Hea klienditeeninduse ABC

  • HEA KLIENDITEENINDUSE ABC: KOKKUVÕTTEV TEST

      NB! Kui Teil on probleeme testi nägemisega, siis palun paigaldage oma arvutisse Adobe Flash Player. Täida ka meie varasemaid teenindusteste: situatsioonipõhine teenindustest teenindustest - situatsioonid ja teooria

  • HEA KLIENDITEENINDUSE ABC: 7. ETAPP HÜVASTIJÄTT

    Hea Klienditeeninduse ABC 7. etapp on "hüvastijätt". Praktikas kipuvad teenindajad tihtipeale just selles etapis vigu tegema, sest müük on juba tehtud ja uued kliendid ootavad teenindamist, aga just siin etapis on väga oluline käituda professionaalselt, sest kliendile luuakse lõppmulje, mis jääb kogu teenindusprotsessi iseloomustama. Toome lihtsa võrdluse! Situatsioon 1: sööte imehea torditüki ning enne lõppu asetatakse sellele kirss, mis muudab ...

  • HEA KLIENDITEENINDUSE ABC: 3.-6. ETAPP VVV JA LAHENDUSTE PAKKUMINE

    Varasemalt kirjutasime, et oleme teenindusprotsessi jaganud kunstlikult eristatud teenindusetappideks, et tervikut paremini mõista. Esimene klienditeenindusprotsessi etapp oli “häälestumine ja häälestamine” ja teine "huvi tekitamine". Kolmandat kuni kuuendat etappi tutvustame koos, sest need on omavahel väga ...

  • HEA KLIENDITEENINDUSE ABC: 2. ETAPP – HUVI TEKITAMINE

    Varasemalt kirjutasime, et oleme teenindusprotsessi jaganud kunstlikult eristatud teenindusetappideks, et tervikut paremini mõista. Esimene klienditeenindusprotsessi etapp oli “häälestumine ja häälestamine”. Teine etapp on "huvi tekitamine", mis on mh eriti oluline ka õnnestunud lisamüügi sooritamiseks! On ju selge, et ilma huvita klient Teid ...

  • Hea klienditeeninduse ABC: 1. etapp – häälestumine ja häälestamine

    Varasemalt kirjutasime, et oleme teenindusprotsessi jaganud kunstlikult eristatud teenindusetappideks, et tervikut paremini mõista. Esimene klienditeenindusprotsessi etapp ongi "häälestumine ja häälestamine", mida järgnevalt põhjalikumalt käsitleme. Lugemise tulemusena oskate paremini teeninduskontaktiks valmistuda ning seda alustada. Häälestumine Häälestumine ehk klienditeenindaja valmisolek on tegelikult määravaim tegur efektiivse klienditeenindustöö seisukohalt. Teenindajapoolsed psühholoogilise valmisoleku näitajad on tihedalt seotud nii teeninduse ...

  • Hea klienditeeninduse ABC: teenindus ja teenindusprotsess

    Mis on teenindus? Rahvusvaheliselt kasutatav sõna service (kasutatakse nii inglise, prantsuse kui ka näiteks rootsi keeles) seostub järgnevate ladinakeelsete sõnadega: 1)      servio, mis tähendab olla kellegi teenistuses või teenindusvalmis 2)      servo, mis tähendab järgimist, silmas pidamist, tähele panemist 3)      servus, mis tähendab orja Veel 1940.-50. aastail mõeldi teenindajatest kui jooksupoissidest, koduabilistest, lihtsa töö tegijatest ning üleüldine suhtumine teenindustöösse oli ülalt alla vaatav. Tänapäeval on olukord ...

  • Hea klienditeeninduse ABC

    Üks klient eelistab kauba või teenusega iseseisvalt tutvuda; teine solvub südamepõhjani, kui teenindaja talle esimese kolme minuti jooksul abi ei tõtta pakkuma; kolmandal on halb päev ja ta otsustab end klienditeenindaja peal lihtsalt välja elada. Kas tuleb tuttav ette? Esmapilgul tundub, et nii palju, kui on erinevaid kliente, on ka erinevaid vajadusi, soove, ootusi ning neile kõigile head teenindust ...