Ettevõtjale-omanikule

  • Karneliia Caramella Press: Personaalsus viib sihile!

      Juhtimine on oluline osa meie igapäevast, millega puutume kokku koguaeg - nii poes, tööl kui kodus. Värskes Teenindaja.ee rubriigis "Koolitaja kirjutab" toob välja enda mõtted juhtide personaalsest mõtlemisest Karneliia Caramella Press.       Aegajalt arutades endamisi avastasin end mõttelt, kuidas paljudes eriti suurematest ettevõtetes on juhtimine muutunud kordades personaalsemaks. Olen jaganud selle mõtte ...

  • 7 halba tava klienditeeninduses, mida tasub vältida

    Palju leidub soovitusi, mida ja kuidas teeninduses paremini teha. Meile meeldib samuti positiivsele keskenduda, kuid aeg-ajalt on hea mõelda ka vigadele, mida kiputakse tegema, et osata neid siis ise vältida. Millised on 7 levinud halba tava klienditeeninduses? 1. halb tava: teenindajana võetakse tööle inimene, kellel puuduvad sobilikud eeldused Kõigil oleks lihtsam, kui teeninduses töötaksid inimesed, kellele hea teeninduse pakkumine korda läheb ja kellel ...

  • 7 kasulikku klienditeeninduse õppetundi Richard Bransonilt

    Kas teadsid, et Virgin America lennuliinid on värbamisel väga valiv? Nad võtavad sajast kandideerijast tööle vaid ühe, kes on kompetentne, sõbralik ja tõeliselt pühendunud suurepärase teeninduse pakkumisele. Järgnevalt kasulikke mõtteid sir Richard Bransonilt neile, kes tahavad kliendikeskselt mõelda ja klienditeenindust parendada. 1. Ole nähtav Branson usub, et hea juht ei ole laua külge klammerdunud, vaid toimetab „väljal“. Ta ise on pidevalt liikvel, suhtleb ...

  • 9 väga head soovitust, kuidas saavutada paremaid tulemusi ja saada heast suurepäraseks

    Mida teha, et olla oma toimetustes ja töös veelgi parem ning saavutada üha vägevamaid tulemusi? Zenger ja Folkman uurisid, mis siis ikkagi eristab keskpäraselt kompetentseid ja väljapaistvalt suurepäraste tulemustega inimesi. Nad võtsid aluseks üle 50 000 360-kraadi uuringu (läbi viidud viimase 5 aasta jooksul). 9 väga head soovitust on teie ees! 1. Püstita pingutust nõudvaid eesmärke ja ole enda suhtes nõudlik Suurepäraste tulemustega inimesed ...

  • Kas kiidad ja tunnustad oma kolleege, sõpru ja lähedasi piisavalt? 3 praktilist soovitust!

    Millegipärast on meil kombeks teha palju lärmi, kui midagi meile ei meeldi. Kui midagi on halvasti, siis oleme kärmed sellele tähelepanu juhtima. Ehk on Sullegi tuttav mõtteviis, et kui veel midagi halba pole öeldud, siis ongi tegelikult väga hästi, sest kui asjad oleksid halvasti, siis oleksid sellest juba ammu kuulnud? Meie soovitame suhete (ja tulemuste!) parandamise eesmärgil tegeleda teadlikult tunnustamisega, märgata ...

  • Kuidas Amazon oma klientidega suhtleb?

    Internetis liigub rohkelt legende Amazoni klienditeenindusest. Me ei saa 100% kinnitada, kas järgnev vestlus kliendi ja teenindaja vahel on ka päriselt aset leidnud või on tegemist lavastusega, aga vahva stiilinäitega on tegu küll. Mõtlemisainet saab siit kindlasti! Pange tähele, kuidas vestluse käigus kujuneb välja lõbus rollimäng, aga samas püsib fookus kliendimure lahendamisel. Suhtlusstiil on kogu kontakti vältel mõnusalt vaba. Mure saab ...

  • Anu Vunk: soovitused edumeelsetele teenindajatele ja tulevikuliidritele

    Uurisime särasilmselt Anult, mida tema teeninduse juures oluliseks peab ning küsisime soovitusi edumeelsetele teenindajatele ja tulevikuliidritele. Milline on suurepärane teenindus? Suurepärane teenindus on kindlasti sundimatu, hooliv, tähelepanelik, personaalne ja läbimõeldud. Milline oli viimane tõeliselt hea teeninduskogemus? See oli mõni nädal tagasi OKO restoranis Kaberneemes. Olen seal korduvalt käinud ja alati äärmiselt positiivse teeninduskogemuse osaliseks saanud. Sealsed teenindajad on väga professionaalsed – nad isegi kiirustavad ...

  • Tulemustasu – poolt või vastu?

    Tulemustasusüsteemid on organisatsioonides kasutusel, et aidata kaasa töötajate töösoorituse parendamisele. Tulemustasusüsteemi eesmärk üldiselt on stimuleerida inimesi kindlal viisil käituma ja soovitud käitumisviisi töötajates tugevdada. Millised on poolt – ja vastuargumendid tulemustasu rakendamise osas? Tulemustasu poolt Tulemustasusüsteemi abil saab töötajate motiive ja eesmärke organisatsiooni omadega ühildada. Väidetavalt on inimesed motiveeritud rohkem töötama, kui see mõjutab nende rahalisi tasusid. Individuaalsed stiimulid ja tulemustasusüsteemid aitavad ...

  • Kas sina tead, millised on kriitilise tähtsusega ametikohad Sinu organisatsioonis?

    Mis on kriitilise tähtsusega ametikohtade segmenteerimine ja miks on Sul oluline selle teema peale mõelda? Kriitilise tähtsusega ametikohad Tööjõu diferentseerimine lähtub eelkõige organisatsiooni strateegiast, millele tuginedes saab määratleda kriitilise tähtsusega ametikohad. Olulisemad ametikohad eristatakse vähemolulistest ehk toimub strateegiline segmenteerimine. Selgitatakse välja nn võtmepositsioonid. Kõik töökohad jaotatakse segmenteerimise käigus A, B ja C kategooriatesse. A ametikohad A ametikohtadele on eelkõige kaks peamist kriteeriumit: nendel peab ...

  • Tiina Saar: kasulikke soovitusi koosolekute juhtimiseks

    Ülemus möödub sekretärist ja teatab pominal, et peaks koosoleku kokku kutsuma. Et saatku tema aga sellekohane kiri välja. Sekretär saadabki: sellel päeval, sellel kellaajal toimub koosolek, kõigil palun kohal olla. Nimetatud päeval on kogu kollektiiv ootel. Ülemus saabub korratu paberivirnaga ja hakkab rääkima, kuidas firmal on läinud ja mida ta töötajatelt ootab. Vahepeal küsib, kas on küsimusi. Osad kuulavad, osad ...

1. leht 9st123456789