed – nad isegi kiirustavad ...