> > Ettevõtjale-omanikule

Uudised Ettevõtjale omanikule

Miks peab teenindus olema mugav?

Mugavus on midagi, millele paljud ettevõtted teeninduses ja reklaamikanalites rõhuvad. Kuid mida see tegelikult tähendab? Mis on “mugavus” teeninduses? Millist kasu saab “mugavusest” klient, millist ettevõtja? Nii mõnigi ettevõte kasutab mugavustegurit konkurentsieelisena, öeldes tarbijale, et meiega sujub ostuprotsess kõige kiiremini ja muretumalt. Ettevõtted üritavad pakkuda terviklahendusi, mis võivad tõepoolest tarbijale väga mugavad olla, aga samas [...]

Miks peab teenindus olema mugav? 2012-05-23T11:26:17+02:00

3 sammu stressist vabanemiseks

Stressi peetakse nüüdisaja haiguseks. Vaatamata sellele, kas me endale sellest aru anname või mitte, on enamikule meist saanud stress harjumuseks, millest ei oska enam vabaneda. Stress on muutunud millekski, mida me aktsepteerime – oleme õppinud stressiga elama ja surema. Meisse sügavalt juurdunud käitumismalli muutmine on raske, kuid siiski võimalik! […]

3 sammu stressist vabanemiseks 2012-05-21T10:51:53+02:00

Tahad rohkem müüa? Vali õige muusika!

Üha kasvav trend teenindusmaailmas on teeninduskeskkonna olustikule rõhumine. Läbi olustiku mõjutatakse tarbijate emotsioone, hoiakuid ja käitumist. Seejuures on üheks väga oluliseks teguriks just muusika. […]

Tahad rohkem müüa? Vali õige muusika! 2012-05-14T18:29:38+02:00

Kas ja kuidas saab organisatsiooni teenindust panna müüma?

Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid koolitaja-konsultant Signe Valsberg jagab oma mõtteid teemal, kas ja kuidas saab organisatsiooni teenindust panna müüma. On aasta 2007. Suures ehituskaupluses on usin tööpäev. Kliendid sagivad, sõidavad suurte poekärudega ringi, mis on kaupa kuhjaga täis, autodega sõidetakse laoukse juurde, et vaid keegi kauba peale laeks. On buum – ehitusbuum… Letid on kenasti [...]

Kas ja kuidas saab organisatsiooni teenindust panna müüma? 2012-05-08T09:41:48+02:00

Aprill teeninduses

Hea Teenindaja.ee külastaja, aprillis ilmus meie blogis palju huvitavat ja kasulikku lugemist! Alljärgnevalt lühike kokkuvõte kõigist aprilli postitustest. […]

Aprill teeninduses 2012-05-01T08:51:46+02:00

Kuidas jõuda suurepärase teeninduseni?

„Lähipäevil on palju tähelepanu saanud uuringutulemused, et meie pankade teenindustase on Baltikumi madalam, kuid tegelikult on üldine teenindustase Eestis tõusnud,“ kinnitab Dive Eesti OÜ tegevjuht Kerli Soosaar. Sama meelt on ka Hea Teeninduse Kuu 2012 kaaskorraldajad Aeternum Koolitus ja Konsultatsioonid OÜ-st: „Peale MASU on teenindusega tegelemine tõepoolest jälle aktiviseerunud. Seda näitavad nii suuremad osalejanumbrid konverentsidel [...]

Kuidas jõuda suurepärase teeninduseni? 2012-04-14T12:56:43+02:00

Hea teeninduse uuringu tulemused

Hea Teeninduse Kuu 2012 raames viisime läbi veebiküsitlusele, mille on tänaseks täitnud 74 teenindajat. Tulemusi esitlesime Hea Teeninduse päevadel Tartus ja Tallinnas ning jagame nüüd ka kõigi Teenindaja.ee lugejatega. […]

Hea teeninduse uuringu tulemused 2012-04-12T10:09:59+02:00

Miks ei piisa ainult sellest, kui jälgida kliendirahulolu?

Traditsioonilistes (mitte veebipõhistes) teeninduskeskkondades on teenuse kvaliteet üks põhilistest klientide rahulolu, usaldust, lojaalsust ja sellest tekkivat kasumlikkust määravaid aspekte. Paljude arvates on samad tegurid veelgi olulisemad veebipõhiste teenuste puhul, kus konkurendid on vaid ühe kliki kaugusel ja tarbija valib tihti odavaima teenusepakkuja. Kuid kas see ka tõesti nii on? Millised tegurid on teistest olulisemad? Miks [...]

Miks ei piisa ainult sellest, kui jälgida kliendirahulolu? 2012-04-04T09:37:06+02:00

Märts teeninduses

Hea Teenindaja.ee külastaja, märts ehk Hea Teeninduse Kuu koos kõigi oma sündmustega on selleks korraks jälle läbi. Edukalt toimusid Hea Teeninduse Päevad Tartus ja Tallinnas, valiti Tartu, Tallinna ja Eesti parimad teenindajad, toimus Kiida Teenindajat kampaania jpm põnevat. Kindel on see, et märtsis räägiti teenindusest ja teenindustöö väärtustamisest rohkem kui tavaliselt ja meil on selle [...]

Märts teeninduses 2012-04-01T15:36:59+02:00

Cherry turundusjuht: 5 nõuannet edukaks voucherikampaaniaks

Eelmise aasta oktoobris küsisime “Kas kupong-kampaaniatega kaasneb kehv teeninduskogemus?” Teema on jätkuvalt aktuaalne! Näiteks kirjutas Ekke Lainsalu blogipostituse “Voucheriomanik kui teisejärguline kodanik”, kus väljendas oma nördimust ja jagas oma hiljutist kogemust voucheriomanikuna: “Tere! Sooviksin teie juurde tulla. Tunnen huvi, kas näiteks täna oleks võimalik?” “Kas te olete voucheri omanik?” Ma pisut süüdlaslikult: “Jah…” […]

Cherry turundusjuht: 5 nõuannet edukaks voucherikampaaniaks 2012-03-26T10:46:56+02:00